服務業大調查

激勵員工推陳出新 擺脫服務麻痺症

全家便利商店今年三連霸蟬聯《遠見》五星服務獎，累計共獲獎11次，稱霸國內便利商店業，讓全家總經理薛東都笑顏逐開。全家全台超過3500門市，每天來客數破200萬人次，平均每位顧客2分鐘內完成消費走出店門。如此短時間接觸，要讓顧客體驗到好服務，挑戰其實相當大。儘管不斷提醒員工要做好服務，但薛東都坦言，最

實虛聯手 服務滴水不漏

安麗台灣今年奪下《遠見》五星服務獎九連霸。安麗台灣總裁張明德點出，服務持續精益求精，是超越同業的關鍵。來台成立滿37歲的安麗台灣，算是「中壯年」企業，但產業與社會生活型態改變，「消費者變了，我們不能安於現狀，必須持續進化、創新。」目前，安麗線上與線下門市業績，占比約七比三，近一年來因應數位轉型，實體

導入新科技 服務力拚「心占率」

《遠見》服務業大調查已經邁入第17個年頭，被業界視為台灣服務業的奧斯卡獎。今年派出26名領有服務驗證執照的神祕客，為263家企業或機構的服務品質打出分數。結果出爐，19個業態平均分數為61.32分，相較去年低了5.21分。為什麼？專家分析指出，導入新科技、流程銜接的青黃不接，再加上員工流動率高，維持

遠見五星服務獎出爐！安麗九連霸成調查史上第一，1／4的贏家為新面孔

．連莊霸主：安麗日用品九連霸 調查史上第一 ．三連霸：全家便利商店第11次奪冠、信義房屋七度獲獎 ．二連霸：國泰人壽、HOLA特力和樂 ．重返榮耀：中華電信、台北文華東方、瓏山林、1010湘、家樂福  ．逆轉贏家：臺北市政府、國泰世華銀行、彰化基督教醫院、Ya

使命感．責任感．成就感

不管年紀多大、資歷多深，使命感強、熱愛學習幾乎是任何領域成功人士的共同特質。本期《遠見》訪問了幾個這樣的重量級人物。首先來談談廣達創辦人林百里。今年70歲的他表示，當年從台大電機系畢業時，碰到數位時代，如今50年過去了，碰到了AI大時代，這是一個大革命，全世界最聰明的腦袋都投入AI，讓他這幾年來一直