快速、方便、免接觸、免排隊，特別是疫情催化下，外送已成為民眾生活日常；而隨點即送的訂單服務，卻也衍生出不少交通安全問題。作為外送平台領導品牌，Uber Eats 全方面升級安全政策與專責團隊、App安全功能以及措施，期許為外送合作夥伴、消費者、社區的安全品質創造多贏。
一個按鍵，就能隨點你愛的美食或生鮮日用品，讓 Uber Eats 30分鐘隨點即送成為消費者的首選，也成為 Uber Eats 積極落實企業社會責任的動力。當疫情催化零接觸經濟，外送員騎車在路上的交通意外狀況時有所聞，快速即時的服務，如何兼顧人身權益與安全成為社會議題，這正是 Uber Eats 以「安全第一」為營運核心，不僅率先業界推出各種措施，符合外送平台自治條例規範，並且呼籲產業、交通倡議團體，以及外送合作夥伴一起為道路交通安全努力。
「我們非常重視外送合作夥伴與社區的安全，在外送合作夥伴申請使用平台之前，Uber Eats 期望與每一位夥伴建立共識，共同守護這項重要的價值。」Uber Eats 台灣代理總經理 Elisa Janiec 表示，Uber Eats 支持「零傷亡願景」國際性計畫，透過讓民眾以安全、健全與公平的交通方式，達成交通事故零死亡及重傷的目標，亦是 Uber Eats 的宏觀願景。同時，為了預防重大傷亡，Uber Eats 深化外送合作夥伴的道路安全訓練、不斷提升外送員端 App 的安全性功能、積極調研事故肇因並且提升安全措施、事故調查和事故後的相關協助，並積極與交通主管機關、倡議團體之間合作，共同為道路交通安全努力。
專家專責、一鍵回報，即時完善的風險事故處理
首先，Uber Eats 擴大在台灣的安全組織，除了原有的 24 小時不間斷安全與事故處理團隊，新增了安全政策和法規監管營運團隊，設置專家專責小組，依據外送商業模式提出適切安全措施，調研風險因素與制定風險控管機制。同時，與交通主管機關協力合作處理高風險事故，以及針對意外事件提供24小時不間斷的調查與事故後的協助。
「Uber Eats 的科技運用，不只是『一鍵訂餐』，還能『一鍵回報』！」Elisa Janiec 表示，Uber Eats 外送員使用的 App 已能做到意外故事一鍵回報，專家專責小組則立刻可協助處理後續調查、保險相關協助等，給外送員與社區即時而適切的幫助。同時，專家專責小組兼具智庫功能，透過事故與道路調研，發現真正影響交通安全的危險因子，一方面改善流程，一方面推動優化措施，並持續追蹤。
「由外送平台串起的三者：外送合作夥伴、消費者、商家合作夥伴，安全問題必然包括影響途經的在地社區社群。大家的立場或有衝突，而化解之道就是傾聽，讓大家的聲音被聽到。」Uber Eats 公共政策總監馬培治表示，Uber Eats 試辦6個月的「安全協力小組」，邀請公民幫推理事長暨逢甲大學智慧運輸與物流創新中心副主任鍾慧諭、對外送員交通事故與安全管理有深度研究的中央警察大學交通學系教授周文生的加入，正是希望透過專家角色為落實安全第一提供見解。小組現階段成員包含外送合作夥伴、交通專家和學者、產業工會代表，「我們希望創造溝通的環境，讓不同的利害關係人談清楚，融合彼此意見，更能周全地提升社區安全。」
多方傾聽、融會落實，為安全服務持續升級
「我們希望讓台灣 Uber Eats 研發出的安全服務，不僅在地化，更以此做為全球化安全服務的示範。」馬培治強調，落實交通道路安全不純粹透過規管或罰則就能辦到，成立安全協力小組後，未來將進行「外送道路安全認知調查」，找出有助提升外送安全的可能作法。此外，Uber Eats 透過 App 導航了解外送員的車速，由系統每周判讀分析， 若外送員的駕駛行為違反道路安全規範，將自動發出警示提醒。
除了優化安全協力小組，外送員的教育訓練也加碼升級。Uber Eats 在外送員上線前，必須依法完成且通過內容涵蓋食品安全、職業安全、交通安全和平台指引的「外送合作夥伴四大課程」與「開通測驗」；今年7月開始，這項教育訓練升級自動化，透過 App 應用程式，整併相關知識與測驗，大大提升完成率，外送夥伴完成課程後，需進行線上測驗，答題正確率達 90% 以上才符合帳號開通資格。「不僅是白紙黑字的平台社群指引，而是讓外送員在進行外送服務前，先建立正確觀念，並透過文化形塑，自然而然地深化安全認知，也促進外送合作夥伴對外送服務的榮譽感。」Elisa Janiec 表示，對於外送夥伴，Uber Eats 希望以鼓勵取代罰則，包括顧客評鑑的即時回饋、颱風天或豪雨的維護安全暫停送餐，以及小費機制等，創造正向的循環。
「讓消費者感受外送到府的細膩貼心，就是最具魔力的時刻！」Uber Eats 期許，透過科技數據精準掌握服務的細節，傾聽各方回饋並積極與業界合作，讓 Uber Eats 品牌持續優化，成為外送員、消費者、商家最可靠安全的外送平台首選。
