文／何佳瑋
【今日讀好書】
《掌握人際5力，職場人人是貴人！》書介：
「卡內基大師」黑幼龍再出新作，這次他要教會大家如何在職場中發光發熱，讓原本令人煩惱的工作壓力轉變為最佳助力，配合「說服力」「合作力」「領導力」「銷售力」「快樂力」，人人都可以在職場中，打造出屬於自己的一片天。
這本書除了黑幼龍理論性的講解，也有許多聽完卡內基課程的學員實例分享，看看員工如何得到主管重用，主管如何得到下屬支持，同事如何齊心合作，客戶如何變成貴人，除了打動別人之外，也幫助自己找回快樂。
態度變了，你也可以成為職場強人！
親愛的讀者，你想成為一位快樂的上班族嗎？如果答案是肯定的，你就一定要學習處理好職場上的人際關係！
【以下是本書精華摘要：】
站在老闆的立場想事情
很多年前，我們公司舉辦員工旅遊，地點是峇里島，只要工作滿一年，就可以獲
得全額補助。
當時，有一位地方經理想要推薦團隊一名優秀的成員參加，但是他到職只有八到九個月，這位經理於是提出意見，希望我能夠降低參加的工作年限。
但是，從我的立場來說，如果答應了這位經理的要求，當其他地方主管也有推薦的人選，但是年資更淺，該怎麼辦？最後不就等於沒有標準了嗎？因此，一開始我並沒有接受這位經理的意見，對方也覺得很失望。
後來，我們就協調出一個方案：標準仍是工作滿一年，不過每位地方主管都可以推薦一位年資不滿一年，但是表現優異的同仁參加，結果算是皆大歡喜。
分享這段經驗，我想強調的是，老闆和員工常站在不同的角度思考事情，就像是這位地方經理希望獎勵他的同仁，而我卻必須考慮到「公平性」的問題。
卡內基「金科玉律」中，有一則「真誠地試圖以他人的角度去了解一切」，很值得上班族應用在跟老闆的溝通之中。
當你想要批評老闆的想法時，可以先把自己放到老闆的位子去想──如果我是他，我會怎麼做？為什麼要這麼做？要改變一個人很難，要改變老闆更難，但如果能從他的角度去想，會比較容易讓他聽進去。
還有，不要老覺得都是老闆的錯，要用同樣的方法和邏輯來評估自己，就會比較客觀、理性。這也是同理心的運用，反過來檢視自己，就知道自己的想法或批評是否合理。
能夠站在老闆的角度思考的人，往往更有機會幫他分憂解勞，成為老闆借重、倚賴的對象。
舉例來說，多數當部屬的人，因為不必負營運的責任，通常不會考慮到「成本」。事實上，每位老闆或主管，都有預算壓力，如果你能從他的立場思考，在達到相同成效的前提下，選擇一個最節省成本的方案，老闆一定會對你青睞有加。
老闆也需要獲得讚美和肯定前面我曾經提到，跟老闆溝通時，不要忘記肯定、讚美老闆。
真誠的讚美可以鼓勵他人，因此改善人際關係，獲得他人的好感和信任，但是很多人不習慣讚美他人，這多少跟民族性有關。
華人是個含蓄的民族，不好意思當面讚美他人，很多人會把感激之情放在心中，不表現出來。也因為人與人之間的互動，缺乏了感謝和讚美，被讚美的人，反而會因為不知道如何回應，而手足無措。對於多數人來說，要開口讚美別人，都不是件容易的事了，更不要說是讚美自己的主管或老闆了。
其實，老闆也是人，跟所有人一樣，有共同的需求，老闆也需要得到別人的肯定和諒解。對老闆來說，「管理員工」是他的工作，員工有正面的回饋，他就會做得更好。
不過很少有人主動跟老闆表示，謝謝他為員工做了什麼，怕被認為是阿諛奉承，不敢真心去肯定、讚美老闆。
我身旁就有好多這樣的案例。舉個例子來說，我有一個朋友是中小企業的老闆，他特別為員工加保癌症險，希望能提供員工多一份保障，結果也沒人表示肯定或感謝，反而出現負面的聲音：「公司又沒有人得到癌症，真是多此一舉。」後來，他就把癌症險停了，沒想到才停幾個月，就有兩個同事檢查出癌症，同仁才開始後悔為何沒有珍惜老闆的好意。
這個例子屬於員工福利，還沒有涉及到公司政策或經營管理。如果老闆提出新的做法，所受到的反應是冷漠的，沒有同仁的回饋和肯定，久而久之，他的態度也會變得消極而冷淡，對於員工或企業來說，都不是一件好事。
當然，難免也會有人認為，說老闆的好話，不就是巴結老闆，變成了眾人眼中的「馬屁精」嗎？
其實，讚美並不等同巴結。兩者的差別，一是真誠，二是可信度。
卡內基溝通與人際關係的第二條定律，就是：給予真誠的讚賞與感謝，英文的原文就是：「Give honest and sincere appreciation.」
為什麼卡內基特別強調「誠實（honest）」和「真摯（sincere）」？因為，當你只是把讚美當作討好他人的工具，既不誠實，也不真摯，聽者也心裡有數，便不會被你的讚美所感動。
真誠的讚美一定是從「心」出發，當我們讚美他人的時候，應該懷著感恩的心情，沒有任何目的，無所保留表達對他人的欣賞。
讚美不同於巴結的另一個關鍵，則在於可信度。想像一下，如果你是主管，當員工對你說出許多讚美的言辭，但是內容空洞，只是堆砌了很多形容詞，你會相信對方是真心讚美你嗎？ 你會因為他的話感到開心嗎？
我想，應該不會。既然如此，你也不該給予他人缺乏可信度的讚美，包括了你的老闆。
該怎麼讚美他人，才會具備可信度？ 首先，要懂得觀察對方的優點。
很多上班族一說到老闆，都是負面的看法，可是，你是否想過，一無可取的人，怎麼能夠成為一家企業的主管或老闆？ 會不會對方真的有一些難得的優點，只是你一直選擇視而不見呢？
因此，放下你負面的心態，仔細觀察老闆的行為舉止，你一定會在他身上，找到自己沒有看到的優點。
另外，好的讚美一定非常具體，最好的方式，就是根據具體的證據來讚美。比方說，每年農曆年前的最後上班日，通常沒什麼業務，大家也無心上班，有些老闆索性放員工一天假，讓大家能夠提早返鄉過年。如果你能夠利用這個機會向老闆表達感謝：「謝謝您為員工著想，讓我們可以免於高速公路塞車之苦，而且可以有比較充裕的時間，準備過年的事情。」不但老闆聽了會很高興，你自己說起來，也會覺得很自然。
其實，讚美他人是需要練習的。如果你覺得要讚美老闆，總是難以啟齒，不妨先從身邊的家人、朋友開始練習，當你養成讚美的習慣後，就會發現給予老闆真誠的讚賞和感謝，並不是一件那麼困難的事。
（本文精華摘錄自《掌握人際5力，職場人人是貴人！》，天下文化出版）
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