今年1月30日，IBM（國際商用機器）董事會正式任命新的CEO（最高執行長），原來的CEO葛斯那（Gerstner）功成身退。從他1993年4月加入IBM成為CEO以來，IBM股價漲了八倍，股票市值增加了1800億美元，他到底是怎麼做到的？
IBM自1960年代以來主導電腦業的發展，在主機市場幾乎占有獨占地位。沒想到IBM在個人電腦上的策略錯誤，造成個人電腦的風行，對IBM的金母雞——大型電腦——造成嚴重的替換效果。IBM遭到虧損，股價腰斬，內部升任新的CEO也無法挽回頹勢，在這樣的背景下，葛斯那接手成為新的CEO。葛斯那有哈佛MBA，曾擔任麥肯錫公司顧問、美國運通及食品公司Nabisco總經理，並沒有高科技公司的經驗，很少人看好這位CEO。
葛斯那上任後，立即採取教科書上典型組織轉型的作法：震撼療法（Shock Therapy）。首先大幅更換高階主管，再厲行降低成本，裁員數萬人，一年之內，IBM成本下降了120億美元；第二年即開始獲利，組織改造後，接著就是策略轉型，葛斯那認為IBM應該提供顧客完整解決方案（Total Solution），因此積極進入顧客服務，成立全球服務部門。1993年到2001年IBM銷售的成長幾乎全來自服務和軟體部門，這策略的轉型對近年IBM的股價有決定性的影響。
