2026年7月，《職業安全衛生法》職場霸凌防治專章會上路，違規雇主最高面臨450萬元罰鍰。對許多企業來說，最棘手的問題不是罰金數字，而是：那些行之多年的管理方式，究竟哪些已悄悄踩上違法紅線？本文取得《哈佛商業評論》全球繁體中文版官網授權，由全球知名職場文化變革專家柯林・伊利斯（Colin D. Ellis）歸納出「有毒主管」的10種行為樣貌。對照國內新法認定的五類不當行為：言語暴力、社交排斥、權力濫用、職務干預、名譽侵害。這份清單恰好構成一份企業自查工具：讓主管提前慎防過度管理陷阱，也讓員工看懂如何在制度保護到位前先行自保。
早晨的會議一開始一如往常，直到莎拉開始報告她的新行銷策略。她一邊報告，她的上司湯姆一邊表現出一副很失望的樣子。「哈！這還真是我聽過的最蠢的點子，」他打斷她，聲音尖銳得讓每個人都猛然一顫。「就是因為這樣我們才會落後人家——因為團隊裡有像你這種不願意把事情好好想清楚的人。」
莎拉一邊收拾文件，雙手一邊顫抖。這已經不是她第一次受到上司羞辱了。會議室裡一片尷尬的沉默，大家都從她身上移開視線——因為大家都經歷過她現在的處境，知道那是什麼樣的感覺。
當天稍晚，湯姆在給領導團隊的一封電子郵件中，將莎拉的點子據為己有，只略微修改了一些細節，好讓人以為那是他的構想。莎拉無法證明那原本是她的構想，而其他人也不敢為她挺身而出，因為他們不想在原本就很嚴峻的就業市場上冒著丟掉工作的風險。
這是許多員工在「有毒的」（toxic）上司面前的親身經歷。 如果你上司的行為讓所有人都情緒低落，甚至影響到你的身心健康，你該怎麼辦？到什麼程度才應該考慮辭職？在這段期間，你能做些什麼來實質地幫助你應對有毒上司帶來的大量壓力？ 我擔任職場文化顧問已有10年，親眼目睹有毒上司的破壞力會有多大。
以下跡象可協助你評估你的上司是否有毒，以及如果你發現自己正處於這種極為艱難的處境，可以採取哪些具體做法。
上司有毒的徵兆
有些上司有時可能會令人煩躁、沮喪，或表現出輕視的態度，但這並不代表他們就一定是有毒的。那麼，有哪些徵兆是你該注意的呢？以下是有毒上司的10個特質：
1. 他們缺乏自我覺察
有毒上司缺乏辨識、控制自己情緒的能力，往往認為凡事自己都是對的。這會阻礙他們和團隊成員產生共鳴的能力，並導致他們抗拒回饋意見。
2. 他們缺乏同理心
有毒上司不會投入時間或精力去建立關係，無從了解自己的溝通方式會如何影響他人。他們難以理解團隊成員面臨的挑戰、觀點和情緒，進而導致信任感低落。
3. 他們過度以自身利益為中心
有毒上司凡事以自己為出發點，還會設法將他人的工作成果據為己有。他們也較容易做出高風險、博取關注的策略行動，而且往往是以組織的長期穩定為代價。
4. 他們行為前後不一致
有毒上司會表現出難以預測的行為舉止，員工往往難以解讀他們每天對自己的工作期待為何。他們的溝通不清楚，而且經常表現出偏袒或歧視行為。
5. 他們會濫用權力動態
有毒主管會把權力當成武器，要求員工服從他們的指示，不質疑他們的權威或所交辦工作的價值。
6. 他們會微觀管理
有毒上司不信任也不願授權員工，而是告知別人事情應該要怎麼做，或要求電子郵件都要發副本給他們，或開會都要邀請他們。他們想要控制你完成工作的方式。
7. 他們會設下不合理的期望
有毒上司可能會要求達成不切實際的成果或交期，或者根本沒有明確的期待，導致目標模糊混亂、工作量過重與帶來不確定感。
8. 他們會貶低員工，打擊士氣
有毒上司會用「開玩笑」的名義來貶低別人，還會在背後說別人的壞話。他們很少稱讚他人，還會設法拉攏別人附和自己的負面看法。
9. 他們會推卸責任
當問題發生或錯誤出現時，有毒上司會把責任歸咎別人，而不是自己。他們會極力說明為何別人應該為錯誤造成的後果遭受譴責，同時為自己開脫。
10. 他們對自己的知識過於自信
有毒上司經常高估自己的技能與知識，因而自認工作表現優於實際能力。他們總以為自己擁有一切所需的知識，並拒絕有關自我成長的任何建議。
上司只要有上述其中一種特質，就可能在工作場所產生毒性，而且會波及整個團隊和組織。
為有毒上司工作的後果
如果你目前的主管是有毒上司，可能就很清楚這樣會帶來多大的傷害。以下是一些最常見的幾種影響：
1. 恐懼和焦慮感加劇
恐懼感不僅會滲透你的工作場所，還會影響到你的家庭生活。研究發現，多達四分之一的員工早上害怕去上班。上司的毒性可能會削弱你的自信，讓你長期處於焦慮與對工作不安的狀態。
2. 削弱信任
信任對員工的福祉極其重要，但有毒上司的行為會侵蝕你對他們的信任。
3. 士氣低落
士氣與自信心低落時，會削弱你的自我價值感，導致你的績效變差，並對整個團隊的動能活力造成負面影響。
4. 員工離職率上升
有毒上司不僅會影響你的自信心，還會降低你的工作滿意度，促使你想要另謀出路。
5. 罹患嚴重疾病的風險提高
多項研究指出，有毒上司與嚴重的健康問題有關，例如憂鬱症、高血壓、創傷後壓力症候群（PTSD）、焦慮症，甚至早衰症。
6. 職業倦怠
有毒上司對工作與生活平衡的期望過高。他們不認可、也不感謝你的努力或成就，而且往往提供不了足夠的支持以協助你成功。這些因素都可能導致職業倦怠（burnout，又譯過勞）。
如何應對有毒上司——以及何時該離職
1. 把自己的身心健康放在第一位
首先，要明白你自己才是最重要的，所以第一步是照顧好自己。分辨哪些情緒是你自己的，哪些是別人投射過來的。如果你是個共感人（empath），容易吸收他人的情緒，你可能會發現自己正在承受其他人對有毒上司的情緒負擔、壓力或憤怒。這可能會讓你替他們感到焦慮或擔心，導致你在已經有自己的情緒要處理的情況下，心理健康還受到他們的影響。投入時間和精力在工作之外的興趣、關係和目標，能幫助你保有客觀判斷力，並減少工作相關壓力的影響。
寫日記也已被證明是管理情緒的有效方法。其實，把負面經歷寫下來，對我們的心理健康有正面影響。例如，抒發情緒的寫作有助於減輕壓力與焦慮，甚至可讓我們更加專注且思路清晰。每天撥出幾分鐘，自由書寫你在工作上的情緒與經歷。使用「今天我感覺……」或「今天有一件影響到我的事……」之類的開頭來探索自己的感受。
正念（mindfulness）也有幫助，而且可用多種方式來實施，包括使用冥想或深呼吸活動等技巧，來保持情緒穩定並管理壓力。這能幫助你在艱困的處境中保持冷靜。一個好的開始是進行4-7-8呼吸法，即吸氣4秒，憋氣7秒，然後吐氣8秒。
2. 尋求進行建設性對話
如果你覺得自己能和上司溝通，可以嘗試冷靜且專業地談論他的行為讓你有什麼感受。重要的是要以事實為基礎。舉一些具體的例子，指出這些事情讓你有什麼感受、如何削弱你完成任務的能力。不要指責或責怪他。只是簡單、平靜地陳述他的行為讓你有何感受。控制好自己的情緒很重要，並記下他說的任何話，以防日後你需要進一步處理這件事。
不要說：「你不讓我參與新客戶專案，還說我沒有能力處理相互競爭的優先事項，這傳達出的訊息就是你不重視我。這摧毀了我的自信心。我明明知道我能勝任，但你似乎不夠信任我。你還當著所有人的面指出我的錯誤，讓我顯得粗心大意。」
試著改為這麼說：「你不讓我參與新客戶專案，『讓我感覺』自己的價值被削弱了。『我的感覺』是，你不信任我能處理相互競爭的優先事項。你在別人面前指出我的錯誤，也會『影響到』我的自信心。我很重視你的回饋意見，但如果可以私下告訴我這些意見，並『幫助我了解』我應該如何改進，我會『非常感激』。」
3. 保留資訊紀錄
保留詳細紀錄，記下你們的互動、任務分配和任何針對你或他人的不當行為。在你可能需要向人力資源部門尋求協助的嚴重情況下，你就可以利用這些資訊紀錄來證明你的感受是基於事實。如果你的上司習慣以口頭下達大量指示，例如在你們經過走廊時交代工作，你可以回去將討論的內容以電子郵件發送給他。
把你聽到和理解的工作指示列出來，請你的上司再次確認是否正確。
試著說：「嗨，亞歷克斯。我想確定一下我記下的資訊是不是都正確，好幫助我做好這個專案，達到你的期望。以下是我根據我們剛剛的談話記下的事項：（列出指示）。請確認我的理解是否正確。如果我漏掉什麼，請隨時補充或修改，謝謝。」
4. 找到支持小組
如果你找不到辦法與上司直接溝通，或是需要有關接下來該怎麼做的建議，你可以試著和一位你信賴的同事談談。
你或許會發現，同一位上司的其他直屬部屬跟你一樣被壓得喘不過氣。和他們討論經驗與應對方式，也許會有幫助。找個導師或別的資深領導人談談，也能幫助你獲得不同觀點。他們或許可以提供一些見解，例如指出可能是某個高壓的工作情境引發你上司的有毒行為。
5. 向人資部門反映
有時候，直接和上司溝通感覺不可行。這可能因為權力不對等、情緒障礙（你缺乏這麼做的自信，或你害怕他們的反應），或者他們就是沒空跟你談。在這種情況下，你應該與人資部門合作，向他們說明情況，甚至考慮提出正式投訴。
提出你保存的電子郵件、訊息等實際内容，並根據你親眼所見來陳述情況。若需要採取更強硬的行動，請尋求專業建議。
6. 另謀出路
沒有人應該在一個不尊重你、削弱你的價值，或讓你覺得工作像地獄的上司底下工作。雖然你可以盡己所能維持高工作水準，以保護自己免受無理的批評，但有毒上司仍然可能想方設法貶低你。如果上司的有毒行為已讓你無法忍受，而且你已試過其他辦法都沒有用，那就應該積極地另謀出路。
如果你很喜歡目前就業的公司，可以聯絡人資部門，討論公司內的其他職位。如果你認為整間公司都瀰漫著有毒氛圍，那就該尋求其他公司的機會。
為有毒上司工作，可能對你的身心健康造成嚴重且持久的影響。沒有人該在有毒上司手下受苦。
（本文轉載自《哈佛商業評論》全球繁體中文版官網，作者為職場文化變革專家柯林・伊利斯（Colin D. Ellis），譯者為侯秀琴）
