國際情勢劇變，讓2025年將踏出校園的學子們不免憂心忡忡，紛紛困惑自身在校所學，能否順利接軌未來？當傳統金融業逐步轉型為金融服務業，更朝金融科技業發展之際，業者也在苦思如何培育出實力堅強的金融專才？ 過去長期負責台灣金融人員的教育及訓練，並主導玉山金控人力甄選、培訓，擬定人力策略發展規劃長達16年，玉山人資長王志成如何洞悉產業未來、推動人才升級？
在新冠疫情混沌未明、國際交流中斷、科技模組轉換等變化下，讓企業「組織韌性」更受重視。這象徵一家公司或企業在遭逢快速變革的環境，能否敏捷因應的軟實力。而數位轉型與人才培育，就在其中扮演關鍵角色。
未來的金融環境，仍會以「創造美好生活」為使命，而且會更接地氣，讓民眾使用金融服務時，能像用水、用電一般，既安全、便利，又有溫度。
金融圈三大轉變，融入生活體驗
這般夢想要實現，金融服務必須透過API串聯，提供使用者在生活場景中，端到端過程（end-to-end process）的體驗。而如此嶄新的生態圈，也將帶來三個新轉變：
1.新的基礎設施：
以完善的雲+網+端，可跨國界瞬間串聯，讓金融服務可以透過手機等行動裝置而無所不在。
2.新的跨業即時合作：
經由跨業相互導客、無縫接軌，讓買賣交易、收款付款及金融服務三環鏈，在異業間更即時、緊密結合，發展各種新的商業模式。
2020年7月，玉山便推出「行動付款通」服務，電商業者可透過API串接行動付款通，消費者結帳時只需透過行動銀行App指紋或密碼認證，就能付款，不需要輸入轉帳帳號及金額。
3.讓資料成為新的生產要素：
以科技做為加速器，AI結合大數據分析和應用，成為企業創造營收及價值關鍵的要素。透過資料可呈現「比顧客更了解顧客」的智能化服務。
例如，未來顧客進入玉山行動銀行App，即可透過AI智能推薦，獲得最符需求和使用情境的金融服務，量身打造專屬體驗。
由於金融業朝向金融科技業（金融專業知識+科技能力）發展，為了對接趨勢，玉山多年來致力打造多元專才團隊，並把人才培育視為長期的投資。
過去金融人才只要摸熟相關的專業知識，即可輕易滿足顧客所需，然而，金融商業模式變化劇烈，如純網銀、各式小微金融服務崛起，以及大環境突如其來的影響，如COVID-19，也牽動向來穩定運作的金融產業。
琢磨三大面向，育才、攬才齊步走
有鑑於全方位金融人才養成不易，玉山在「產學合作」「人才培訓」「留才攬才」三大面向琢磨頗深，更推動許多創新變革。
首先，在產學合作上，透過推動週間及暑期實習計畫、大學資管專案實習、數金暑期實習、MIT實習計畫等，與十多位頂尖教授合作、實踐多元方案，深入校園打造聲量。
2004年6月，玉山金控也領先業界，成立「玉山人力發展中心」，針對每位員工，擬定完整的職涯發展路徑，從新人訓練、中階培育至高階經理人進修，給予不同階段的訓練課程，進而培育出符合企業、環境與個人期待的金融精英。
至於留才、攬才，亦是玉山人才升級策略的重點，透過完整獎酬結構、多元溝通管道（eHR留言板、人資長信箱、內外部查核與申訴管道），以及優於法令的產假、寶貝成長基金、健康促進方案等，強化員工福利、凝聚向心力。
此外，玉山設立多項「傑出人才獎學金」，鼓勵品學兼優的學生投入學習，厚植專業能力；例如呼應政府新南向政策，鼓勵東協優秀學生來台就學，開設「東協獎學金」，去年更因應疫情增設「護理人才獎學金」，鼓勵安心就學與臨床就業。
值得一提的是，玉山也攜手中研院成立人工智慧研發中心，共同推動金融科技創新，雙方結合人工智慧研發專長和數據應用實務，加速推廣人工智慧的發展，合力提升產業價值；未來兩年也將在促進研究交流、強化資訊產業價值及培育資訊人才等三大面向展開合作。
產業變化是經濟發展常態，科技快速進步，也讓各產業必須不斷創新、轉型，才能免於淘汰，金融業尤其挑戰嚴峻。
相信在眾人齊心努力下，每位金融從業人員都能展現獨特性、練就好身手，進而在未來的金融舞台上嶄露頭角、大放異彩。
王志成
現職 ▶ 玉山金控人資長
學歷 ▶ 中興大學農業經濟研究所
經歷 ▶ 台灣金融研訓院研究員、玉山銀人資副總經理
