太陽花學運，代表了台灣民主歷史的進程，為台灣人民上了寶貴的一課。原本一個立意良好的服貿協議，卻因為政府無法達到有效的溝通，演變成難以收拾的燙手山芋。
從過去20幾天的學運來看，面對學生、民眾的訴求，政府總是回應的牛頭不對馬嘴，頻頻跳針，就如同小孩子跟媽媽說：「媽，我肚子餓，我想吃飯。」媽媽卻回答：「快去寫作業！」，重複幾次，誰受得了？這樣的溝通有效嗎？
當政府不斷強調，之前有辦過公聽會，有很多政令的宣導，但是去問多數的人，很少人知道這件事情，有時候其實並不是人民漠不關心，而是資訊不對稱，導致人民對政府的誠意「無感」。
這些日子，政府高官也不斷的在為服貿做「政策辯護」，當然，這並沒有不好，但是我們該堅持的核心價值是什麼？60年前，若是有這種抗爭、鎮暴的事情發生，人民就要準備逃難，如今，因為民主自由，人民可以放心的表達意見。為了服貿，犧牲民主，這樣值得嗎？
也並非笨到就為此不顧經濟發展，我強調的重點是，政府在制定政策前，能夠主動深入了解民意，並且主動宣導、辯證，有效溝通才是上策。
（圖片來源：Flickr Kaba）
【原文節錄】
官員適合上談話性節目辯護政策嗎？
媒體報導，馬總統鼓勵政務官員，應上「媒體談話性節目」，目的是「政策辯護」。我覺得，此事，實在不宜，或許還值得再深思。理由有二：
其一、政府政策，首重「事先傳達」，「事後辯護」似乎本末倒置：
政府應在政策規劃階段，主動深入理解民意；政策推出之前，也應主動的宣導、溝通、辯證。要這樣做，政府可用的工具及各類型管道，有許多。可惜，我們的政務單位，或是，捨棄不用，或是，用得不夠用心，或是，用得不夠專業，使得政策推出之後，屢遭批評，只好選擇，被動的「為政策辯護」，實在本末倒置。
其二、「談話性節目」只能「粗糙的問答」，沒有「政策傳達」的清晰性：
有效的政策傳達，關鍵是「重點溝通」與「可理解度」，談話性節目（尤其是電視），多數，由於製作浮濫，許多的台灣電視觀眾，都已經知道，電視媒體，為了精簡預算，快速製作，不少談話性節目，選擇以「名嘴表演」替代「專家思辨」，以製作單位提供的「粗糙資料」，替代知識分子的「深厚學養」。
