當公司提出變革的計畫，業務團隊往往存在抗拒心理。領導者可以先了解他們為何心態消極，並採取三種方式給予激勵：讓他們保持動態學習、激起他們的業務精神、用願景來說服。
或許是我悲觀地發現，但業務同仁對變革的支持度普遍不高。他們對配合公司新政策、新作法，經常性的提出質疑，認為公司弄錯重點、找錯方向。若一家公司最重要的命脈單位對變革不支持，讓公司無法掌握達標的節奏，領導者該如何往新的目標衝刺，完成變革大業？
業務單位為什麼常抗拒改革？
為什麼業務對變革會遲疑？主要可從兩個部分探討。
其一，不論是To B或To C的業務同仁，都需要對人敏感度高，也都需要刻意經營關係。此種社會資本的累積，是長時間建立的模式和默契，本來就不好明說，如果因為公司轉型而必須改變，往往會讓業務感到冒犯和氣餒。
