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無常變日常 營運更要如常

企業新棋局〉在不確定年代穩定經營
文 / 謝明彧    
2021-10-28
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無常變日常 營運更要如常
圖/疫情顛覆產業日常,如何恢復信任?考驗經營者智慧。張智傑攝
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對企業來說,新冠疫情爆發後,世界變得難以預測。以前的企業可能以季度和年度進行規劃,照表操課;現在,所有人卻突然發現,原本節奏固定的時鐘,一下突然走慢、一下又急速撥快、有時還會停止不動?

然而在如此顛覆性的環境下,產業界的KOL又是如何面對?

產業模式翻轉、決策時間壓縮 

首先,由於疫情讓人們移動與外出突然喊卡,致使原有的產業運作模式都被迫打掉重練。在這個「今天還一切太平,明天就直接封城」的高度不確定環境下,企業組織的人力規劃、資金預備、營運規劃都困難百倍。

以國內知名小農鮮乳品牌「鮮乳坊」來說,作為餐飲業者的原料供應商,疫情發生後,一夕之間,客戶需求大減。當下,創辦人龔建嘉得到最大的領悟則是,客戶若活不下來,自己也活不下來,「一個人很難獨力對應環境的大幅波動,但大家互相借力,就有機會對抗變化,聯盟互助,將成為企業疫後新模式。」

當時鮮乳坊則立刻進行調降趟次費用、增加配送彈性,幫客戶降低採購成本,還用自家臉書和網路平台,幫忙推廣客戶產品與優惠活動。

其次,決策時間急速壓縮,則是疫情對企業帶來第二項衝擊。流行服飾電商界的知名代表——風尚集團CEO、Wstyle創辦人周品均就回憶,去年疫情發生後的3、4月間,全球航空艙位一位難求,好不容易搶到,還會遇到航空公司坐地起價,一遲疑的話,原本已上機的貨物就被拉下來,換上捧錢排隊的其他廠商。

當時,許多台灣流行服飾電商,都宣布延後出貨兩週,甚至取消訂單,但周品均卻洞悉,「對消費者而言,線上購物的最大風險,是收到不符合期待的商品,或是遲遲等不到貨。」決定咬牙付三到四倍的航空運費,成為當時唯一沒有斷貨的女裝電商品牌。沒想到反而增加30%以上的業績,回補了運費成本。

「流行服飾已是相對決策週期很短的產業,以前大約是兩週至1個月,現在是2小時!」周品均笑說。

最佳企業決策都將回歸「信任」 

向來在房產、服務業講話擲地有聲的信義房屋創辦人,同時也在AAMA台北搖籃計畫擔任創業者導師的周俊吉觀察:「疫後企業營運的核心,除了原本的產品、價格、效能,還必須加上『信任』,」面對不確定性極高的大環境,人們更渴望尋得可穩定內心的寄託,而倘使企業或品牌能提供這項需求,自然能贏得來自於客戶、合作伙伴以及員工的青睞。

周品均也說,疫情升三級的當天,她立刻要同仁打包所有資料和電腦,並幫每個人叫計程車送到家,「我當時第一個想法,就是怎麼保護員工……」在同一時間,周品均的一位朋友則因為公司沒有任何居家或分流規劃,深感公司並沒善盡保護員工之責,「員工信任一旦出現裂痕,公司又怎能獲得全力支持?」

對經營者而言,疫後世界,將是一個無常就是日常的世界!曾經輔導過無數新創事業及企業轉型的AAMA校長顏漏有強調,這段期間,對許多人來說,都有很多艱難的決定,疫情引發的環境變動與難以預期,不是我們可以選擇的,「能做的,就只是當下你認為正確的決定,而這些,就回歸到你相信什麼、又願意信任誰。」

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