2017-12-15

服務員的夢想紀實_台灣高鐵督導游世芳

唯一高鐵男性督導服務是為了要助人把日子安穩過下去

服務業

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2017-12-14

服務員的夢想紀實_全家元智店店長陳光揮

傳承一條香腸的善念自己貼錢當「地下店長」

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2017-12-04

【2017遠見服務業大調查】

邁入第15年的《遠見》服務業大調查,今年再度派出培訓嚴格的20位神祕客,隨機取樣555個營業據點,為261家企業的服務品質打分數。經過神祕客長達7個月的評鑑,調查結果正式出爐!

服務業

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2017-12-01

平凡微小細節 是客人最在意的大事

《遠見》每年都會從好幾百份神祕客親身經歷後填寫的報告書,及神祕客的回饋分享中,挑選出當年度最好及最壞的第一線服務人員,並封為天使或魔鬼服務員。他們受到神祕客讚美或抱怨的事蹟,看起來或許只是微不足道的小

生活服務業

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2017-12-01

人生「三階段」哲學!戴勝益用益品書屋回饋社會

漫步在綠意盎然的仁愛路上,你會發現在令人驚喜的一隅,隱藏著這麼一座低調卻典雅,令人悠然神往的書城──靜謐的空間、滿溢之書香,還有悅耳的小提琴聲,人們埋首於書中的黃金屋,勾勒心中的想像奧妙──這兒是益品

創業閱讀服務業

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2017-11-30

中國大陸強起來,台灣應以軟實力接招

被譽為服務業奧斯卡獎的遠見服務業大調查,今年邁入第十五屆,調查結果在今天(11月30日)公布,並於台北遠東香格里拉大飯店舉行頒獎典禮,共20個業態的得獎企業,都出動啦啦隊前來領獎,讓整個會場擠得水洩不

服務業勞動職場產業綜合

服務業勞動職場產業綜合

2017-11-30

危機當下解決 回頭客高達七成

你是否記得,上次踏進遊樂園是什麼時候?可曾想過,下一次回訪又是何時?摘下今年《遠見》神祕客服務品質調查主題樂園類桂冠的小人國,雖已是開園33年的老大哥,遊客一年回訪率仍高達七成,究竟如何辦到?「我們告

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2017-11-30

不死守SOP 把客人變鐵粉

才剛來到位在內湖的遠時數位科技辦公室,董事長林幼玲就帶著《遠見》記者眺望辦公室外的無敵景觀,「一過來我就把最好的辦公室給員工,讓他們每天上班時都能有好心情,」她解釋。今年,遠東集團旗下兩個電商平台,遠

服務業產業綜合

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2017-11-30

真誠不做作 實踐達人精神

今年擊敗全台24家百貨和購物中心,奪下百貨業服務第一的是台中第一家大型百貨中友。在外界看來是黑馬,但中友多年來是《遠見》神祕客調查前五名常客,過去三年都穩居第二,服務實力不容小覷。25年前中友在台中開

產業綜合服務業

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2017-11-30

堅持住客獨享 營造尊榮感

入冬的宜蘭,總是陰雨綿綿,使得蘇澳這個從日治時期就建立的老海港,顯得蒼茫涼冷。位在蘇澳山腳下的瓏山林飯店,2009年由聯邦集團成立,矗立在濛濛煙雨中,靠山面海,整間飯店彷彿陷入幽靜的沉思。推開飯店大門

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