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疫情影響，保險人員在減少接觸的原則下，「親晤親簽」更加困難。國泰人壽率先推出遠距投保，打破時間、地點限制，24小時不打烊，大獲客戶好評。推動創新不易，國壽如何克服重重難關？
5月中，全台進入三級警戒，使得過往高度倚賴業務員與客戶面對面溝通、投保的作業模式的保險業，都被按下暫停鍵。為此，金管會開放壽險業試辦遠距投保。
10月14日，全台市占第一的國泰人壽（以下簡稱國壽），立下第一座里程碑。該公司在6月率先試辦的遠距投保「CVX泰好保遠距服務平台」，終於在四個多月後，搶得頭香，獲准正式上路成為常態服務。而這，足足比國泰的原定時間提早20天達標。
國泰人壽總經理劉上旗侃侃而談，這160天來的創新歷程。首先，他分享了一個真實案例。今年父親節前夕，一名在花蓮的劉姓保戶，透過三方視訊與駐點台南的業務員溝通，用20分鐘就替高雄的父親順利買下保單，作為禮物。
