「接地氣」最好的方法就是走動式管理，麥當勞創始人雷‧克洛克（Ray Kroc）不喜歡整天坐在辦公室裡，所以大部分的時間用在到各部門走走、看看、聽聽、問問。曾有一段時間麥當勞面臨嚴重虧損危機，克洛克因為平時在各部門走動的關係，發現造成危機的其中一個原因，是多數部門的主管「官僚主義」嚴重，習慣躺在舒適的椅背上比手畫腳、發號施令，並將寶貴的時間耗在喝咖啡和閒聊上。 （本文摘自《為什麼你的團隊不給力：帶人不帶心，憑什麼衝業績》一書，以下為摘文。）
於是克洛克命令所有經理將椅背全部鋸掉，逼經理離開辦公室，展開走動式管理，由於經理們親自走到員工工作的場所，才能及時了解狀況，現場解決問題，結果使麥當勞轉虧為盈。
很多業務主管將自己的時間花在開會，總是喜歡叫部屬進辦公室討論、作決策，剩餘的時間就坐在辦公室批文件或看各種報表，除了上廁所或吃飯之外，幾乎都坐在他的「豪華辦公室」裡。由於領導者喜歡坐在辦公室裡，資訊來源全靠報表、文件，或某幾位特定部屬的報告，所以漸漸的會將自己與部屬隔離，最終變成一位與現實脫節的領導者。
身為領導者，至少有一半的時間必須走出辦公室，與平時沒機會對話的第一線業務交談，一對一的互動，因為業務組織的競爭力，來自於第一線的業務員，多數業務員遇到的問題，就是組織業績不好的問題。當你走出辦公室，透過互動實際了解部屬的工作狀態，才能感同身受，也才有機會真正幫助他們。
圖／僅為情境配圖。取自pexels
領導者也是人，雖然無法時時都充滿能量，但卻可以時時都展現熱情，我喜歡透過在辦公室裡走動、問候及關心，來展現我的熱情。我會先脫下西裝外套、捲起袖子，帶著我的記事本，同時提醒自己不是工地監工，因為走入部屬群中並不是要逼業績、不是要挑毛病，而是要讓部屬感受到「我很在乎你們」、「我願意和大家一起打拚」。「有沒有遇到什麼困難？」這是我最常問的問題，如果是銷售技巧上的問題，我會不厭其煩的示範教導正確的方法，如果遇到部屬抱怨或提出建議時，除了專注聆聽之外，我也會拿出記事本記下來，並再問：「還有嗎？」讓部屬暢所欲言。
走出辦公室最主要的目的是「展現關心」，當領導者付出時間與部屬互動，才能即時提供協助、解決問題，並能面對面的激勵士氣、強化信心，同時建立更深厚的感情。
適時的伸出援手
帶人帶心是要獲得部屬打從內心的認同，絕不是討部屬歡心、吃吃喝喝、打屁聊天搏感情就能「帶心」。想要帶人帶心，必須創造你在對方心中的價值，也就是你是否能成為部屬的表率？你們是否有革命情感？你是否願意真心付出？因為同甘不一定能交心，共苦則會一輩子銘記在心。
雖然我離開香港業務經理的職位已經15年，但令我覺得最開心的，是許多以前香港的部屬來台灣，我們都會約時間碰面喝杯咖啡、聊天敘舊。我也發現一件有趣的事，與我保持聯繫的這些舊同事，絕大多數是我在香港的第一年，陸陸續續加入的「戰友」。這些最早期的部屬，我稱之為戰友，因為當時他們在公司初創，資源匱乏、百事待興的狀況之下，就毅然決然的加入這個「沒底薪」的銷售工作。
我們多年後聚在一起喝咖啡閒聊，話題幾乎都圍繞在過去香港公司草創、一起打拚的甘苦。我們的革命情感來自於一起打電話約訪，除了我自己約客戶之外，我也會坐在旁邊，聽他們的約訪哪裡出了問題，然後立即給予回饋，改正技巧的不足。也來自於每天晚上各自見完客戶之後，回到辦公室集合，我負責回答他們當日在銷售上，所遇到的任何問題，幫助他們更能獨當一面、展翅高飛。也來自於每個星期六、日去商場佈點，我們一起搬器材到商場，除了我自己談客戶之外，我也會在他們需要時，主動幫助他們成交客戶，然後在工作結束後一起撤離器材。
領導者如果只是用嘴巴激勵、打氣，通常不會有太大的效果，唯有與部屬經歷過生死與共而建立了革命情感，並在他們需要時適時伸出援手，才真正能帶人帶心。
圖／僅為情境配圖。取自pexels
為部屬扛責任
在香港時，我的老闆馬拉漢(Michael G. Malaghan)每3個月會從日本飛來香港一趟，主要是與各部門經理開會。在某次會議後馬拉漢找我單獨談話，他說公司有查到一位業務員，除了退佣金之外，還超送贈品給客戶。他接著說：「這些行為在別的公司或許是被默許的，但是在我們公司不允許，因為這會製造混亂，並造成其他業務員在銷售時的不公平。」老闆建議我應該要開除這位業務員。
當下我第一個反應是「羞愧」，這絕對是我的領導有問題，才會讓部屬犯下嚴重的錯誤。於是我跟老闆說：「這絕對是我的錯，因為我沒有教好部屬，所以我想爭取再給這位業務員一次機會。」
老闆轉過頭來看著我，同時拍拍我的肩膀說：「Jackie，退佣金與超送贈品給客戶，都是很嚴重的事情，雖然我的建議是直接請對方離職，但是你才是他的老闆，你自己斟酌決定就好。」
當時我幫部屬扛下責任的決定，並沒有讓這位部屬記取教訓，因為過沒多久，這位部屬為了簽單，又故態復萌了，最後我還是請他離職。對方在離職後一直懷恨在心，找了我當時的上司讓他回鍋到總公司，並且成立了一個「緊急處理」部門，將整間公司搞得風風雨雨。
在我離開香港15年後，與舊部屬聊到這件事時，他們都會問我：「Jackie，你有沒有後悔幫了一個『反骨仔』（廣東話：意思是背叛者）擋子彈？」我笑笑的說：「如果當時會後悔、或在意被人背叛，我也不會在發生這件事之後，還繼續為其他人扛責任，不然，也不會交到你們這些一輩子的朋友。」
領導者就是得概括承擔所有的責任，除了對自己的言行舉止負責之外，也必須為部屬的言行舉止負責，因為他們的行為就是你領導的結果，你責無旁貸。當領導者懂得挑起重擔、勇於負責，才能獲得部屬的信任，才能創造深厚的友誼。
圖／《為什麼你的團隊不給力：帶人不帶心，憑什麼衝業績》一書，梁櫰之著，時報出版。
