其實衝突也是種溝通，處理得好，能讓人重振士氣，進而產生創意及創新。台灣因社會焦躁，又多搶時效的工作，加以民主開放不久，很多人都有「只要我喜歡，有什麼不可以？」員工衝突易見。
組織內衝突分團隊衝突，和個人衝突。團隊衝突起因，大部分是一：目標衝突，例如業務部門要達到業績，就要求財務部門，可以延長客戶付款票期，或者要求生產部門加速生產。但這些部門也有自己的規章必須遵守，因此產生衝突。二：資源競爭，例如不同產品經理必須共用公司資源，如行銷，運籌，有些產品經理覺得被不公平對待。
個人衝突則來自個性、性別、年齡等，形成不同價值觀，對事物認知歧異，更且每人表達情緒程度不同，有人有安全感，不會輕易受刺激，有人對小事就暴跳如雷。
個人衝突，更多來自老闆的愛將，「王不見王」或「瑜亮情結」。這時老闆就為難了。例如前宏碁集團董事長施振榮以前就為他手下的三大將李焜耀，林憲銘及王振堂，而苦惱萬分，誰也不服誰，各自部屬也很難協調，最後只有分家。王振堂掌宏碁，林憲銘掌緯創，李焜耀掌BenQ，各自競爭。
老闆要當調解者，而非仲裁者
