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營運週年滿意度破9成 台中捷運打造「15分鐘生活圈」的幸福捷徑

一站一特色,即刻出發的城市輕旅

遠見雜誌整合傳播部企劃製作
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遠見雜誌整合傳播部企劃製作

2022-07-18

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台中捷運綠線串連公車、iBike等交通運輸,打造民眾「15分鐘生活圈」的便利生活網。(來源:臺中捷運股份有限公司)
台中捷運綠線串連公車、iBike等交通運輸,打造民眾「15分鐘生活圈」的便利生活網。(來源:臺中捷運股份有限公司)

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每天上下班的路途中,可以順便領取包裹、借書還書,甚至是放鬆的欣賞藝文展覽,就連往返路途,也能與一次次美好景色相遇,點綴生活的便利與精彩,這正是搭乘台中捷運的幸福日常。

秉持「不是Number One,而是Only One」的理念,台中捷運除了背負著作為「交通任意門」關鍵樞紐的重要使命,董事長林志盈發揮想像與創新力,將台中捷運打造得更有溫度而獨特,與市民的幸福生活緊密連結。

走進粉紅、粉綠的馬卡龍清新色系車廂中,心情也跟著繽紛明亮起來,輕透玻璃車窗將沿途景致,框成一幅幅美麗迷人的畫作,無論是湛藍天空下聳立的摩登建築,還是夕陽餘暉中的金色稻田,都讓人忍不住放下手機,靜靜欣賞著眼前變幻莫測的風景。連盧秀燕市長也驕傲的表示:「台中捷運綠線沿線會經過許多漂亮的公園,宛如在樹海上行走,歡迎大家搭捷運,一定會留下美好難忘的體驗。」

台中捷運與在地品牌合作推出聯名商品,創造話題的同時更為旅客創造回憶,圖為中捷通車與星野製菓15週年限量聯名禮盒。(來源:臺中捷運股份有限公司)

台中捷運與在地品牌合作推出聯名商品,創造話題的同時更為旅客創造回憶,圖為中捷通車與星野製菓15週年限量聯名禮盒。(來源:臺中捷運股份有限公司)

便民服務面面俱到,開創公共運輸效益最大化

甫通車週年的中捷綠線,從高鐵臺中站到北屯總站共18個車站,以「15分鐘生活圈」貫穿台中城區,加上完善的轉乘公車路線與每個站點都設有iBike租借服務,讓市民不論是前往學校、辦公、購物、餐飲、休閒或醫療地點,都能在15分鐘內抵達。

而台中捷運做為市民的「好厝邊」,也提供了許多友善服務,像是哺集乳室尿布供應、ibox郵箱、電動機車充電站、自動借還書站、醫院接駁等便民服務,還會不定期舉辦捷運參訪、校園推廣、藝文展覽及幸福角落等主題活動。

此外,為了讓身障朋友也能乘車無礙,台中捷運於車站設置各項無障礙設施,例如每座車站之無障礙閘門都設有服務鈴,需要幫助的旅客按鈴時,車站服務台警示燈及聲響會立即提醒站務人員提供協助。此外值得一提的是,全線18個車站設置無障礙自動櫃員機(ATM),具備點字、語音導覽指示功能,並配合旅客使用需求,調降機身按鍵位置,讓更多身心障礙者可方便使用捷運金融服務。

總是不斷思索,希望使中捷服務與效益發揮得淋漓盡致的林志盈出人意料地說:「或許不久後,就能在台中捷運站看到各種形式的快閃店。」像是開放在地小農、青年創業在台中捷運站點擺攤,當遊客來到台中旅行時,不必特別到各個景點,在捷運站就能買到具有特色的在地農特產品和伴手禮,既能增加產品曝光度,又能減輕創業成本負擔,讓台中捷運也能成為在地創業家們的一大支持據點。

台中捷運攜手台中在地球團中信兄弟棒球隊,聯手將文心崇德站打造成「猛瑪‧鋼鐸拉」主題車站,成為球迷打卡熱點。(來源:臺中捷運股份有限公司)

台中捷運攜手台中在地球團中信兄弟棒球隊,聯手將文心崇德站打造成「猛瑪‧鋼鐸拉」主題車站,成為球迷打卡熱點。(來源:臺中捷運股份有限公司)

站站有亮點,讓民眾感受無微不至的用心

除了市民,搭乘高鐵來台中遊玩的旅客或是洽公的商務人士,也是台中捷運的一大客群,而高鐵抵達台中站的最後一班車是晚間11:59,考量夜歸民眾需求,台中捷運將末班車延後至午夜0:15,讓乘客有充裕的時間轉乘捷運。

此外,台中捷運以「一站一特色」為目標,如文心崇德站就是與中信兄弟棒球隊聯手打造成「猛瑪‧鋼鐸拉」主題車站,不但是兄弟迷必來朝聖打卡景點,同時也彰顯出台中「酷城市、酷運動」的形象。還有文心森林公園站號稱擁有綠線最美的特色洗手間,不僅設有免接觸洗手台、置物檯、廁所使用標示燈、森林裝置藝術等,甚至還有可彈奏或自動播放輕柔音樂的「音樂梳妝台」,以及體貼入微的換衣台,只要拉出板子脫掉鞋子踩上去,換裝時就不怕長裙或長褲碰到地板被弄髒,「從使用者的角度賦予每座車站不同的任務與特色」林志盈信心說道。

林志盈常與同仁站在第一線,他相信有快樂的員工,才能提供最溫暖人心的服務。

林志盈常與同仁站在第一線,他相信有快樂的員工,才能提供最溫暖人心的服務。

幾乎每個禮拜,總能看到林志盈在站內巡視的身影,有一次,他遇到一對年長夫妻在等捷運,便主動過去打招呼,希望聽聽他們對於搭乘台中捷運的意見。兩夫妻分享:「我們長年在國外住過許多城市,因為特別喜歡台中的氣候和環境而定居在此,唯一的不滿,就是覺得交通有些不便,直到有了台中捷運,終於讓我們感覺到,生活中欠缺的那塊拼圖總算完整了!」

自通車以來,台中捷運全線運量即將突破900萬人次,根據去年底進行的旅客滿意度問卷調查顯示,旅客整體滿意度達92.7%,且不滿意及非常不滿意為0。林志盈深感欣慰的表示,營運週年後又是新的里程碑,未來將更強化與市民生活、與在地的連接,真正成為市民不可或缺的生活「好厝邊」。

「紀錄搭乘台中捷運的日常生活美好」第一屆台中捷運「中捷・意象」攝影比賽徵件中,相機手機皆可投稿,一指投稿你眼中的中捷美好

(臺中捷運股份有限公司 廣告)

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