疫後美妝保養產業展現出快速的市場恢復力，受到科技創新及消費多樣需求的驅使，不少美妝品牌加速轉型。在疫情期間，當市場低迷時，AVON雅芳依舊在疫情挑戰中一支獨秀，持續展現飽滿力與美的行動能量。身為「美妝百年品牌」的AVON雅芳如何不斷啟動品牌創新？讓美麗也能成就事業與願景？
從2020年初開始的疫情衝擊，為美妝產業帶來嚴厲的考驗，在口罩令、足不出戶的情況下，致使彩妝品、保養品的銷量大幅下滑。隨著去年(2023年)疫情逐漸解封，美妝整體市場重整腳步慢慢回到2019年前的水準，但消費者行為已產生質變。
疫後美妝消費意識質變 重視品質安全、環境友好、社會責任
AVON雅芳中國大陸及台灣市場總經理姜瑞昌表示，「消費者行為方面，除了重視產品的簡單、快速、高效外，健康意識開始成為市場驅動力，消費者更加關注產品的成分安全性、環境友好程度以及社會責任感，特別是對『地球只有一個』的意識更加強烈，對成份的品質、安全和環保產品的需求持續增加。」此外，疫情期間網上購物和社交媒體的使用頻率明顯提高，也加快了消費者在線上購買美妝保養產品的接受程度。
然而，這些疫後的轉變，對AVON雅芳及母集團—大自然 (Natura& Co) 來說，早已是深植企業精神的使命。相較於其他美妝品牌，來自巴西的跨國B型企業Natura& Co向來有鮮明的主張，更證明了在關注環境及社會上都發揮積極影響力的企業，更能獲得可觀的利潤。
不做世界最大 要做「對世界最好」
「所謂的B 型企業，是「以人為本」的一種經營哲學和理念，它被《企業》雜誌 (Inc.) 稱為「善盡社會責任的企業之最高標準」。」姜瑞昌解釋，「這也是為什麼母集團能夠獲得市場的認同，因為將獲利與永續視為同一件事，並深入供應鏈源頭，實踐對人、對環境都好的美麗影響力。同時也早在2016、2017年就開始推動的數位轉型，擺脫直銷面對面模式的限制，不僅維持和老客戶的關係，更可以觸及更多消費者。」
AVON雅芳2020年加入大自然集團後，也往B型企業的認證邁進，藉此深掘企業的永續價值鏈，讓美麗、健康與永續並行。姜瑞昌特別引用母集團的願景，「我們的志向不是成為世界上最大的美妝保養品集團 (the biggest beauty group in the world)，而是『對世界最好』的公司 (the best beauty group “for” the world)，這是一個相當值得的目標！」
以連結、平衡、洞見形塑領導 為品牌帶來反轉
在2020同年，姜瑞昌接手台灣市場，面對這個在台灣生根將近半世紀品牌，他肩負起品牌重啟大任，也因策略明確的領導，成功帶領台灣雅芳業績創下十年來的首次反轉成長，甚至持續至今。對此佳績，姜瑞昌相當謙遜，深以團隊為榮，進一步剖析台灣雅芳逆勢突圍之因，他表示並非是任何追求短期利潤數字的工具或制度所致，而是以人為本的領導方式，帶領整個團隊由內而外再出發，共同取得更好的成績。
被同仁膩稱為「暖男」的姜瑞昌有不少鮮明的特質，像是善於連結、懂得平衡及具備洞見，這三個特質也構成他獨樹一幟的領導風格。所謂的連結，在姜瑞昌的解讀，就是做一個「橋樑」，無論是傳直銷團隊、公司內外部之間，都需要以橋樑之姿跟人建立深度的連結，將新的企業文化傳遞出去。再者，則是「平衡」。管理的過程，會遇到不少的權衡，如何在其中找到最合適的平衡，就是一門學問。「如何在變革跟穩定間尋找平衡？在業績跟利潤間尋找平衡？在本地市場跟全球策略間找平衡？方方面面都需要平衡。」
姜瑞昌表示，「接下來台灣雅芳要突破的挑戰，是重新建構全方位的永續價值鏈！為了達到這個目標，我們祭出高吸引力的獎勵計畫、專注於高產值的品類成長及建立適合亞洲市場的電子商務模式三大方向。總部原訂的方向、模型，不見得適合亞洲的消費型態，過程中，我們花了無數的時間與精力，從獎勵計劃、品項到電商模式，爭取到對亞洲、對台灣更適合的調整與平衡，也希望藉由台灣、亞洲的成功，能夠反饋到全球的雅芳，並證明我們的價值！」坦言當前的變革之路並不好走，但姜瑞昌認為雅芳品牌再造並非是為變而變，而是從直擊問題本身的想法和洞見去領導團隊，並堅持下去。
百年如一 對品質安全的堅持信仰
回溯接任這三年半以來，姜瑞昌帶著台灣團隊一步步向前，也在全球雅芳的市場排名一步步往上提升，接下來他也要將台灣的成功經驗帶往大陸，延續他的領導哲學，為大陸市場帶來新啓發。
對於AVON雅芳這個已有138年歷史的品牌，姜瑞昌擁有相當強大的信心，「無論是品牌再造、對於產品的品質及安全的堅持，始終是AVON雅芳不變的信仰，也是我們一直在進行的，我們的決心是從總部一直落實到台灣，所追求不單只是利潤的成長、事業的成功，最重要的是如何能讓這個世界變得更好，每個人都能得到美麗、健康與自信！」
