擁有十多年旅遊業經歷的敦謙國際智能科技業務經理、挺好Talk顧問黃柏憲，過去不論擔任旅遊產品企劃、帶團領隊或行銷業務單位，總能達成亮眼目標，甚至創下部門營業額新高！在職務轉換之間，他如何維持成功關鍵？
目前正在國立高雄餐旅大學攻讀觀光管理博士的黃柏憲，原本並非觀光系本科生，而是畢業於屏東大學的國際貿易系。當年為什麼選讀國貿？「其實很悲傷，因為考試沒考好，所以志願沒什麼能填的，」黃柏憲笑著說，因為家裡曾經做過貿易，覺得從商與生活貼近。然而，進到大學後，在課業上的表現卻不盡人意，「我都是前三名，倒數的。」因為不確定人生方向，學業表現很不積極，反而是加入社團後，才重燃學習熱情。
陪考導遊執照，誤打誤撞進觀光業
黃柏憲回憶，大學時期參加了杏林志工社，會在寒暑假期間到偏鄉或離島去，帶中小學的孩子閱讀，當說故事哥哥。當年的社團老師給予黃柏憲很多啟發，老師傳授的觀念是要將本業做好，你才能真正享受社團的樂趣，或是去服務、幫助別人。因社團帶來的正向積極思惟，讓黃柏憲成績進步，畢業前也獲得全國大專優秀青年獎。
不過，真正讓黃柏憲踏入觀光產業的契機，是當年的誤打誤撞。「我姊姊約我去考導遊領隊執照，我原本只是陪考，」黃柏憲提到，姊姊看完的教科書他接著看，大約花一個月的時間準備，結果他幸運考上了外語領隊和華語導遊，姊姊反而沒通過。考完證照後，他從善如流參加職業訓練，也與同學們到上海自由行，參加study tour開啟眼界，找到了他的興趣和熱忱。
過去的經驗累積，讓黃柏憲順利進入到雄獅旅行社，擔任國內旅遊產品企劃。即便旅行社的起薪不高，他還是拿出100％的拚勁，每個月休不到四天，甚至熬夜通宵加班，「認不認真，其實老闆和主管都看在眼裡，這是互相的。」不論擔任何種職位，黃柏憲的致勝心法，就是認真對待工作。如果想要被看見，永遠只能更認真。
他也因為始終如一的態度，即使在疫情期間轉做承接觀光活動的提案業務，他依舊創下部門營業額破億新高，更成為地方旅行業者、政府部門信賴的好伙伴。
與人互動頻繁，要懂得換位思考
對於想進入觀光產業學生，黃柏憲則提醒，觀光產業就是生活產業，不少念觀光或是休閒科系的學生，容易產生迷茫，就是好像什麼都不會，又好像什麼都會。黃柏憲認為，要知道自己是否適合觀光餐飲業，人格特質其實是關鍵。即使觀光業，也有不同的工作內容，不管是導遊領隊、餐廳服務生，或是推廣業務，大部分工作會比較適合外向的同學，得談吐得宜，因為要不斷與人接觸、溝通。
尤其，不管是在產業升級或是在員工薪資上，疫情成為觀光產業的加速器，對社會新鮮人來說，要投入觀光業，薪資不是首要考量，而是有沒有服務熱忱。黃柏憲建議觀光餐飲系的學生，畢業後還是得走入市場，看看產業的樣態。因為不管是在旅行社、飯店或是餐廳，都必須處理大量的人際互動。
而疫情期間，大家已習慣網路生活，對於這幾年的畢業生來說，疫後最大的挑戰，就是要習慣各式各樣要求的客人，必須訓練同理心，多換位思考。
多參與社團，廣泛學習不設限
對於大學新鮮人，黃柏憲提到，最重要的就是不設限和做好本分，首要之務就是課業，不求名列前茅，至少做到每科pass，這也是「自我管理」的練習，「出社會後沒有老闆會來要求你，得做到什麼品質，真的不適任就刷掉了。」
第二個建議，就是多元學習。大學就是一票到底，學費都繳了，不要浪費學校的資源，不論是圖書資源或是各種課程，除了外語、文創、地方創生，甚至是全球趨勢的永續議題，這些進到社會後都是要付費，甚至連付費都無法學習到的。學生們可以趁著在校園時給自己更多的壓力，不設限學習給自己養分，這些養分在不同階段都會派上用場。
黃柏憲也建議大學生，可以多參與社團活動。社團就是小型社會．大家各司其職，透過舉辦各種大小活動，可以學會如何與人互動，跟出社會一樣。
黃柏憲認為，現在的企業未必只看重學歷，這只是初階標籤，當有機會進到職場，工作態度才是企業真正在意的。
