蕭歆諺

徐旭東緊急召開記者會，到底為哪樁？

今（18）日傍晚，遠傳電信臨時通知6點要召開記者會，宣布重大消息，而且說董事長徐旭東會親自出席，鑑於產業界最近壞消息不斷，媒體圈都在擔心該不會發生什麼事情吧？沒想到答案揭曉是，遠傳總經理要換人做了。從2019年1月7日起，現任總經理李彬將升任遠東集團新經濟發展顧問，而遠傳總經理將由現任首席轉型長井琪

林聰賢：迎戰老化、少子化，從農村帶動地方創生

你去過特色農村嗎？經過社區發展、社區總體營造、農村再生等政策，政府各部門跨界合作，相繼推出新方法要找到農村特色，吸引青年與青農回流，平衡區域發展。經過多年努力，國內已有不少成功農村的案例。但面對飛快的人口老化與少子化問題，我們又該如何迎戰？行政院在今年射出均衡城鄉的「三支箭」，要強化場域、人力和產品

人工智慧+人腦智慧 共組科技界的神鵰俠侶

AI已成顯學，新創公司努力善用該技術，找到下個世代的核心競爭力。但AI需要海量資料做基礎，新創公司如何找到破口，結合自身優勢，讓小蝦米有足夠能力對抗大鯨魚？當企業熱切盼望這些問題的解答時，一般民眾也好奇，自己的工作究竟會不會被取代？真正的無人經濟何時降臨？答案雖然眾說紛紜，但民眾已經能從各個應用場景

業務日訪10萬人 擦亮品牌

國泰人壽今年以黑馬之姿奪下首座《遠見》服務冠軍，看似突然，其實過去幾年來，國泰人壽的成績早已默默挺進。「價值觀一偏，就只是top sales（頂尖業務），不是壽險顧問，」國泰人壽總經理劉上旗強調，想做好服務，首重正確的價值觀和理念，業務應該關懷客戶，不能為了業績成長，讓客戶不斷掏錢，或對公司有所隱瞞

2分45秒內 讓顧客暖到心坎

「歡迎光臨漢堡王！」推門走進漢堡王，店員熱情迎接，獲獎的喜悅全寫在臉上。能獲得佳績，全靠執行長黃耀忠今年短短10個月成功的「轉骨」。「最讓我驚訝的是，第一線員工服務客人時非常冷淡，」黃耀忠去年底剛上任，立刻走訪全台分店，發現員工的服務態度有問題。他認為，速食業點餐和取餐流程迅速，通常15秒到2分45

多管閒事 跨出櫃檯無形的線

多年來《遠見》神祕客曾多次調查連鎖咖啡體系，每次都由星巴克獨占鰲頭。睽違多年未評鑑後，今年重新納入本業態，竟爆出大黑馬，由本土業者怡客咖啡拿下第一。「怡客大概是最沒有標語跟口號的公司，」副總經理廖幸安表示。儘管沒有口號，但「用心服務認真待客」這八個字，一直是創辦人何福仁的信念，致力營造出家的感覺。如

深耕服務DNA 百年始終如一

2018年10月甫掛牌上市的上海商銀，再傳捷報。《遠見》神祕客調查，過去幾年來上海商銀排名逐年前進，去年挺進第三名，今年順利摘冠。回溯這家百年銀行，不難發現服務的DNA早就隱身其中。創辦人陳光甫的理念就是希望國民不分貴賤都能享受金融服務。董事兼總經理陳善忠分享，上海商銀經營百年的祕訣就是創新和服務，

好的服務 60秒內見真章

睽違五年再度重返冠軍寶座，劍湖山世界多年累積的服務能量，果然不容小覷。能夠一再獲得《遠見》服務業大獎，今年七月剛上任的董事長尤義賢是重要推手。從園丁做起的他，擔任總監時籌備服務品質專案小組，即便升任董事長，仍擔任召集人，對服務的用心可見一斑。小組編制有不少組別令人耳目一新，比如「情蒐組」每天會分享國

善用科技 打造千人千面服務

今年《遠見》神祕客調查，電信業由遠傳睽違四年後再度榮登寶座。總經理李彬開心表示，努力總算被肯定，言談間滿滿對第一線同事的感謝。近幾年來遠傳已發展出扎實的服務訓練：新人報到後，先到客服中心訓練30天，門市訓練15天，實做階段則由長官從旁指導。今年10月底，遠傳也順利拿到ISO18295客服中心管理認證

聽音辨位、讀心術 擄獲人心

睽違四年，鼎泰豐重回冠軍寶座。並不是其他業者退步，而是服務一向令人驚豔的鼎泰豐，持續再進化。從細節中可以看出鼎泰豐的服務更細緻了。桌邊置物籃近年悄悄添了一體成形的布蓋，不用怕飲料或湯品打翻潑溼行李。問及為何要把服務做好，董事長楊紀華保持一貫謙虛，讓客人排隊等那麼久，自然要把服務做好才行。一席話說得雲