職場的基本心態

文 / 一流人      2018-04-23
職場的基本心態


我從幼稚園起至得到博士學位,一共過了二十四年的學校生活,接著進入職場立刻面對相當大的改變。雖然從學校的研究室進入業界的研發中心,應該有很多相同的考量,可是心態上有很大的差異。

在學校的時候要爭分數,要名列前茅。在職場固然要爭貢獻,加薪和升級也要爭排名。但是最大不同的是,這些排名和貢獻,和你跟別人合作發揮團隊的力量,是息息相關的。

在學校有點像練習投籃、運球、傳球等基本功。到了職場像是把許多個人技巧極佳的球員放在一起,叫他們互相合作去得分。在職場,互助合作的本領、幫團隊得分的功力,是非常重要的。

我們常常聽到0+0 大於0的要求,很多時候用在勉勵新婚夫婦上。在公司裡頭不僅是0+0 的問題,而是「0+0+0+……等於多少」的問題。兩家公司同樣顧了一百位員工, 都是名校的高材生。要是領導有方,這一百人可以發揮好幾百人的戰力。領導得不好, 員工們內耗、工作重複,很容易只達到五十人的功效。

這兩家公司的輸贏,就取決於員工是否只顧自己,還是以公司的利益為至要。這種心態也適用在社會國家,決定某國某城的興衰強弱。在教會裡更是如此,越謙卑越願意助人的,不爭權奪利的,越得上帝的喜悅,也越得人心。

回到公司,要發揮團隊精神,每位員工必須冒自己吃虧的險,不勾心鬥角,以長補短,老手幫忙新手,自動自發,不自滿,不自傲。

互尊、互信、互助

我在台積電的時候,鼓勵本部門的同儕;互尊、互信、互助,就是為團隊合作打基礎。

互尊:互相尊重,在態度上、言語上、行動上;對上、對下、對同儕都尊重。不罵人、不損人,不管在開會中或關起門一對一交談,用講理、用邀請、用挑戰、激將都可以。目的是要對方自動自發去完成使命,不要像軍隊裡用命令來達到目的。前者事半功倍,而且增長士氣,使員工對公司有向心力;後者事倍功半,0+0 小於0,員工的尊嚴受損,談何忠心?

互信:互相尊重助長人與人之間的信賴,不互相尊重是不可能有互信的。如果會挨罵,誰願意把心裡的話告訴你? 沒有人會自討苦吃、自討沒趣的。有一件有關雙親和孩子關係的統計很適用在這裡。

父母親平均對孩子們有十次負面的反應,才會有一次正面的鼓勵。一般的兒童心理師覺得,需要四次正面的鼓勵才能消解一次負面的反應。父母親望子成龍,喜歡挑剔孩子們的毛病,希望他們改進缺點,常常忽略給孩子們鼓勵。

長官對下屬也常常會這樣。要注意的是講了一句負面的話,要有四次正面的鼓勵才能抵銷那句話,才能互相信任。孩子們需要四次正面的鼓勵,但大人可是沒有那麼容易。如果對方不是基督徒,可能會記恨一輩子,兩敗俱傷。

互助:建立了互信之後才會有自動自發的互助。這種互助可以發揮最大的戰力。讓團隊、公司、社會、國家迅速進步,人民樂居其中,願意傾心報効。

台積電的ICIC

台積電有四大核心價值: Integrity、Commitment、Innovation、Customer trust(ICIC), 就是誠信/正直/操守、委身委心、創新致用、客戶信賴。這些中文翻譯可能跟台積電官方的翻譯不相同,我是按著我的認知翻出來,作為大家在職場上的參考,而不僅限於在台積電。

誠信/正直/操守(Integrity):很抱歉,Integrity甚難翻譯,我一共用了三個中文的詞才稍為達意。一個在職場或是在國家社會成功的人,必須是不說假話、值得信賴、有道德的規範、不違法、不徇私。公司裡有好技術的人很多,決定升遷的關鍵在誠信。公司如何能把重要的職責交給一個沒有誠信的人?

社會上有黑心奶粉、黑心建築、黑心這個、黑心那個,有貪污的,有害人的,不法的事增多終必害人害己。反過來,一個有誠信正直的人於心無悔,坦坦蕩蕩,高枕無憂,有平安喜樂,無論在公司裡、在社會中,都是有用、可倚重的份子。

委身委心(Commitment):委身不只掛在口上,而且要把心也委上去。在公司之間的委身心,台積電解釋得很清楚,只要答應下來,即使對自己有損也要赴湯蹈火去做到。在職場的委身除了執行公司間的委身之外,一個員工對公司的委身也必須身心都委上的。

譬如接一件任務之前,先量力能不能做到、需要多少資源等,一旦接下來就要盡心盡力去完成。若有意料不到的原因以致有困難、無法完成,必須及時求援,以免公司間的委身不能完成。還有一種委身心是不洩漏公司的機密,要用心去做到。結婚時男女雙方的委身心,更是要把身和心都慎重地委上。

創新致用(Innovation):「創新」用在公司之間,就是要有比競爭對手更好的新產品或新製程。我加上「致用」一詞來強調不是為創新而創新,必須創出有用的新品。員工在職場上的創新也類似。不要只顧「新」,也要顧到「用」。

再者,創新不只是發明,可以是一種新的做法、新的心態、新的溝通、新的標準、新的量測等等。當你覺得你做的事情太單調、太乏味、太浪費時間或資源時,正是創新致用的良機。

客戶信賴(Customer Trust):這種信賴需要持續地以心思和行動來建立,而且只要做錯一步就會導致前功盡棄,更加不能有刻意的不誠信行為。員工在職場中也要留意自己的表現,尤其跟平時不常有機會互動的同儕或高級主管。在有限的機會中要表現得對,獲得信賴,才能發揮團隊的精神。

升遷之道無他

在職場,多人迫切關心的是如何升遷和加薪。其實我在前面所提出的各點有很多是升遷和加薪的基本功:

—正直、誠信、操守

—創新致用

—委身委心

—團隊合作

—互尊、互信、互助

除此之外,我還要強調兩個重要的功夫:「表現自己」和「英文能力」。

表現自己

,可分為兩方面

—眾人面前的表現

這種場合很多,最常見的是在自己所屬的單位的會議中向直屬老闆報告。包括準備投影片、講話的方式、身體語言等。進一步則是向別的單位或更高的單位報告。

投影片必須針對聽者和時間的長短而有所調整,常犯的錯誤是想用同一套投影片應付各種不同的聽眾。在準備投影片時,要時時留意每一張投影片的主題清不清楚、如何帶領聽眾的思路、如何合乎邏輯、他們會想問什麼問題、投影片上的字和圖夠不夠大, 以及會不會塞得滿滿,令人看得眼花撩亂,以致不想費神去了解。

講解投影片時,聲音要夠響,咬字要清楚,講解的速度和態度要比平時和人交談的速度穩重。最要緊的是言語的邏輯、高潮的安排。目的是保持聽眾的注意力,提供他最關心的內容。很多人滔滔不絕不會結束,所以最好先想好如何收尾。肢體語言要表現出誠懇和用心,不要咄咄逼人,也不要驕氣凌人。

—平時的行動和言語上的表現

這是一門學不完的功課,也是一種藝術。要有心去做,用心去做。平時要細心觀察別人的表現,客觀地檢討自己可以改進的地方。很多時候,表現是在不言中的。操之過急的表現顯出該人的心虛,效果適得其反。

英文能力

不管是中文或英文,能講能寫才能與人溝通,發揮團隊的力量,也才能有效地表現自己的能力。在現今的社會,能用英文溝通變成升遷的一個重要因素。我們需要用英文看論文,寫論文,聽演講,作演講,參加國際會議,和顧客溝通,和供應商談判等等。英文不好會吃虧。

英文好的方法無他,要把求進的心放上去。英文文法不難,而且很有邏輯,國人對數學特有天分,把這種邏輯的天分用在英文文法上是不難的。

我大學時用一個方法背英文生字,可以提供給大家參考。我準備了一本可以放在口袋裡的小冊子。讀書本或報章雜誌遇到的生字把它寫在小冊子上,每天記五個,第二天溫習昨天的五個生字,再加上五個新的。這樣過了幾天,就把熟了的字用新字取代。週而復始,幾年下來,累積了不少可用的字。

對華人來說,可能聽英語最難。我建議去看沒有中文字幕的英美電影或電視。對話則要多講,找到英語流利的朋友交談是最好的。否則,就大聲地自言自語,再聽自己的錄音,比對英語流利的人的錄音。

本文節錄自:《把心放上去:林本堅的「用心則樂」人生學》一書,林本堅著,啟示出版。

圖片來源:pixabay

關鍵字: 人物專訪職場生涯閱讀

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