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為何最優秀的成員總是先離職?玩手遊學領導,豬隊友也變神助攻

教練式領導第六課
文 / 許詮    
2022-01-15
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為何最優秀的成員總是先離職?玩手遊學領導,豬隊友也變神助攻
僅為情境圖。取自unsplash
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在我至今管理7國團隊的經驗中,最先離開的總是最優秀的成員。或許在你眼中他項目完成度極佳,不需要操心、不用花太多心力叮囑,但在他的角度卻可能認為,老闆沒花時間在我身上,代表他不夠在乎我、會不會是自己做的不夠好,基於專業素養不主動找老闆抱怨,但等到外面一有好機會,就毫不留戀地離開,等到離職訪談才發現是誤會一場,身為主管只能欲哭無淚。

先跟大家說,這篇有點宅,適合心態年輕的讀者,歡迎細品~

直接下命令VS. 教練式領導的差別

去年跳到遊戲公司,擔任印尼菲律賓分公司總經理,公司HR也請我幫全球的一級主管做教練式領導內部訓練,在準備過程中,我和幾位主管進行需求訪談,發現普遍的疑問是,在團隊前線作戰時,以傳統方式直接下命令,明確性和效率都極高,為何要使用教練以人為本、循循善誘的方式?不但花時間、最後得出的結果還可能與公司的方向不一致。

我十分認同此觀點,網路產業分秒必爭,教練式領導不一定是十萬火急時的最佳解,但卻是極為重要的打底過程,我該如何讓這群身經百戰、比我年長的主管們瞭解其重要性呢?

剛好敝公司最成功的一款遊戲,是類似台灣〈傳說對決〉的5打5對戰遊戲,光印尼、菲律賓每天就有上億人在玩。在內部訓練時,我嘗試代入主管們熟悉的語境,從遊戲中團隊作戰的角度,帶出教練式領導的精髓。

玩手遊時,你最怕碰到的5個情境?

1. 掛機中離(AFK)——1對1聆聽

當一場遊戲是雙邊各5人對戰,最不想見到的就是我方其中一人突然離線,落入4打5的必敗局面,在公司團隊裡更是如此,任一位員工無預警離職,就算馬上招到新人,也需要等1到2個月入職加上手,中間這段難熬的日子你我都不想碰到。

如果是難用的員工離開倒還好,但在我至今管理7國團隊的經驗中,最先離開的總是最優秀的成員,或許在你眼中他項目完成度極佳,不需要操心、不用花太多心力叮囑,但在他的角度卻可能認為,老闆沒花時間在我身上,代表他不夠在乎我、會不會是自己做的不夠好,基於專業素養不主動找老闆抱怨,但等到外面一有好機會,就毫不留戀地離開,等到離職訪談才發現是誤會一場,身為主管只能欲哭無淚。

預防勝於治療,教練的先建基礎就是定期的1對1時間,切記不要巴拉巴拉單向灌輸你的理念方針,在那半小時裡,盡量保持好奇心詢問、靜下心聽下屬的心聲,忍住想反駁的念頭,你會聽到最真實的聲音、對方也能感受到誠意,不告而別的離職機率馬上降低50%。

2. 團隊火力分散——縮短雙方認知差距

各位遊戲玩家肯定知道,必須優先攻擊對方主力輸出角色,否則火力分散、浪費精力攻擊對方坦克,最後將全軍覆沒。商場上更需集中火力把重點項目拿下,優先級不一致將導致一事無成。

你我作為上有股東/老闆、下有員工的中間管理層,首要任務就是對齊優先級,無斷層的讓下面一級認知且認同。若發生優先級不一致,通常是沒聽到、或是不認同,更多時候是員工表面認同、心裡卻覺得老闆是笨蛋,陽奉陰違的做著,結果肯定不會理想。

這時若能以教練方式探詢對方想法,放下心中的批判,輔以更多的耐心,以問題幫助他思考、一步步讓他看見管理層的思路,雖然耗時,但卻能打開下屬的視野、縮短雙方認知差距,說不定還能收集到一線有洞見的反饋,實為一舉多得!

3. 團隊內鬨——支持員工勝於下指導棋

常打傳說對決的肯定知道,至少有一半的場次會碰到隊友互噴髒話,分心打字加上負能量,這種局通常很難贏。

工作團隊最忌諱負面氛圍,再優秀的人都會做的沒勁,而身為主管除了管好事,把「人」的關係處理妥當,我們責無旁貸,也唯有關係和情緒不是用命令可以解決的。

關係和情緒不是用命令可以解決的。僅為情境圖,取自pexels圖/關係和情緒不是用命令可以解決的。僅為情境圖,取自pexels

這時若採取教練模型GROW Model,與當事人先聚焦他來工作的目標(Goal),並不是來找人吵架、而是開心賺一份工資,接著聽他陳述現況(Reality)時,鼓勵他站在不同人的視角,體會兩方的立場和心境,再請他試著思考,若要達成他的目標、有哪些可行的方法(Option),最後請他自發擔責的說出我將要何時何地落實(Will),並以主管的身分支持他達成,這將比任何指導棋都來得有效。

4. 一支獨秀——適時示弱,讓團隊成長

不知道MOBA玩家們曾否意識到一個神奇的定律,如果我發展的一枝獨秀,Buff和尾刀都我拿、KDA也遙遙領先隊友,雖然主宰戰場的感覺很爽,但後期我一不小心被殺,很容易兵敗如山倒,直接被打到家裡。反之若我前期稍微不認真玩、隨便走位送死,隊友們紛紛有危機意識、努力發展救場,後期當我認真玩起來,通常勝率是十拿九穩。

工作亦然,你我能當上主管,比下屬還能幹是再正常不過的事,而我們也時常一馬當先衝在前面,員工們只能苦苦追趕,短時間看起來功績豐碩,但實為你的個人秀、下屬們不需要培養責任感、積極性和思考能力,你就是整個團隊的上限,當某天你累垮了,整體團隊也不用玩了。

教練會談當中有個技巧叫做適時等待,當對方說到一個段落時,不馬上急著接話推進,而是給予肯定的眼神、不說話多等10秒,神奇的是經常對方能再說出更深層的想法、甚至突破盲點自己想出解法。

作為領導者,懂得適時的示弱、別總是大包大攬,讓員工意識到不能全靠老闆擦屁股,自己也該成長擔起責任來,前期雖然你看著難受、覺得效率低落,但後期你將擁有戰力更強的團隊!我自己的經驗是,拿次要的專案練兵,適時的缺席,再次回頭檢視時,每每都被他們的成長和成果驚艷到。

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以上只是我內部訓練的開場第一頁PPT,但也成功吸引了所有一級主管的注意力,最後還被投票成為2021年度最佳內訓講師,獲得一台蘋果電腦!

其實這些技巧我也時常忘記,至今公司仍有優秀員工突然提離職,上個月做了員工敬業度調研,仍有許多待解的反饋和不滿意,但至少我們能意識到可以注意的方向,讓我們一起努力成為更好的領導者!

(本文獲授權轉載;內容僅反映作者觀點,不代表本社立場。)

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