對企業來說，新冠疫情爆發後，世界變得難以預測。以前的企業可能以季度和年度進行規劃，照表操課；現在，所有人卻突然發現，原本節奏固定的時鐘，一下突然走慢、一下又急速撥快、有時還會停止不動？
然而在如此顛覆性的環境下，產業界的KOL又是如何面對？
產業模式翻轉、決策時間壓縮
首先，由於疫情讓人們移動與外出突然喊卡，致使原有的產業運作模式都被迫打掉重練。在這個「今天還一切太平，明天就直接封城」的高度不確定環境下，企業組織的人力規劃、資金預備、營運規劃都困難百倍。
以國內知名小農鮮乳品牌「鮮乳坊」來說，作為餐飲業者的原料供應商，疫情發生後，一夕之間，客戶需求大減。當下，創辦人龔建嘉得到最大的領悟則是，客戶若活不下來，自己也活不下來，「一個人很難獨力對應環境的大幅波動，但大家互相借力，就有機會對抗變化，聯盟互助，將成為企業疫後新模式。」
當時鮮乳坊則立刻進行調降趟次費用、增加配送彈性，幫客戶降低採購成本，還用自家臉書和網路平台，幫忙推廣客戶產品與優惠活動。
其次，決策時間急速壓縮，則是疫情對企業帶來第二項衝擊。流行服飾電商界的知名代表——風尚集團CEO、Wstyle創辦人周品均就回憶，去年疫情發生後的3、4月間，全球航空艙位一位難求，好不容易搶到，還會遇到航空公司坐地起價，一遲疑的話，原本已上機的貨物就被拉下來，換上捧錢排隊的其他廠商。
當時，許多台灣流行服飾電商，都宣布延後出貨兩週，甚至取消訂單，但周品均卻洞悉，「對消費者而言，線上購物的最大風險，是收到不符合期待的商品，或是遲遲等不到貨。」決定咬牙付三到四倍的航空運費，成為當時唯一沒有斷貨的女裝電商品牌。沒想到反而增加30％以上的業績，回補了運費成本。
「流行服飾已是相對決策週期很短的產業，以前大約是兩週至1個月，現在是2小時！」周品均笑說。
最佳企業決策都將回歸「信任」
向來在房產、服務業講話擲地有聲的信義房屋創辦人，同時也在AAMA台北搖籃計畫擔任創業者導師的周俊吉觀察：「疫後企業營運的核心，除了原本的產品、價格、效能，還必須加上『信任』，」面對不確定性極高的大環境，人們更渴望尋得可穩定內心的寄託，而倘使企業或品牌能提供這項需求，自然能贏得來自於客戶、合作伙伴以及員工的青睞。
周品均也說，疫情升三級的當天，她立刻要同仁打包所有資料和電腦，並幫每個人叫計程車送到家，「我當時第一個想法，就是怎麼保護員工……」在同一時間，周品均的一位朋友則因為公司沒有任何居家或分流規劃，深感公司並沒善盡保護員工之責，「員工信任一旦出現裂痕，公司又怎能獲得全力支持？」
對經營者而言，疫後世界，將是一個無常就是日常的世界！曾經輔導過無數新創事業及企業轉型的AAMA校長顏漏有強調，這段期間，對許多人來說，都有很多艱難的決定，疫情引發的環境變動與難以預期，不是我們可以選擇的，「能做的，就只是當下你認為正確的決定，而這些，就回歸到你相信什麼、又願意信任誰。」
