思考模式

「我們是隊友，不是家人」Netflix組織文化：實力比資歷更重要

「我們是隊友，不是家人」，這句話簡單明瞭地指出Netflix的組織文化。大家聚集在公司的目的是為了工作，比起年齡和資歷，更重要的是誰具備優秀的實力。（本文摘自《懂學的人最後一個被淘汰》一書，作者為金龍燮，以下為摘文。）這樣的工作方式，近似於職業棒球隊不按照年齡或資歷來評價選手，只要實力出眾，新秀也有

厭倦了討好、經營人脈！「人際關係重置症候群」只留下真朋友

不少人都聽過來自日本的「斷捨離」（断捨離）一詞，這個源自於瑜珈的精神概念，希望人們能「斷絕不需要的東西，捨棄多餘的事物，脫離對物品的執著」，在過去幾年成為一種新生活概念，也帶動了極簡居家風格的流行。近年來這樣的精神也從實質物品擴展到其他層面，許多人開始提倡「人際關係的斷捨離」，進而衍生出了「人際關係

假設今天就是你此生最後一天？預立遺囑，臨終時才不留遺憾

請想像，有一天你突然要出遠門，再也不能回來，那個地方沒有電話、沒有網路，你和家人親友沒有任何方法可以聯繫，那麼，現在你會如何做？（本文摘自《人生最重要的使用說明書：預立遺囑》一書，作者為劉韋德，以下為摘文。）生命如花，終將凋落。每個人來到這世上，都是一場獨特的人生旅程，旅程長短及路上風景雖各有不同，

前IBM行銷經理：當顧客「被迫跟客服交涉」，逾9成會降低忠誠度

調查結果顯示，顧客跟客服中心取得聯繫後，忠誠度會降低4倍。尤其是不得不反覆跟客服人員打交道的顧客，忠誠度將大幅降低。（本文摘自《全球菁英都在讀MBA行銷經典》一書，作者為永井孝尚，以下為摘文。）期待已久的數位相機寄到家了，我迫不急待拆開拍照，卻發現相機有問題。打電話給製造商，電話一直通話中，好不容易

感謝把你從懸崖邊一腳踹下去的人！「轉念心法」讓壓力變助力

謝天謝地，那是自然要謝的。但把你一屁股踹下崖邊的那個狠人，值得一個謝字嗎？當然值！要是沒他，哪裡知道自己會飛，還飛得那麼瀟灑又帥氣。要誰拽你出了舒適圈，那都是貴人來著。（本文摘自《不生病的藏傳煉心術》一書，作者為洛桑加參，以下為摘文。）大好江山等著你去走走看看，老在同溫層裡窩著，大好日子都給你過到狗

男醫師看起來更專業？胖學生比較不聰明？無所不在的「隱性偏見」

我們都希望自己能客觀中立，對待人事物一視同仁，但事實卻並非如此。「偏見」無時無刻影響著我們的行為，造成對立，不僅分割你我，讓彼此受傷，也讓許多人因此失去機會，究竟人們為何會產生「偏見」？我們是否有擺脫它的可能？（本文摘自《隱性偏見》一書，作者為潔西卡．諾黛兒，以下為摘文。）研究發現：如果你想被研究所

怎樣才算好業務？把客戶當「客人」：你不是傭人，他不是好友

不關心客戶是失去客戶最主要的原因，關心客戶則是讓客戶服務從一般服務昇華成一流服務最重要的關鍵。（本文摘自《品牌的技術和藝術》一書，作者為葉明桂，以下為摘文。）當我們觸犯了以下客戶的忌諱，就會失去客戶對業務的信任，甚至因此失去對公司全部的信賴，因此失去客戶的生意。一、速度太慢因為這暗示著，若不是人員素

美國研究顯示「每人平均有13個祕密」，這38種祕密你中了幾個？

研究顯示，不論在任何時間點，每個人平均都有13個祕密。儘管祕密如此稀鬆平常，但它對心理健康可能是個負擔：愈常心繫祕密的人，愈容易覺得日子不安穩。（本文摘自《守密》一書，作者為麥可．史萊平恩，以下為摘文。）被問到「你的祕密是什麼？」時，那也許會是你所能想像得到最尷尬的經驗，但這種經驗究竟有多常見？我從

「勇氣」像藏在肥肉下的六塊肌！不是與生俱來，但人人都能鍛鍊

「勇氣」不是完全不可改變的基因，而是每個人都有辦法訓練出來的肌肉。只不過我們從來沒有被教育要如何去使用／激發它，才理所當然地認為自己是個沒有勇氣的人。（本文摘自《與自己對齊》一書，作者為Ruowen Huang，以下為摘文。）以前的我常常覺得「勇氣」就像「靈媒體質」，可能有些人有，有些人沒有，是因人

接納世界的「灰色」是種成熟：你要有菩薩心腸，也要有金剛手段

經常有人問我，一個人真正成熟的標誌是什麼？在我看來，體現一個人變得成熟的標誌有很多，但其中最重要的一個是：能夠接納這個世界的灰色。（本文摘自《不是搞不定人，是搞不懂人性》一書，作者為王心傲，以下為摘文。）認識灰色、接納灰色你小時候有沒有看過白雪公主、小紅帽和狼外婆、賣火柴的小女孩、醜小鴨這些童話故事