一談到「投資」，我想許多企業家第一個想到的，一定是在設備、廠房、器材或技術方面的投資。可是，我認為，報酬率最高的投資，可能是在人身上的投資。（本文摘自《活用卡內基訓練，帶出快樂成功的孩子》一書，作者為黑幼龍，以下為摘文。）
數年前，我有次搭飛機遇到《大趨勢》的作者約翰．奈思比，堪稱當代趨勢大師的這位已逝美國作家，當時應邀來台演講。我們無意間聊到航空公司的經營，他提起曾經造訪過北歐航空公司（SAS）前總經理詹．卡爾森。
奈思比當時問他，您如何讓一家每年賠錢的航空公司轉虧為盈？秘訣是什麼？卡爾森總經理回答，「我做了一項調查，發現每位旅客從櫃檯登記開始，到下飛機，從行李盤拿行李箱走人，這期間，我們只能夠擁有他約15秒鐘的注意力。我就是帶著大家一起好好的利用這15秒鐘。」
人，才是報酬率最高的投資
或許你會想，15秒能做什麼？頂多就是一個笑容與眼神，或者熱情的態度。
想想也是！全世界有大大小小那麼多航空公司，恐怕有上千家之多。每家航空公司用的飛機不外乎波音，或是空中巴士；至於航線，好比說台北到舊金山是一樣的；飛行高度是一樣的；起飛降落的跑道是一樣的；機場的管制塔台也是一樣的；就連出入境的檢查海關、移民局，或者安全檢查、行李盤，都是一樣的。
即使機票價格有差距，也都還在一定範圍內變動。難怪卡爾森總經理會說，只有這一點我可以與眾不同——
那就是我們好好利用了這 15 秒鐘：熱忱，與展露於外的笑容。
奈思比還問他，難道別家航空公司不會學嗎？不會追上來嗎？卡爾森總經理回答說：「對啊！他們當然可以追上來！坦白說。我一直覺得很奇怪，為什麼他們還沒有仿效我們？為什麼還沒有追上來？」
說穿了，真誠又持久的笑容，是必須要從內心的熱情散發出來，模仿不來的。就像約翰遜所說，那是需要長期培養的美德。
其實熱忱帶來的更大好處是，在這家航空公司工作的員工，會覺得自己很快樂，更幸福，不僅離職率可能較低，也會覺得自己的工作更有價值。
一談到「投資」，我想許多企業家第一個想到的，一定是在設備、廠房、器材或技術方面的投資。可是，我認為，報酬率最高的投資，可能是在人身上的投資。
那麼對父母而言呢？最睿智的父母會投資在孩子的性格上：讓他們充滿熱忱。
與家人互動時，熱忱是一種親和力
現在我想簡單談一下，擁有熱忱，在家人之間互動的時候，會產生多大的不同。
我女兒住在新加坡。有一天，她的鄰居過來問她，你兒子Toby 有沒有掉錢？我女兒說沒有呀！原來事情的緣由是，鄰居檢查自己兒子的書桌抽屜，發現裡面有好多一塊一塊的零錢，就問兒子是哪裡來的？鄰居小孩坦承，是從Toby 那裡霸凌來的。
聽到這裡，我女兒覺得奇怪，為什麼從來沒聽 Toby 跟她提過這件事。
當天 Toby 一放學回到家，我女兒就追問這件事，「你為什麼不跟我說？」Toby 回答，他每天的午飯錢如果還有剩，或者當天吃得少，只要多出來的錢，他就會給這位同學。
我女兒事後很不高興，因為我得知這件事後，認為是她身為母親的親和力不夠，所以小孩不敢說出自己的心事。但是我女兒認為，Toby 是基於好心、慷慨與同情，而自願幫忙這位同學，不是受到霸凌才如此。
後來這件事也不了了之，我們父女沒再多談了。其實我心裡想的是，Toby 從小就這麼想幫助別人，如果媽媽有足夠親和力，常常面帶笑容，那麼兒子應該樂於與媽媽分享才對。
熱忱，在家人之間也扮演了這麼重要的關鍵。如果可以打造熱忱的家庭環境，提早給孩子一個擁有熱忱的性格，總有一天，孩子會長大、結婚生子，將來他們家人之間更有歸屬感、親切感，也能夠很親密，很暢通。這樣想想，我們真的是在幫忙孩子們擁有一個更幸福的未來。
許多學員從卡內基訓練畢業後，我們聽到最多的回饋，就是他們變得更有熱忱了。看完以上說明，我想，你真的會承認卡內基所說的，「熱忱是成功的一個小秘密」吧！
活出熱忱的重點筆記
1. 熱忱會傳染，從一個人到一家人、身邊的人。
2. 發自內心的笑容，帶來無比的感染力。
3. 在生活中找到全心投入的感覺，就是熱忱。
4. 幫助別人更快樂，是對生命的熱忱展現。
