特力屋近年積極拓展社區營業據點，不僅走入社區提供專業服務與諮詢，更看見居家塗刷油漆的新需求，打造「線上油漆調色服務」，無縫接軌整合線上購物與線下通路，創造更貼心、更有溫度的消費體驗。
家裡的水龍頭壞了、燈泡需要換新時，想要DIY自行修繕，工具耗材上哪挑？第一個想到一定就是特力屋。特力屋DIY品牌形象深入人心，然而在電商興起的時代，以實體通路起家的特力屋卻依舊能穩坐居家修繕的龍頭地位，靠的就是「以人為核心」、持續為消費者創造求新求變的優質服務體驗。
特力屋將DIY風潮帶入台灣已近30年，多年在地深耕，持續了解台灣消費者的需求，陸續發展出如線上購物網、居家裝修中心等更多元的服務內容，期待帶給消費者更便利與安心的生活。
從DIY品牌到社區居家服務幫手
特力屋事業群總經理張栢青表示，「像是衛浴裝修，消費者通常需要自行分別找各項工種、排定入場時間、議價等，對專業知識不熟悉的人來說是一大門檻，而特力屋很早便看見痛點提供一站式的裝修服務，由專業管理師提供免費諮詢估價與需求評估等。更進一步發展到油漆、地板、窗簾等，都能做到免費丈量與估價。」
除了居家裝修服務，這幾年特力屋更積極走入社區，透過「社區店」經營模式深入鄰里拓點，至2022年底已有33家門市，加上特力屋既有的27家標準店型，總計全台共有60家店深入台灣各地，拉近與消費者間的距離。
除了布局社區據點、成為居家服務的好鄰居，對裝修經驗不多的消費者來說，如何找到好幫手、避免踩雷也很重要。而「社區管家」就是特力屋提供給社區民眾的修繕幫手。張栢青強調，目前全台特力屋陸續設置了超過60位專業的「社區管家」，透過主動出擊，快速直接的提供社區住戶商品諮詢、免費丈量、空間改善諮詢與協助安排等各項居家問題解決方案，迄今已與近7000個社區、逾100萬住戶建立遠親不如近鄰的良好關係。「走進社區除了能更即時、更貼近顧客解決居家商品及裝修問題，同時也能進一步知道消費者居家修繕的需求與困境，有助持續開發新服務，而油漆塗刷便是其中一項。」
走進社區看見需求，創造更細膩的線上調漆服務
特力屋數位商務及品牌代理業務部副總經理吳嘉玲進一步表示，特力屋除了是居家修繕品牌龍頭，在油漆品類也是販售品項最多最齊全，商品涵蓋多家知名品牌，從擁有兩千多種的電腦調色漆選擇，再加上第一線門市人員長久與消費者互動的豐富經驗，有將近6成的消費者在欲購買油漆商品時，都會想到特力屋。「近年來我們觀察到，台灣消費者越來越重視壁面漆色對於居家氛圍的營造與轉換，不少消費者會主動詢問特定品牌的特定色號，要求門市直接電腦調色購買；相關的調色商品已連續三年成長，2021年成長更接近雙位數，這樣的需求讓我們不斷思考，如何可以為消費者帶來更好的體驗。」
除了觀察到消費者對壁面漆色的需求，透過深入社區服務後也發現，台灣許多屋齡約在20-40年，通常存在不少隱形修繕需求，如牆面龜裂、老舊髒污、壁癌等，除了影響美觀，也可能影響健康安全，但很多人卻不知道如何著手改善。「這些專業問題都可透過特力屋專業的門市人員給予解答，或是透過LINE官方帳號進行一對一諮詢。但唯有在居家色系搭配上，除了直接到實體通路詢問外，如何在線上第一時間就能提供協助，激發了我們推出油漆調色服務網站的動機。」吳嘉玲強調。
打破線上線下界線，帶來更個人化的消費體驗
點開特力屋全新的「油漆調色服務」網站，民眾不僅可以從目前已上線的931種色號中「模擬選色」立即預覽換色效果，幫助自己找到居家空間的色彩搭配，也能從特力屋模擬推薦50多種熱門色彩搭配中找到合適的風格。除了塗色漆，網站上也有教學與疑難排解知識，有助民眾找到適合的刷具或塗刷相關產品，也能依照塗刷空間坪數計算需要的油漆數量。
特別的是，網站更與實體門市服務串連，當民眾選定好色號與數量後，特力屋會紀錄相對應的色號，再經由線下的門市進行電腦調色客製、宅配到府，購買紀錄也會被記載於會員帳戶方便日後修補時快速找到對應的調色漆。吳嘉玲表示：「透過『線上油漆調色服務』我們打通了線上下的訂購與客製方式，從此消費者在網路上的選色流程和在實體門市是類似的，並增加視覺模擬功能降低消費者DIY挑色門檻。」
從深入社區據點、專業諮詢與丈量估價服務，到開發線上調色平台，特力屋融合線上與線下，從「消費者」的角度出發，提供更人性化與客製化的創新消費體驗。換句話說，當我們進入特力屋線上購物網站時，就如同親臨門市，可一站購足居家修繕的各式商品，也能透過線上模擬解決問題，體驗無縫接軌的全通路整合服務。
特力屋「油漆調色服務」網站：https://bit.ly/3X30Tch
