有你真好

影片中的小男孩山武，因媽媽暫時失業，把他帶到鄉下外婆家寄住，突然的生活轉變，讓他只接受自己在城市所習慣的事物，而對鄉下生活陌生、落後的事物極度厭惡，外婆則是深具愛心地不斷付出關懷，直到山武有所感動與悔悟，自然而然地對外婆以及鄉下的新朋友表達出善意與情感。

人際間要能感受「有你真好」，需要雙方相當的努力。孩子的表現乃是純真的，領悟性也高（如卡片的創意），只要透過柔性的感召與付出愛心一定會有回應。同樣的道理，組織中具有創意的員工通常較叛逆，有很多意見，無法事事順從，但主管就是要付出愛，不計較、不放棄，尤其應在其職位上發揮權力與義務，盡力參與機構管理上維繫創意與衝突之間平衡的每一過程。

即使是一家人，但因成長階段的社會環境不同，因此衝突難免。劇中外婆非常有耐心，對小男孩相當包容忍耐。同理，組織裡因大家價值觀的不同也會產生叛逆型的員工，可能隨時造成衝突。雖然組織不一定要接受這類員工，然因其可能產生創意，故主管須學習忍耐與柔性管理，或利用同儕的力量，或改變工作的氣氛來關懷與軟化員工，進而從中啟發創意，減低衝突的負面影響，最後才能留住這些很可能具有發展潛力的人。

傳統的醫學教育中仍存有濃厚的師徒關係，但近年已有一些叛逆不服的影子。如何讓學生發揮創意又能兼顧良好的師生關係，實不容易。畢竟學校是訓練全人性格的地方，讓年輕人將來到哪裡都可以隨時隨地學習，因為未來社會中沒有團隊精神是行不通的。因此，對待叛逆有創意的人，領導者應採協調相處與接納的態度，不能用壓力鍋方式處理，否則會付出較高社會成本的。

近世紀以來，由於教育水準普遍提升，因此，現代的管理必須更人性化，瞭解員工在什麼情況下才能發揮創造力是很重要的課題。一般而言，創造力的提升，有賴給予員工最大的自主和自尊，再透過企業願景的引導和個人成就感的激發，才能自然產生。

至於團隊的互動合作，應建立在互信的基礎上，而非冰冷的官僚階層體系和硬性的規定，才能激發出人性的火花與創意的成果，如此才是人們二十一世紀時要奉行的管理新典範。

在組織裡，不論位居何職，人人都是平等的。在心田深處，被關懷的需求是人人具有的通情至性。因此學習敏銳而細膩的關懷之情，是現代主管在職場成功的關鍵要素之一。

一般而言，管理風格通常可分為柔性與剛性兩種：剛性管理強調依法行事，對工作的投入相當費心，對人的關心程度較為忽視，推動業務時一板一眼，毫不留情，甚至沒有轉圜的餘地，嚴格、嚴肅是組織文化的特色。而柔性管理強調對人的關懷與關愛，推動業務時處處會考慮員工的心理感受，因此，組織中充滿人性與人文色彩。所以，管理固然要事事追求合理化、制度化，但是，善性、關懷與愛心的管理精髓是燃起人類希望的火種，組織的剛性管理通常無法解決全部的問題，因此，要設法嘗試柔性手法，以關愛引導感動，進而達到和諧的境界。

在一般的組織中，透過正式溝通管道傳遞來的訊息，大都只具有表面價值，在缺乏非正式溝通的交流管道下，許多具有真正含意的訊息恐已流失殆盡。為了增加彼此的共識，主管要開啟溝通的大門，主動與人打招呼溝通，主動與員工親近聊天，找個人吃便當，就會聊出一些事情，多一些瞭解。這好似益菌，對身體健康是好的，塑造友善的工作環境，也是機構管理所需要的。換言之，剛性主管較無法聽到員工的聲音，唯有柔性關愛，才能與員工交心。

隨著社會的進步，組織為了生存，也必須展現多元風貌，譬如容納異己、包容關懷、勇於面對衝突以及鼓勵創意與創新等，才能使組織的活力無窮，如此，組織的永續經營才有曙光。

（本文內容取自台大醫院「看電影學管理」組織學習平台，由周菁蓮整理，作者改寫，作者為世新大學行政管理學系教授兼管理學院院長，專欄言論不代表本刊立場）