這是個「非友即敵」的社會，只要說出不同意見就會被貼上各種標籤。當政治、世代、性別的對立不斷，網路上到處充斥著暴戾之氣，人們往往因為意見不同就被清算出征。在這樣一個缺乏包容的時代，如何才能勇敢地做自己？（本文節錄自《第三視角》一書，作者：艾菲卡．布魯克（Africa Brooke），平安文化出版，以下為摘文。）
還記得那些老電影中的經典場景嗎？「暴民」通常被刻畫成一群狂熱的村民，手持火把和乾草叉，在昏暗的火光中聚集。
你的腦海或許會浮現某集《辛普森家族》（The Simpsons）的畫面。暴民的集體能量、恐懼和憤怒十分明顯，他們往往被單一的目標所驅使──無論是追捕虛構的怪物，還是在誤導之下伸張所謂的正義，當群眾失控時，往往會展現出驚人的力量，有時甚至導致魯莽的結果。
回到今日，火把和乾草叉或已成了歷史，但那種暴民般的狂熱精神呢？哦，它依然存在，只是人群不再聚集在小鎮廣場，而是湧向了網路世界。
拜社群媒體所賜，在網路這個不重視細膩差異的空間中，你的意見很快就能獲得成千上萬甚至數百萬人的支持，聲勢浩大，難以忽視。
如同電影中的村民，網路上的人群也經常因為強烈情緒而讓理智判斷蒙上陰影。
短短幾個小時，甚至幾分鐘內，線上平台就可能被憤怒、支持、憤慨或喜悅的集體情緒所淹沒。
每個時代，包括我們當下的時代，都面臨著獨特的挑戰和運動。我們正處於一個因社交媒體而變得更加喧囂激動的時代，社交媒體毫無保留地將我們的聲音、錯誤和分歧公諸於眾，這對人類而言是一種全新的體驗。社交媒體的力量之強大，能改變觀點、挑戰現狀，但遺憾的是，有時也可能摧毀一些事物。
如果我不談談這種在網路上隨處可見的暴民心態，實在是對不起你了。所謂的「暴民心態」（mob mentality，又稱為羊群心態或從眾心態），指的是人在群體中有時會集體展現出過於情緒化、衝動，甚至具有攻擊性的行為。
這種現象的產生，源於同儕壓力的影響，讓個人做出平日不會採取的行動──這種從眾的渴望正是上一章提到的「集體破壞」的關鍵要素之一。
有時，一個人甚至會拋開自己的信念或常識，只為了做出迎合群體的行為。從八卦部落格到網路論壇，甚至小型的社區手工藝社團，暴民心態出現的模式驚人地相似。
網路暴民的成因
網路賦予人人發聲的機會，這是福也是禍。一方面，它促進思想與觀點的民主化分享；另一方面，它也可能放大並散播集體憤怒，而這種情緒往往缺乏深刻的理解與深入的討論。
只要手指輕輕一按，單一情緒便能如雪球般愈滾愈大，逐漸累積動能和支持者，最終形成一股擋不住的力量。
情緒，特別是憤怒和怨恨等強烈情緒，擁有龐大的「吸引力」。
網路上的4種暴民心態
．匿名放大效應
在網路上，人往往覺得自己是匿名的，因此降低了責任感。匿名性讓人更有勇氣參與現實中可能不會加入的某些集體行為。
．資訊快速傳播
資訊（或錯誤資訊）在網路上迅速散播，助長暴民心態。另一方面，社交媒體平台放大情緒反應，促使網路暴民更快速地集結。
．同溫層效應
在這本書中，我會多次提起這個概念。網路空間經常成為同溫層，只強化相似觀點，鮮少接納或呈現相反的意見，進一步加強了群體的信念，導致極端立場的形成。
．去人性化
我們常常會忘記，每個帳號背後都是一個真實的人，導致互動比面對面時更尖銳。
現在，我想澄清一點：我並不是在批評網路。我天天都依賴著社群媒體，事實上，如果不是因為網路的廣大影響力，你現在可能根本無法看到我這些文字。
儘管社群媒體有其缺點，但我們同樣需要認識並善用它的正面價值：連結擁有共同興趣與經驗的全球社群（這正是我所做到的）；放大那些歷來被邊緣化或未曾被聽見的聲音；協助小型企業接觸到更廣大的受眾；在危機時提供即時消息更新，速度甚至超越傳統媒體；當然，它還為豐富的創意靈感提供幾乎零門檻的展示與分享平台。
但顯而易見的是，情緒，特別是憤怒和怨恨等強烈情緒，擁有龐大的吸引力，也是網際網路不斷翻騰的燃料，促使用戶參與更多的互動，深陷其中無法自拔──而這正是許多平台精心設計的策略，它們的演算法會優先推送能引發強烈情緒反應的內容，因為更多的上網時間代表著更多的廣告，最終為它們帶來更多的收入。
下次當你發現自己滑手機停不下來，甚至在討論區與氣勢洶洶的陌生人吵架時，請好好想一想這一點，這不是偶然，而是刻意設計的結果。
某些特定功能更進一步推動了這種參與度，例如能引發多巴胺分泌【註】的互動（按讚、分享、留言）、無限滾動的內容瀏覽、精準呈現偏好的個人化推薦，以及不斷提醒你回來的通知。
可惜的是，像憤怒和厭惡這類的強烈情緒，往往蓋過同理心和理解等正面特質，簡單來說，憤怒帶來的衝擊力非常強大，而這種衝擊正是許多平台的利益所在。
如今，幾乎每個人都在使用線上平台，就連我在辛巴威84歲的奶奶也不時查看她的Facebook。過去，線上身分與現實身分之間還存在著明顯的界線，但那種每天結束時「登出」的日子早已不復存在。
現在，即使你不是社交媒體的重度使用者，也不得不關注網路上的各種動態，從最新醜聞、新聞報導，到運動潮流和熱門標籤。每個人似乎都期待你能掌握最新趨勢，有時，若你沒有「跟上」當天的熱門事件，可能還要付出代價。
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