今年1月30日，IBM（國際商用機器）董事會正式任命新的CEO（最高執行長），原來的CEO葛斯那（Gerstner）功成身退。從他1993年4月加入IBM成為CEO以來，IBM股價漲了八倍，股票市值增加了1800億美元，他到底是怎麼做到的？
IBM自1960年代以來主導電腦業的發展，在主機市場幾乎占有獨占地位。沒想到IBM在個人電腦上的策略錯誤，造成個人電腦的風行，對IBM的金母雞——大型電腦——造成嚴重的替換效果。IBM遭到虧損，股價腰斬，內部升任新的CEO也無法挽回頹勢，在這樣的背景下，葛斯那接手成為新的CEO。葛斯那有哈佛MBA，曾擔任麥肯錫公司顧問、美國運通及食品公司Nabisco總經理，並沒有高科技公司的經驗，很少人看好這位CEO。
葛斯那上任後，立即採取教科書上典型組織轉型的作法：震撼療法（Shock Therapy）。首先大幅更換高階主管，再厲行降低成本，裁員數萬人，一年之內，IBM成本下降了120億美元；第二年即開始獲利，組織改造後，接著就是策略轉型，葛斯那認為IBM應該提供顧客完整解決方案（Total Solution），因此積極進入顧客服務，成立全球服務部門。1993年到2001年IBM銷售的成長幾乎全來自服務和軟體部門，這策略的轉型對近年IBM的股價有決定性的影響。
首先，服務及軟體的利潤較高，顧客對軟體和服務卻沒有議價能力；其次，轉型到服務為主的公司可以大幅增加資金生產力，服務型公司並不需要資本支出也不需要存貨，和生產硬體為主的公司相比，每1元的股本可以產生更多的利潤，不僅如此，IBM還積極處分資產，將遍布全球的工廠賣掉，到2001年，IBM的廠房設備只占總資產的18％。此外，IBM還積極降低股本，最近三年，IBM每年花60億美元從市場上買回自家股份，流通在外股數從二十三億股降到十七億股。股數減少，利潤增加，資金生產力大增，股價自然扶搖直上，創造了近年來最成功的企業轉型。
如今台灣資訊廠商成長不再，IBM的轉型有許多可取之處。只是生產製造，不會增加資本的生產力，一定要進入服務業，提供顧客更多的高加值的服務，例如替顧客管理存貨等。不要再盲目地增資，擴充資產，要股票增值，必須注意資本生產力，降低股本可能是對股東最佳回饋。
少有人認為IBM這條大牛會翻身，葛斯那做到了，和福特汽車、美國運通、西屋公司等成功企業轉型的CEO一樣，會在企業歷史上留名。（本文作者為台大國際企業系教授兼台大進修推廣部主任）（專欄言論不代表本刊立場）
