走進3C資訊賣場，經過電腦族們討論正炙的EeePC、穿過聲光俱佳的數位相框展售區後，卻在賣場一隅發現保養品專賣區，列著蘭寇、契爾氏這些知名保養品。
一片數位產品中，一個3C主賣場，怎麼會透進了這股粉味？
這是資訊通路大廠燦坤引進的新專櫃。專攻男性保養品，從平價開架式價格帶、到百貨公司專櫃中屬於高價的品牌都有。
「這是3C之外的第4C——Cosmetics（化妝品），」燦坤總經理閻俊傑半開玩笑著解釋。
原來，燦坤的客戶群原本就偏向陽盛陰衰，男女比例大約六比四，於是閻俊傑便開始思考，還有什麼產品符合這些男士們的需求？
加賣保養品，打理宅男面子
這個答案，讓他在逛百貨公司時找到了。
他發現，這幾年百貨公司多了許多男士保養品，並列在女性們簇擁的彩妝保養專櫃旁。
「但其實男性買東西時不喜歡被打擾，有專櫃小姐幫他塗塗抹抹，反而是困擾，」長期做男性消費者生意的閻俊傑認為，這個族群愛面子，但也想要變體面。於是，燦坤便在3C產品中，夾藏了一個低調的男性清潔保養品區，以開架式的方式經營，讓逛電腦、逛3C的男性走著走著，還可以繼續依著自己的個性、不用尷尬地挑選保養品。
「我們希望讓宅男變成都會型男，」閻俊傑說，由這個思考出發，燦坤還在保養品架旁，開始展售Georg Jensen的文具、都會味濃厚的設計款揚聲器。這些，都是原本被列在時髦人士、都會雅痞才會前往的百貨精品區，現在和電腦產品成為鄰居，挑逗著宅男心中隱藏的型男因子，希望幫男性解決想打理面子、但又愛面子的情結。
燦坤新策略在其他同業眼中，簡直是不按牌理出牌。原來，這也是因為燦坤很早就發現，現代消費者的性格難以捉摸、更不按牌理出牌。
「坦白承認，有時你根本不知道會是什麼消費者來買產品、甚至買回去是怎麼使用！」閻俊傑說。
3C通路消費的三大改變
1.消費者決定產品定位。以華碩的Eee PC為例，原本這款產品專攻資訊弱勢族群，例如買不起昂貴電腦者。「沒想到一堆人買來當車用電腦！」閻俊傑指出。
而原定位當成禮物、可以擺在桌上欣賞的數位相框，現在卻成了商品解說機。原來，只要將數位相框放在商品旁，利用其音樂播放功能來播送產品解說，配合圖片輪播，就是一台機器解說員，從各大商場到拉斯維加斯的消費性電子展（CES）上，都可以看到這種意想外的新功能。
2.購買決定權轉移。3C賣場上看到的另一個消費變化，則是購買決定權悄悄轉移。
「我們現在開學季活動要作兩波——開學前、後，為什麼？」閻俊傑說，因為開學前，父母是採購決定者，銷售訴求父母，因此是「學習導向」，例如翻譯機、錄音筆；開學後，學生變成主導者，受同儕影響，學生們會買遊戲機、MP3等。
此外，燦坤去年開始主打的新產品線——綠能、減碳商品，主力行銷的對象換成女性。
「女性比較關心和社會、和下一代有關的議題，更重視家人的健康管理，」閻俊傑指出，這也讓燦坤的賣場樣貌開始改變。開始播放輕音樂、顏色變得更多彩。
3.賣場氣氛變。賣場中性化、產品多元化、服務界線模糊化已呈趨勢。誰知道下一個走進賣場裡的一家子裡，想要買什麼、又是誰來決定買什麼。
