編按:我也不是長得特別可愛。臉比我好看的公關小姐實在太多了,而我所做的就是遵守那些理所當然的事情:嚴格遵守不遲到、不無故蹺班、不偷懶這些基本事項。很意外的是有許多女孩子做不到這一點。(本文摘自《日本第一女公關的人際溝通術》一書,作者為Enrike小川愛莉,以下為摘文。)
Enrike(小川愛莉)從18歲開始展開公關小姐的生涯,一開始時薪只有日幣1500元,前4年完全賺不了錢,直到入行第7年,因上傳一口乾掉香檳的「香檳空瓶」到部落格上,開始受到關注。
加上其對待工作的真誠態度與努力,形塑出別具個人特色的「Enrike溝通術」。
盡可能不要捲入派系
當我剛開始工作的時候,店裡是有分派系的。有兩位老大姐,她們總是針鋒相對。雖然加入某個派閥以後就不容易遭到霸凌,但我沒有加入任何一邊。雖然我本來就比較長袖善舞,但還是覺得畢竟那樣實在很難工作,而且實在太麻煩了。
如果加入了某個派系,另一個派系的客人就不會指名我了。要是有不愉快,就會頂著那種臉見客人,這樣客人也會察覺,所以我乾脆不加入任何一邊。
但是要一直維持中立也是挺難的。
因此我在表面上並不會表現出和兩邊感情好,而是在背地裡與她們聊天,這是為了不要被任何一邊的人仇視。
在我成為老鳥以後,就盡可能不要製造派系,有新人進來,我就盡快和她們培養感情。
剛入行且營業狀況還不好的時候,如果有年輕又可愛的新人進來,多少會覺得有些煩躁吧?該說是對抗之心吧?
雖然我並沒有欺負別人,但還是經過一番自省,告訴自己接受任何新人,試著打造出一個大團隊。
畢竟酒店是團隊合作啊!
圖/無論有多麼優秀,只有自己一人肯定有極限。僅為情境圖,取自unsplash
能成為與無法成為第一名的不同之處
不遲到不偷懶
很意外的是有許多女孩子做不到這一點,也就是嚴格遵守不遲到、不無故蹺班、不偷懶這些基本事項。
在我的經驗中,如果有新人進來店裡,那個女孩子是否能夠做得起來,稍微觀察一下,大概不用1個月就能確定了。
覺得大概不行的女孩子,從來沒有人能夠扳回一城提高營業額,要說哪裡不同,絕對不是容貌。
做不來的女孩子,有很多是因為和男朋友吵架之類的,就不來上班了。
只要看看我就能明白,我也不是長得特別可愛。臉比我好看的公關小姐實在太多了,而我所做的就是遵守那些理所當然的事情,也不休息。
不拖延感謝之心
還有,絕對不能拖延感謝之心。對於來店裡的客人,我第二天一定會傳道謝的訊息,許多小姐並不會這麼做。因此,將這種心情化為話語、早點傳達給對方是非常重要的,不知不覺間就會拉出差距。
雖然我這樣說好像有點自豪,但一開始去當公關小姐工作的時候,不管是工作人員、同事、還是客人,可沒有任何人認為我能爬上第一名,結果如此他們也都非常驚訝。
所以千萬別放棄。只要認真做該做的事情,一定會有獲得回報的一天,畢竟連我都能辦到了。
圖/《日本第一女公關的人際溝通術》,Enrike(小川愛莉)著,黃詩婷譯,圓神出版