大陸電商變天?原本是競爭對手的「阿里系」淘寶天貓與「騰訊系」的京東,破天荒在2024年雙11攜手合作,淘寶購物車結帳可選微信支付,京東則在停用支付寶13年後,計畫再度引入自家平台。原來,對手離聯手只有一步之遙。
全民瘋狂購物的雙11,在2024年早得有點不尋常。10月14日晚上8點,大陸淘寶天貓便開啟預售,京東、唯品會直接現貨開賣。抖音、快手更是提前搶跑,分別於10月8日和10月10日開啟購物節活動,小紅書、B站也選擇提前造勢。各大電商紛紛比往年更早啟動雙11,拉長戰線,企圖搶收第一波流量和銷量。
不尋常的,還有阿里巴巴與騰訊旗下兩大電商之間,「相愛相殺」的戲碼正趣味上演。前者的淘寶、天貓是電商界老大,後者京東的市占率緊追其後排名第二,多年以來總愛互相比較、各領風騷,這一回卻合力來了一場「世紀大和解」,直接從對手變成聯手。
早在雙11之前的9月,阿里巴巴旗下淘寶便接入了騰訊集團的支付服務「微信支付」,淘寶的購物車頁面,不再只能選支付寶付款,還可用微信支付結帳,驚掉消費者下巴。
微信正向淘寶敞開大門
緊接著,微信也「投桃報李」,用戶可以通過微信內的淘寶H5頁面完成下單支付,無需跳轉至淘寶App。大陸微信公眾號《字母榜》形容得很直接:「微信流量池,歷來是京東、拼多多等騰訊所投資公司的重要依仗,如今正逐漸向淘寶敞開大門。」
反過來,騰訊旗下電商平台、京東也對阿里巴巴開放,淘天將在10月中旬接入京東物流,用戶在淘寶App內,可直接查詢京東物流上的包裹走到哪裡了。更令人感覺炸裂的是,京東在停用支付寶長達13年後,預計在雙11前夕,再度將支付寶引入自家平台。此外,京東還將接入菜鳥宿敵和菜鳥驛站等阿里巴巴的物流網絡,做為包裹代收的地方。
不難發現,對消費者來說,這屆雙11最大的變化,可能並不只有更早啟動或是史上補貼最多消費券、紅包雨下得讓人手軟,而是在於電商平台之間的「互聯互通」。
「從消費者的角度看,這絕對是好事,」淘寶天貓海外台灣總經理劉慧娟說,不僅購物車的支付選擇變多了,查詢物流更方便,代收包裹的場所也增加了,若是有「選擇困難症」的買家,再也不用在兩個App之間來回切換。
打破壁壘,截長補短
淘寶和京東、微信支付此番破天荒合作,或許是因為近幾年來,更多電商的加入讓競爭環境發生了激烈內卷,商家希望用更全面的服務留住消費者。原本壁壘分明的支付體系一旦打通之後,意味著淘寶用戶在購買商品時,不再局限於支付寶單一的支付方式,微信支付成為了另一個選擇。與此同時,支付寶支付也即將在雙11前夕接入京東,京東用戶也能夠使用支付寶支付。
劉慧娟也認為,雙方伸出橄欖枝的「世紀大同框」,其實是合作伙伴之間的截長補短,對淘寶來說,接入微信支付方式,按照微信在大陸社群平台的影響力,可以吸引更多譬如三、四線城市和農村地區的消費者。
中國《杭州日報》分析,而對京東來說,接入支付寶除了能提高用戶體驗,或許也能在雙11這樣的大促銷期間、上億消費者暢享「買買買」快感的同時,有助於分流微信支付一下子湧入太多結帳需求的壓力,進一步降低支付系統崩潰或延遲的風險。
另一方面,物流壁壘的打破則能提高配送效率,物流選擇的多樣化,也能夠更好地滿足不同消費者的需求。最重要的是,這種互聯互通提升了用戶的購物體驗,促進了物流行業進一步優化。
阿里系與騰訊系難得匯聚一堂,就看這一屆雙11最後的總交易額,以具體成果展現「團結就是力量」。
不過,由於海外市場較少使用支付寶和微信支付,「拆牆行動」可能對中國大陸以外地區影響不大。倒是補貼力道向總部看齊,淘寶天貓海外同步祭出史上最大力度「台灣用戶體驗補貼計畫」,即日起祭出高達20億台幣補貼,全面升級台灣跨境免運服務,同時也攜手7-ELEVEN、新竹物流共同擴大免運運送範圍。劉慧娟預估,可望將有超過10億件輕小件商品,可享宅配或超商取貨免運費。」