一位跨國知名公司前大中華總裁，最近從北京返台。他說目前對微軟（Microsoft）的董事長納德拉（Satya Nadella）很有興趣，正要研究他如何把微軟重新帶上世界皇冠之座。
2014年上任的這位印度裔CEO，最受人矚目的是在雲端和A I上搶先一步，領先對手；在微軟陷入困境時，洞燭機先，成功「沉默轉型」。
納德拉在2016年就和剛創業的Open AI合作研發AI。2022年底推出Chat GPT，又在旋風席捲全球時，微軟再加碼投資Open A I 130億美元。當Open AI執行長奧特曼（Sam Altman）被逼宮出走，引起大地震時，他出面把奧特曼邀回微軟帶領A I團隊，並說服和解散Open AI董事會，讓奧特曼重掌Open AI。
他如何能化解危機？這和他的個性行事風格和塑造的企業文化息息相關。
微軟史上的第三位掌舵人，1989年才從印度到美國求學，不是常春藤名校畢業，在微軟從基層做起32年。他和美式作風強悍尖銳的比爾．蓋茲和鮑默爾不同，納德拉極為低調謙和。他善於溝通、有同理心、強調協作建立伙伴關係。他的同事總結他的印式領導風格：「在微軟這種充滿自我意識、爭強好鬥的企業文化裡，納德拉的和善謙卑，是他最大資產。」
在納德拉的自傳《刷新未來》中，可以歸納出他上任微軟CEO後，強調同理心、成長型思維模式和協作式領導力。
他認為「能感知別人的想法和感受能力，是協作和建立關係的關鍵能力。」因為他有一個先天殘缺的孩子，讓他學會同理心，可以用不同角度看事情。他反對用分級評估來強制淘汰員工。因為這樣的評級可能讓員工互鬥、緊張，扼殺公司的協作精神。
在改變管理文化上，他讓高層主管讀「非暴力溝通」。並以身作則，鼓勵主管勇於認錯；對不完善的政策，不會強制執行。打破過去微軟領導人「無所不知」的心態，轉為「無所不學」；把公司原有指揮控制文化，改成教練指導的文化。
推動文化的力量，讓微軟重返世界第一
企業文化的轉型成為微軟成功的內在動力，「成功」的表現是股票從2014年的40美元，一路升到2023年底的374美元。10年後，重新奪回全球市值第一的企業。
文化是一種軟實力，在微軟這個全球性企業，在納德拉的實踐中，看見它的力量。
文化是什麼？
在國家發展或經濟走向，不論是變好或變壞中，一位經濟學家剖析：「經濟的指標、理論和數字，只能解釋一個國家大部分的經濟成果，而剩下無法用數字說明的，就是文化了。」
已逝的中研院院士李亦園說過：「文化是一個群體的行為準則、價值觀、邏輯思惟和理想典範。」作家余秋雨也說：「文化是一種精神價值和集體人格。」
軟實力是哈佛大學奈伊教授（Joseph Nye）在1980年代提出的概念。他說：「軟實力主要是文化、價值觀、意識型態的影響力；是一個國家政治吸引力和文化感召力」。
高希均教授新近將他40多年所傳播的現代觀念，結集成一套5冊出版。他強調這是他多年來對「台灣發揮軟實力的建言：打造軟實力，成為新台灣」。
什麼是台灣的軟實力？「開放、文明、進步、和平、學習」這是他的總結。
