0403花蓮地震滿100天之際，太魯閣晶英酒店發布14分鐘紀錄片，紀錄在太魯閣國家公園裡，晶英酒店開業首度成為前進指揮所，收治在園區中受困的600人，影片發布後獲得廣大迴響。《遠見》在地震發生後專訪太魯閣晶英酒店總經理趙嘉綺，談酒店如何讓斷水斷電的孤島，成為一座山裡的堡壘。
距離花蓮強震已過去100天，太魯閣晶英也跟著停業滿百日，日前發布名為「款待的力量 The Power of Hospitality」紀錄片。影片中，太魯閣晶英酒店在地震發生後，迅速切換角色，從酒店業者身兼安置收容所，成立特搜專責單位，無償提供除酒店房客，園區內的旅客以及搜救隊的餐食與住宿。
影／太魯閣晶英發布名為「款待的力量 The Power of Hospitality」紀錄片。
《遠見》在地震發生後，專訪太魯閣晶英酒店總經理趙嘉綺，談起酒店的種種應變SOP，她以一段話總結：「在狂風暴雨的時候，我願意幫你撐傘，遮一點雨水。」
事實上，太魯閣晶英酒店的前身，是兩蔣時代招待中外貴賓的指定會所，在建造時已評估周圍環境與耐震，整棟建物相對安全，開業後歷經大大小小的地震，至今屹立不搖。面對0403芮氏規模7.2強震，趙嘉綺也公開了堪稱教科書級別的應變SOP。
首先成立的單位與職責
1. 客戶組：負責聯絡客人，提供資訊並安撫客人，確保他們了解所有情況。
2. 餐飲部門：準備全天餐食，應對不同時間點來自房客、搜救隊、園區內遊客的用餐需求。
3. 特搜專責組：與特搜隊伍協調，確保提供精確數據並進行有效溝通。
4. 客服中心：應對房客家人、員工家人及媒體的聯繫。
5. 公共事務組：與政府部門協調，處理各種突發情況。
6. 員工關懷小組：提供酒店員工心理輔導課程。
五大具體措施與行動計畫
1. 人員分組：第一時間將員工分為多個小組，確保信息統一和有效執行。
2. 資料收集：酒店統一廣播通知所有客人回房間，逐一敲門收集詳細資料。
3. 醫藥評估：酒店具有藥師背景的營養師，協助搜救隊為旅客進行初步檢傷分類，優先安排有需求的旅客乘坐直升機撤離。
4. 資源共享：在地震期間，提供附近居民、園區遊客足夠的食物和住宿資源，並將額外的物資，如雞蛋，製作成茶葉蛋，分送給部落孩童機構「小太陽學堂」。
5. 精神支持：與慈濟合作，成立心靈諮商團隊，提供心理支持和團體諮商。
太魯閣晶英預計將配合國家公園道路狀況，最慢至Q4才能重新開幕，不過趙嘉綺表示，這幾年來，太魯閣晶英已奠定出自己的回流客，尤其是疫情恢復後的二至三個月內，就回到七成住房率；未來恢復營業後，結合森林療癒讓住宿體驗更完整，將是酒店重點經營的目標。
