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態度變了,你也可以是職場強人!黑幼龍教你輕鬆掌握職場5力

【每週讀好書】《掌握人際5力,職場人人是貴人!》
文 / 一流人    
2015-04-07
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態度變了,你也可以是職場強人!黑幼龍教你輕鬆掌握職場5力
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文/何佳瑋

【今日讀好書】

《掌握人際5力,職場人人是貴人!》書介:

「卡內基大師」黑幼龍再出新作,這次他要教會大家如何在職場中發光發熱,讓原本令人煩惱的工作壓力轉變為最佳助力,配合「說服力」「合作力」「領導力」「銷售力」「快樂力」,人人都可以在職場中,打造出屬於自己的一片天。

這本書除了黑幼龍理論性的講解,也有許多聽完卡內基課程的學員實例分享,看看員工如何得到主管重用,主管如何得到下屬支持,同事如何齊心合作,客戶如何變成貴人,除了打動別人之外,也幫助自己找回快樂。

態度變了,你也可以成為職場強人!

親愛的讀者,你想成為一位快樂的上班族嗎?如果答案是肯定的,你就一定要學習處理好職場上的人際關係!

【以下是本書精華摘要:】

站在老闆的立場想事情

很多年前,我們公司舉辦員工旅遊,地點是峇里島,只要工作滿一年,就可以獲

得全額補助。

當時,有一位地方經理想要推薦團隊一名優秀的成員參加,但是他到職只有八到九個月,這位經理於是提出意見,希望我能夠降低參加的工作年限。

但是,從我的立場來說,如果答應了這位經理的要求,當其他地方主管也有推薦的人選,但是年資更淺,該怎麼辦?最後不就等於沒有標準了嗎?因此,一開始我並沒有接受這位經理的意見,對方也覺得很失望。

後來,我們就協調出一個方案:標準仍是工作滿一年,不過每位地方主管都可以推薦一位年資不滿一年,但是表現優異的同仁參加,結果算是皆大歡喜。

分享這段經驗,我想強調的是,老闆和員工常站在不同的角度思考事情,就像是這位地方經理希望獎勵他的同仁,而我卻必須考慮到「公平性」的問題。

卡內基「金科玉律」中,有一則「真誠地試圖以他人的角度去了解一切」,很值得上班族應用在跟老闆的溝通之中。

當你想要批評老闆的想法時,可以先把自己放到老闆的位子去想──如果我是他,我會怎麼做?為什麼要這麼做?要改變一個人很難,要改變老闆更難,但如果能從他的角度去想,會比較容易讓他聽進去。

還有,不要老覺得都是老闆的錯,要用同樣的方法和邏輯來評估自己,就會比較客觀、理性。這也是同理心的運用,反過來檢視自己,就知道自己的想法或批評是否合理。

能夠站在老闆的角度思考的人,往往更有機會幫他分憂解勞,成為老闆借重、倚賴的對象。

舉例來說,多數當部屬的人,因為不必負營運的責任,通常不會考慮到「成本」。事實上,每位老闆或主管,都有預算壓力,如果你能從他的立場思考,在達到相同成效的前提下,選擇一個最節省成本的方案,老闆一定會對你青睞有加。

老闆也需要獲得讚美和肯定前面我曾經提到,跟老闆溝通時,不要忘記肯定、讚美老闆。

真誠的讚美可以鼓勵他人,因此改善人際關係,獲得他人的好感和信任,但是很多人不習慣讚美他人,這多少跟民族性有關。

華人是個含蓄的民族,不好意思當面讚美他人,很多人會把感激之情放在心中,不表現出來。也因為人與人之間的互動,缺乏了感謝和讚美,被讚美的人,反而會因為不知道如何回應,而手足無措。對於多數人來說,要開口讚美別人,都不是件容易的事了,更不要說是讚美自己的主管或老闆了。

其實,老闆也是人,跟所有人一樣,有共同的需求,老闆也需要得到別人的肯定和諒解。對老闆來說,「管理員工」是他的工作,員工有正面的回饋,他就會做得更好。

不過很少有人主動跟老闆表示,謝謝他為員工做了什麼,怕被認為是阿諛奉承,不敢真心去肯定、讚美老闆。

我身旁就有好多這樣的案例。舉個例子來說,我有一個朋友是中小企業的老闆,他特別為員工加保癌症險,希望能提供員工多一份保障,結果也沒人表示肯定或感謝,反而出現負面的聲音:「公司又沒有人得到癌症,真是多此一舉。」後來,他就把癌症險停了,沒想到才停幾個月,就有兩個同事檢查出癌症,同仁才開始後悔為何沒有珍惜老闆的好意。

這個例子屬於員工福利,還沒有涉及到公司政策或經營管理。如果老闆提出新的做法,所受到的反應是冷漠的,沒有同仁的回饋和肯定,久而久之,他的態度也會變得消極而冷淡,對於員工或企業來說,都不是一件好事。

當然,難免也會有人認為,說老闆的好話,不就是巴結老闆,變成了眾人眼中的「馬屁精」嗎?

其實,讚美並不等同巴結。兩者的差別,一是真誠,二是可信度。

卡內基溝通與人際關係的第二條定律,就是:給予真誠的讚賞與感謝,英文的原文就是:「Give honest and sincere appreciation.」

為什麼卡內基特別強調「誠實(honest)」和「真摯(sincere)」?因為,當你只是把讚美當作討好他人的工具,既不誠實,也不真摯,聽者也心裡有數,便不會被你的讚美所感動。

真誠的讚美一定是從「心」出發,當我們讚美他人的時候,應該懷著感恩的心情,沒有任何目的,無所保留表達對他人的欣賞。

讚美不同於巴結的另一個關鍵,則在於可信度。想像一下,如果你是主管,當員工對你說出許多讚美的言辭,但是內容空洞,只是堆砌了很多形容詞,你會相信對方是真心讚美你嗎? 你會因為他的話感到開心嗎?

我想,應該不會。既然如此,你也不該給予他人缺乏可信度的讚美,包括了你的老闆。

該怎麼讚美他人,才會具備可信度? 首先,要懂得觀察對方的優點。

很多上班族一說到老闆,都是負面的看法,可是,你是否想過,一無可取的人,怎麼能夠成為一家企業的主管或老闆? 會不會對方真的有一些難得的優點,只是你一直選擇視而不見呢?

因此,放下你負面的心態,仔細觀察老闆的行為舉止,你一定會在他身上,找到自己沒有看到的優點。

另外,好的讚美一定非常具體,最好的方式,就是根據具體的證據來讚美。比方說,每年農曆年前的最後上班日,通常沒什麼業務,大家也無心上班,有些老闆索性放員工一天假,讓大家能夠提早返鄉過年。如果你能夠利用這個機會向老闆表達感謝:「謝謝您為員工著想,讓我們可以免於高速公路塞車之苦,而且可以有比較充裕的時間,準備過年的事情。」不但老闆聽了會很高興,你自己說起來,也會覺得很自然。

其實,讚美他人是需要練習的。如果你覺得要讚美老闆,總是難以啟齒,不妨先從身邊的家人、朋友開始練習,當你養成讚美的習慣後,就會發現給予老闆真誠的讚賞和感謝,並不是一件那麼困難的事。

(本文精華摘錄自《掌握人際5力,職場人人是貴人!》,天下文化出版)

態度變了,你也可以是職場強人!黑幼龍教你輕鬆掌握職場5力

好書推薦:《掌握人際5力,職場人人是貴人!》,天下文化出版

瞭解本書:http://bookzone.com.tw/event/BBP414/index.html

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