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IBM總裁功成身退給台灣的啟示

文 / 湯明哲    
2002-03-01
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IBM總裁功成身退給台灣的啟示
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今年1月30日,IBM(國際商用機器)董事會正式任命新的CEO(最高執行長),原來的CEO葛斯那(Gerstner)功成身退。從他1993年4月加入IBM成為CEO以來,IBM股價漲了八倍,股票市值增加了1800億美元,他到底是怎麼做到的?

IBM自1960年代以來主導電腦業的發展,在主機市場幾乎占有獨占地位。沒想到IBM在個人電腦上的策略錯誤,造成個人電腦的風行,對IBM的金母雞——大型電腦——造成嚴重的替換效果。IBM遭到虧損,股價腰斬,內部升任新的CEO也無法挽回頹勢,在這樣的背景下,葛斯那接手成為新的CEO。葛斯那有哈佛MBA,曾擔任麥肯錫公司顧問、美國運通及食品公司Nabisco總經理,並沒有高科技公司的經驗,很少人看好這位CEO。

葛斯那上任後,立即採取教科書上典型組織轉型的作法:震撼療法(Shock Therapy)。首先大幅更換高階主管,再厲行降低成本,裁員數萬人,一年之內,IBM成本下降了120億美元;第二年即開始獲利,組織改造後,接著就是策略轉型,葛斯那認為IBM應該提供顧客完整解決方案(Total Solution),因此積極進入顧客服務,成立全球服務部門。1993年到2001年IBM銷售的成長幾乎全來自服務和軟體部門,這策略的轉型對近年IBM的股價有決定性的影響。

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