近兩年來的疫情，讓眾人生活受到諸多限制，尤其難以搭上飛機出趟遠門。隨著各國疫苗覆蓋率提升，疫情逐漸趨緩，人們想要出去玩的心蠢蠢欲動，旅遊業者也蓄勢待發，搶攻報復性旅遊商機。
日本廉價航空樂桃（Peach）8月於日本大阪推出機票扭蛋機，讓旅客透過扭蛋抽機票，以隨機的方式決定下趟旅行的目的地，在社群平台引起熱議。近日於東京推出第二彈活動，三天內迅速完售，兩個多月的活動共售出了3000顆以上的扭蛋，為何這場活動會受到消費者熱烈歡迎？
運氣決定命運，1200元飛日本13城市
樂桃航空推出前所未見的機票扭蛋機，8月首先在大阪心齋橋PARCO百貨登場，第二波活動於10月13日在東京的澀谷PARCO百貨亮相，發售僅三天便搶購一空，尚未公布再次開放販售的時間。
這個機票轉蛋機名為「旅行抽獎」（旅くじ），一次抽獎價格為5000日圓（約新台幣1222元），扭蛋內容包括一張紙以及一個徽章。紙上有著目的地機票的示意圖，以及價值6000日圓（約新台幣1467元）點數的兌換碼，可抵用指定目的地機場的去程或回程機票，需在明年3月底前使用完畢。
此外，根據不同旅行地點，樂桃也向旅客發布「挑戰」，在扭蛋的紙上還寫著可在當地執行的「任務」，旅客若成功完成任務，並在樂桃經營的旅遊評論網站tabinoco上傳照片與文章，即可參加抽獎獲得價值3000日圓（約新台幣734元）的額外點數獎勵。
透過「旅行抽獎」能前往的城市，由大阪關西機場出發，共包括至新潟、仙台、鹿兒島等13條日本國內航線；由東京成田機場出發，則包括至北海道、大分、沖繩等11條航線。扭蛋內也會提及省錢的訣竅，由於機票超過6000日圓的差額，需由旅客自行負擔，而樂桃的機票價格會根據日期時間有所波動，旅客可精打細算，選擇促銷時期較便宜的航班。
萌生自共享辦公空間的企劃，為業者與場地帶來雙贏
機票扭蛋機最初的安裝地點，是位於大阪心斎橋PARCO百貨內的SkiiMa共享辦公空間，此為PARCO百貨的新業務，於去年11月開業至今，目前有30多家公司和個人使用。
今年8月以來，樂桃航空讓行銷人員入駐該共享辦公空間，期望經由和不同產業的企業的交流，規劃能推廣地方觀光的計畫。「旅行抽獎」活動便是在這裡，由樂桃和PARCO的員工共同發想並企劃而成。
《日経xTREND》報導指出，該活動由發想至實行約歷時一個月。樂桃業務戰略辦公室品牌經理小笹俊太郎表示，正是在後疫情時代這樣的時期，希望能提供令消費者感到興奮與期待的服務，讓旅客「以旅行為契機，前往偶然決定的地點，發掘自己不熟悉的地區的魅力，以及意想不到的喜歡之處。」
而 PARCO 百貨身為機票扭蛋機設置的場地，吸引許多參加活動的消費者前往，並帶來了客流，同時也提升其共享辦公空間之知名度，可謂為樂桃及 PARCO 帶來雙贏。PARCO 共享辦公部門的城戸指出，期望透過此次活動，為人們創造一個可以興奮地齊聚一堂的機會。
三面向打造成功活動
樂桃的「旅行抽獎」機票轉蛋機活動，不僅讓消費者積極參與，也引起輿論熱議，觀察其創新與成功之處，可歸納為以下三個面向：
1. 有趣的「任務」有玩又有賞
不僅是得到較便宜的機票，「任務」機制也是特別之處，除了達到推廣地方觀光特色的初衷，讓旅客感受到樂趣，也能以抽選免費點數為誘因，提升旅客參加動機。這些任務有些是由小笹俊太郎所屬的業務戰略辦公室所發想，但也有些是自公司內部募集，是飛遍日本各地的飛行員和空服員才知道的私房景點與行程。
例如北海道的女滿別，附近有百年歷史的網走監獄博物館，任務是「穿著囚服吃一頓監獄餐」；以美麗海景聞名的沖繩石垣島，任務是「沿著海灘走，發現一些奇特的東西」；仙台保留了傳統「橫丁」文化，是充滿復古風味的商店街，任務是「在『橫丁』交到新朋友」。各種展現在地特色的活動，待旅客親自體驗挖掘。
2. 隨機帶來的不可預期性
相較於一般的旅行，旅客依據自己想去的地點決定目的地，旅行抽獎則為旅客隨機決定目的地，不論原先是否曾去過、是否感興趣，皆能夠透過這樣的機會，展開獨特的旅行體驗。樂桃公關部檜秀憲表示，「前往非預期的地方旅行，可以看到特別的風景，還有發現到去了才知曉的美好。」
小笹俊太郎也分享道，有一些案例是夫妻、朋友各自抽到不同的地方前去旅行，回去後交流各自的旅行經驗。
3. 於社群平台廣泛擴散
目前許多旅客已實際使用扭蛋抽到的機票旅行並完成了任務，他們在社群網站和樂桃的網站上張貼照片及文章，分享在旅行中的見聞。透過社群平台的傳播，帶起了許多討論，也形成跟風的效應。「最初參與活動的主要是年輕人，相關影片在TikTok上爆紅之後，吸引媒體報導，現在不分年齡層的消費者都有，比我想像的還要多。」小笹指出。
樂桃預計將在今年底之前，於日本其他地區展開旅行抽獎活動，並且期盼未來能與鐵路公司、飯店合作，藉此振興因疫情大受影響的旅遊業。
抽獎是許多產業愛用的商業手法，航空公司樂桃此次可說是出了奇招，作為原先由旅客自行決定目的地的航空運輸業，也能活用隨機抽獎的方式，讓旅客藉由不期而遇的旅行，重新思考「旅行的意義」，探索當地特殊風情，並透過社群平台分享自己的親身經驗，帶動輿論討論。
雖然也有人發表文章指出，使用機票扭蛋實際上省下的金額不多、飛機的班次也有限，亦有人在拍賣網站販售不感興趣的地點之機票兌換券，似乎與活動的精神有些背道而馳，然而從各方的迴響來看，此次樂桃的旅行抽獎活動，無疑是個成功的嘗試。
本文轉載自2021.11.2「未來商務」，僅反映作者意見，不代表本社立場。
