醫護人員缺工潮來襲，AI機器人或許能成為解方。聯合國國際電信聯盟（International Telecommunication Union）日前舉辦的「AI造福人類全球峰會」（AI for Good Global Summit），其中一款AI社交機器人納丁（Nadine）引起廣泛關注。納丁擁有與人類相似的動作和表情，將來能用於醫療照護領域，永遠面帶微笑、還會陪你玩賓果。
7月初在瑞士日內瓦舉辦的「AI造福人類全球峰會」，51個機器人登台亮相，引發外界熱烈討論，其中9個人型機器人，已有明確應用情境，將直接投身於醫學、外交與藝術等不同領域（其他多不是「人」，例如動物等）。有趣的是，會中除了邀集專家學者討論AI發展，也邀請記者直接「採訪」機器人，國際電信聯盟表示，這是首次以人型機器人為主角的記者會。
「這是一次很棒的經歷，我喜歡與老年人互動並幫助他們，」其中一位擁有療養院「實習」經驗的機器人納丁與《路透社》（Reuters）記者分享，「我相信機器人可以成為幫助與照護弱勢群體的重要助力。」
對人有求必應、不會有負面情緒、也不需要休息⋯⋯，2013年製造的機器人納丁，已經具備這些成為「完美照護者」的特質。在這10年來，她持續學習與進化，也實際到療養院與老年人互動。
「與人類不同，納丁一天24小時都有時間。」瑞士日內瓦大學（University of Geneva）教授、納丁的發明者塔爾曼（Nadia Magnat Thalmann）表示，與納丁類似的機器人，將來能在醫療照護領域發揮重要作用。
納丁的外表以塔爾曼為原型，擁有與塔爾曼神似的深棕色眼睛及褐色短髮。納丁能與人自然對話，並配合說話內容做出表情與手勢；她也擁有記憶，能認出曾見過的人、並延續先前話題。塔爾曼補充，近期已將納丁使用的AI模型升級至GPT-3，這提升了她的互動能力，也能表達更為複雜的概念。
納丁曾在療養院陪老人玩「賓果」
2020年時，納丁在一家新加坡療養院 Bright Hill Evergreen 「實習」了半年，陪伴29位60歲以上的老年人玩賓果遊戲。這是由新加坡南洋理工大學（Nayang Technological University）進行的一項研究，也是當時塔爾曼任職的學校。根據科技媒體《Tech Xplore》報導，塔爾曼表示，他們希望能實際了解納丁這類的機器人，是否能減少老年人的孤獨感。
在玩賓果遊戲時，納丁能以老年人適應的速度帶領遊戲進行，並能不斷重複賓果數字，確保每個參與者都能理解。此外，她也能認得每個人的臉，分別與他們交流。
研究結果發現，老年人比起與真人護理師玩遊戲，在與納丁互動時更加專心與快樂，「這代表未來能在療養院引進機器人，在護理師忙於其他事情時，機器人能陪伴老年人，並為他們帶來娛樂。」
納丁仍在不斷進步中，根據《法新社》（Agence France-Presse）報導，塔爾曼認為，「目前大多數機器人沒有意識，它們雖然會說話，但並不知道自己在說什麼，」而在未來，「納丁能更善於觀察周遭環境，並主動提出問題，而不只是回答問題。」
AI峰會機器人亮相，未來可能是長照新伙伴
參與峰會的9個人型機器人中，除了納丁之外，葛瑞絲（Grace）也是預計用於醫療照護領域的機器人，她能檢測病人的體溫和脈搏，幫助醫生做出診斷；也會說多國語言，並能以帶有同理心的話語與病人交談。
在峰會上，葛瑞絲表示：「我將與人類一起工作，提供幫助和支持，並且不會取代任何現有的工作。」或許在不久之後的未來，AI機器人能成為醫院或療養院中可靠的長期照護伙伴。
