「2021遠見高峰會」特地邀請《哈佛商業評論》（HBR）英文版總編輯殷阿笛（Adi Ignatius）7日發表《疫情下的管理新常態》的主題演說，勾勒管理工作的新樣貌。
《哈佛商業評論》（HBR）英文版總編輯殷阿笛（Adi Ignatius）在主題演說中，討論了資本主義的進化、對新產業的期待、CEO角色的轉變，以及因疫情改變的工作場所等關鍵議題。
另外，因應疫後劇變的國際情勢，他指出企業執行長已無法在社會議題中噤聲；若適度的表達立場，反而是讓員工確認、並認同公司價值的最佳方式。
殷阿笛：執行長責任被窄化為「為股東獲利」
首先，殷阿笛釐清，目前還無法確定何時才可稱為「疫後」、什麼是「新常態」（new normal）？
他從美國逐漸反思資本主義開始談起，尤其是過去50年來，美國所尊崇的「傅利曼式自由放任主義」（a Milton Friedman world）。
殷阿笛說，經濟學家傅利曼本人並未如他的信徒那般強調股東獲利。過去50年來，所有公司都相信，唯一的責任就是「股東利益最大化」（to maximize returns to their shareholders），他認為並非如此。
他指出，公司與CEO們確實必須對股東們交代，但提高每季獲利是短期目標，CEO們對股東同樣重要的責任是：公司未來營運的健康（health of the company），不只是股東獲利。
換句話說，CEO們50年來的責任已被窄化為：為股東獲利。
殷阿笛提醒，很明顯的，傅利曼時代已然終結，各公司執行長的角色不再只是討好股東就好，不論執行長是男是女，現在要思考的是，下一步要做什麼？想想公司成立的目的，想想對社會的貢獻，想想對社群、對環境的付出。
他舉例，聯合利華（Unilever）前任執行長波爾曼（Paul Polman）在與溫斯頓（Andrew Winston）合著的書中鼓吹公司「要施比受多」（giving more than they take）。
主要觀點正是「這個世界是否因為你的公司而受益」，說明企業應反思資本主義，尤其是近年歷經新冠肺炎（Covid-19）疫情之後，執行長對於公司角色的思考必須調整。
執行長角色有兩個顯著改變
接著，殷阿笛討論的便是執行長的角色，他提及兩個顯著改變，第一是公眾角色（the public role），第二是對內角色（the internal role）。
一、執行長的對外角色
他指出，過去避免在社會、政治議題選邊站的執行長們，現在愈來愈有壓力，因為員工希望在符合自己價值公司服務的期待愈來愈高。
換句話說，愈來愈多的底層聲音希望領導們表達立場，另外，顧客對於公司的價值也愈來愈講究。一個近期的研究顯示，超過七成的受訪者在購物時，會考慮公司訴求的價值是否符合自己預期。
在這兩大趨勢崛起主因，就是社群媒體的崛起。
殷阿笛要大家試想，大部分的執行長可能不想在社會爭議話題上表態，舊思維是你可能取悅了一半的觀眾，卻得罪了另外一半觀眾，但時代不一樣了，社群媒體的崛起（特別是推特）讓執行長們很難保持緘默，推特的網民們自行猜測執行長的沉默。
「與其讓網民猜心，不如執行長們自行表態。」（Better to speak your mind than having the social media mobs interpreted for you.）殷阿笛說。
二、執行長的對內角色
至於執行長的對內角色，殷阿笛分析新時代執行長所要展現的職能包括了：同理心、透明度、以及真誠（empathy, transparency, authenticity）。
殷阿笛曾問微軟執行長納德拉（Satya Nadella）創新的關鍵是什麼？他的答案是「同理心」。
而有能力設身處地為他人著想，體會旁人所看見的世界，就是同理心，更是設計思維的核心。創新其實就是滿足人群或組織的需求，要達到這個目的，需要很深的同理心。
新冠疫情重新定義工作
最後，殷阿笛分享了對工作本質變化的看法，他認為新冠肺炎疫情爆發，讓人們得以重新啟動調整，挑戰了大家原本對工作、協調、創新、調配職業及家庭比例的假定。
10月，《哈佛商業評論》在領英（LinkedIn）上推出了新節目「職場新世界」（New World of Work），殷阿笛每集專訪一位執行長，目前已包括納德拉、百事公司前任執行長盧英德（Indra Nooyi）、以及法國製藥大廠賽諾菲（Sanofi）執行長哈德森（Paul Hudson）。
盧英德敦促公司領導們不要想在疫後的公司治理獲得解答，新冠病毒是目前人類面對最傷神的狀況，需要時間克服，去尋求平衡，去釐清人際關係與遠距工作之間的連結。
賽諾菲藥廠執行長哈德森則是指出，如果員工對於公司價值沒有產生連結，覺得無法奉獻職涯，員工就不待了。
最後，殷阿笛預測，再過一兩年人們就會大肆討論元宇宙，與親朋好友透過分身或全像攝影，進行擴增實境或虛擬的緊密互動，他認為企業領袖愈來愈關切員工與顧客的需要。
科技也在形塑我們工作與協調的方式，人人都是這場進化過程中的一份子，「令人興奮的時代已然來到（It's an exciting period.）。」
