AI在職場的角色，從工具轉向陪伴與支持來源，員工逐漸依賴其提供建議與情緒回饋。但研究顯示，過度依賴AI，可能降低人際互動與信任，讓團隊凝聚力下降。為此，企業必須重新思考人與科技的平衡。
隨著生成式AI快速進入職場，員工不再只把AI當成工作工具，也開始把它視為能提供陪伴、建議，以及情緒支持的對象。研究發現，許多知識工作者會向AI尋求職涯建議、情緒支持，甚至把AI當成朋友。
然而，這股趨勢雖然可能短暫減輕壓力，長期來說，卻可能削弱組織中的人際關係與團隊凝聚力。
員工開始向AI尋求社交支持
研究調查1545名經常使用AI的美國知識工作者，發現員工早已不只用AI處理工作任務。許多人會把AI當成「個人助理」「隊友」，甚至「朋友」，有78％受訪者與AI互動時，會使用「請」「謝謝」等禮貌用語。
調查顯示，74％受訪者曾向AI尋求至少一種社交支持，包括：
職涯發展：64％認為AI能幫助自己找到發展機會。
個人成長：54％透過AI提升寫作、溝通或問題解決能力。
友誼感受：50％認為AI像工作伙伴或朋友。
情緒支持：35％曾向AI傾訴壓力，並獲得建議。
研究也發現，年輕人、男性、經理人，以及AI導入程度較高企業的員工，更容易依賴AI獲得社交支持。
使用AI後，為何仍感到孤獨？
而且，即使大量員工使用AI，仍有52％的人感到中度或高度孤獨。許多人其實在團隊與辦公室環境中工作，卻依然缺乏真正的人際連結。
研究指出，造成職場孤獨的原因，包括缺乏社交活動、同事支持不足，以及員工在組織中感到被忽視。
值得注意的是，只有12％受訪者認為，AI真的減輕了孤獨感。研究認為，AI雖能提供陪伴感，卻無法真正取代人際關係，帶來的信任與歸屬感。
此外，高度孤獨的員工，工作滿意度更低、離職意願更高，也更悲觀看待AI對工作的影響。
AI可能帶來的四大風險
研究指出，若企業缺乏管理，AI可能進一步削弱職場人際關係。
1.工作更孤立。AI降低團隊協作需求，讓員工更常獨立作業。
2.社交能力退化。部分員工可能更依賴AI，減少真人互動。
3.同事信任降低。員工優先詢問AI，不再透過彼此協助建立信任。
4.產生「假友誼」。AI雖像真人，卻不是真實的人際關係，可能加深孤獨感。
五項措施避免AI削弱人際連結
1.追蹤AI對人際關係的影響。定期調查員工孤獨感與團隊凝聚力。
2.建立AI使用準則。明確規範哪些情境仍需真人互動。
3.把AI設計成協作工具。讓AI引導員工尋求真人協助與合作。
4.利用AI籌辦社交活動。透過AI安排聚會、導師制度與團隊活動。
5.培訓員工健康使用AI。協助員工避免過度依賴AI，維持人際連結。
AI時代下，人際關係仍是核心
研究認為，AI能提升效率，也可能提供短暫支持感，但真正影響工作滿意度與留任率的，依然是同事之間的人際關係。
未來企業的重要課題，不只是如何善用AI，更是如何在AI普及後，依然維持真實的人際互動與團隊歸屬感。
（本文改寫自《哈佛商業評論》全球繁體中文版2026年5月號：〈AI愈用愈孤單？修復職場人際五行動〉）
