生活就是一所學校
若以文憑來說，東龍珠珠寶的創辦人張芳榮絕非高學歷出身，日後事業有成，為了專業精進，他不斷學習，也取得許多專業證照，但在最早的時候，他坦承自己是個不會讀書的人。
然而不會讀書就代表著沒有能力嗎？當然不是這樣，術業有專攻，傳統學校認知的德、智、體、群、美，只是共通的基本學問，無法涵蓋這世間各樣的專業領域。
至於生活教育，對張芳榮來說，比起校內傳授的倫理道德，來自成長環境的種種磨練才是建立他正確觀念的搖籃。東龍珠珠寶的許多核心理念，就是孕育自這裡。
不要擔心，神明會還你的
有個會通靈的媽媽，對張芳榮來說既是好事也是困擾。說是困擾，自然是因為自己的媽媽是天下人的媽媽，她許多的時間都在為別人服務。說是好事，則是因為家中就有個活菩薩可問問題，比起翻字典還方便呢！
記得有一年春節，張芳榮拿到五元壓歲錢，那可是他盼了一年拿到的大錢，他非常興奮。但小孩子貪玩，東西也不知往哪亂擺，第二天忽然驚覺壓歲錢不見了。傷心難過的他，自然要再去跟「神明」求救，於是沮喪的去找媽媽。
得到的回覆是，神明安慰他說：「不要擔心，錢沒有不見。錢只是被土地公爺爺借走了。錢改天會還你，並且會算利息喔！」
小小年紀的他，也分不清這是安慰還是神明開示，總之就認為既然只是神明借走，錢沒有不見就好，於是本來沮喪的心情立刻好轉，又開開心心的和同學去玩了。
直到隔月的某一天，有個來自臺北的阿姨專程來找媽媽問事。得到解答後，心滿意足的準備離去。一回頭，看見張芳榮這個可愛的小弟弟站在那邊，一時興起就拿出二十元給他說：「小弟弟乖！這筆錢給你當零用錢！」
說起來真的很神，神明還真的「連本帶利」把錢還給他。如今若再發生這樣的事，以成人的理解來看，自然認為這只是巧合，當初的錢是真的玩丟了，這回的零用錢只是不相干的事件。但對孩子來說，他卻深信不疑，並且種下了深刻的信念。
在創業時期，做生意嘛！沒有總是順的，難免也會碰到金錢上被賴帳或不合理的事，但張芳榮從來都不會陷入情緒化的負面心境。他的核心信念是，任何的損失都不要計較，那可能只是「神明借去」，只要你行得正，日後神明會連本帶利將錢還你。
這樣的事適用在所有的情境，如今回想起來，東龍珠珠寶的創業過程，這二十多年來，也曾碰到很慘澹的時候，例如生意黯淡但卻每月要付出千萬的基本營運成本，有時候想想，張芳榮都會覺得自己這一路是怎麼撐過來的。
最可能的解答，就是這種光明的信念，當其他企業紛紛被不景氣打敗，有的收攤有的遠赴他鄉，只有東龍珠珠寶，一直堅守在臺灣。
媽媽帶給他的「凡事往好處想」理念，對他影響真的很大。若錢遺失了，就說是神明暫時借走了；若碰到壞事，例如走路跌倒腿受傷了，這也可以往好的意思上解釋。媽媽會說：「原本你可能會碰到更大的災難，但現在只是跌倒受個傷就把那個劫難化解了。你說這划不划算呢？」
是啊！這世間每件事若都能這樣想，是否會減去很多煩惱？今天你很倒楣，開車在路上被警察攔下來開了紅單。你可以想：「搞不好本來繼續開可能會碰到車禍，但還好被警察事先攔下，這一耽擱，就避開了禍害，所以拿到紅單不要氣惱。」
生病或受傷也都可以往這方向想，身體本就是需要磨練的，要不是因為有這些病來訓練我們的身體，一旦發生大病，我們怎能承受得住？這就是一種韌性，因此張芳榮從來都不會被景氣不好所打敗。
因為他總是做好因應景氣黯淡的準備，他說，就好像大自然也是這樣，夏天很熱可以去海邊玩，但一年四季都這樣好嗎？所以會有寒冷的冬天。
既然老天爺都可以這樣一年有不同的變化，做生意也不該指望月月都是旺季，總是做好準備，假定碰到景氣寒冬也要能因應，這才是好的企業應有的作為。
張芳榮經常會對員工內部訓練，他告訴大家：「我們來這裡工作，是要解決問題的，不是製造問題的。」
如果工作時碰到問題就大驚小怪，那麼這樣的人就算學歷再高，也需要多加操練。就張芳榮的經驗來看，很多以前在校的「好學生」，反倒出社會後，成就度較低。創業的人當中，許多都是當年的壞學生。
就算在職場上，如果相對平順的環境（如公家機關）也就罷了，但要是在民間競爭激烈狀況頻仍的企業，反倒是那些當年的壞學生比較有可能突破困境，爭取到工作上的進階成就。
為什麼呢？因為好學生從小就在掌聲中成長，他用功念書，被師長褒獎，久而久之，覺得自己優秀是應該的，反正自己就是高人一等。凡事按部就班，依照專業就可以完成。
問題是，這世間哪有每件事都「按部就班」的？總有特殊狀況，總有突發事件，那個時候，完了，好學生就楞在原地了。或者工作上遇到不如意，被長官罵了，或是客戶不買單了怎麼辦？他們往往認為世界末日到了，從此一蹶不振，好學生變成一個落魄的薪水上班族。
反倒是壞學生，因為從小就很少接受掌聲，所以對生活不會有不切實際的期待，每一天都要腳踏實地的去做。碰到問題有什麼奇怪的？對他們來說，從小到大本來就是經常要設法絕處逢生，老師天天罵，罵出他們的厚臉皮，訓練出他們的實務經驗要比別人豐富。就這樣，明明起初是壞事，以結果論來說，卻變成是好事。
回想起神明以及媽媽的教誨：「碰到狀況不要擔心，最終會有好事發生的。」
張芳榮告誡員工，工作不要害怕困難，不要以為天天都會一帆風順，總是要做好準備，充實自己。碰到問題，就是要解決問題，這才是你工作的價值。東龍珠珠寶也以這樣的態度，面對市場競爭，以及面對各種世代對產品的需求。
卓越是怎麼來的？就是這樣，不被困境打倒，一步一腳印走過來的。
本文節錄自：《金藝求精，璀璨今生：見證臺灣珠寶史及東龍珠創業傳奇》一書，張芳榮著，布克文化出版。
