為什麼？為什麼我不會成功？」這是一般人常問的問題。
的確，每個人或每家公司都有追求成功的計畫，也都有實現成功的策略及目標，但是為什麼最後真正成功的少之又少？在成功與失敗之間，是不是隱藏著某種關鍵或訣竅？
其實，轉機與危機，一字之差，天淵之別，關鍵在哪裡？就在於你如何找出可能的危機，予以預防及處理。
首先，建立「從小危機防範大危機」的觀念。小危機常常發生，其實它們是很好的徵兆，因為可以告訴你整個危機預防機制有了漏洞，通知你往哪個方向抓漏。如果當初在小危機的時候，你就開始研究為什麼會發生問題，為什麼既有的危機預防系統沒有發現，藉此全盤檢討危機預防及處理系統，把漏洞彌補起來，將來就不會發生大危機了。
其次，培養危機意識及能力。危機意識，就是能深刻體認到：寫出成功的模式並不代表你能達到成功，真正能達到想像中的成功境界者，只有十分之一，其餘十分之九，大多因為出了某個狀況而無法控制，結果造成了失敗。
注意，危機預防及處理的最大陷阱：「主觀」「局部化」。舉例來說，1996年，TWA-800發生了不幸的墜毀意外，當時大家都覺得一定是機上被放置了炸彈，全部的調查人員都往炸彈的方向研究，機場所有可能讓爆裂物過關的漏洞也都補強了。等調查了三、四個月以後，沒有在機體中找到任何爆裂物的蹤跡，才研判一定是別的原因；其他的原因，則包括零件、維修、設計等問題，但此時要再回頭往設計的方向調查，機體很多都因時間太久而氧化了，找不到任何的蛛絲馬跡，此事最後成了一樁無頭公案。
最後，將危機預防系統化。危機預防系統化最重要的，是把成功道路上所有可能發生的危機都寫下來，再指派專人負責監控。同時，由於情勢多變，每隔一段時間，就要對可能發生危機的狀況重新檢討、評估，看哪些危機是不是已經開始了，哪些需要進行處理，危機的可能狀況是否需做增刪。
我們必須深切瞭解，從設定目標，到達成目標的過程中，其實是危機重重的。最重要的工作，是找出這些可能的危機，然後一一預防。而危機發生時，也要有一套完整的方法來處理，才是打開成功大門的金鑰匙。（作者為國際危機處理專家、現任美國績效改進公司總裁）
