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【獨家】「台灣網路教父」詹宏志啟動退休:沒有我的PChome將有無限可能!

PChome 20年寫下台灣電商史,詹宏志卻認為「我一直都是一個編輯」
文 / 羅之盈    攝影 / 池孟諭
2020-06-24
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【獨家】「台灣網路教父」詹宏志啟動退休:沒有我的PChome將有無限可能!
圖/PChome網路家庭董事長詹宏志。池孟諭攝
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6月份歡度20週年慶的PChome網路家庭,影響台灣產業深遠,《遠見》獨家專訪董事長詹宏志,他突然丟出震撼彈:「未來的PChome就是一個沒有我的PChome!」詹宏志已經啟動退休計畫?!沒有他的PChome,將會是什麼面貌?

台灣「網路教父」詹宏志要退休了?!6月下旬接受《遠見》獨家專訪,PChome網家董事長詹宏志意外透露「已啟動接班計畫」。

「沒有我的PChome將無限寬廣、充滿無限可能,什麼都有可能發生!」詹宏志表示,PChome集團大概有將近20家公司,他是這20家公司的董事長,將會一個一個退,從周邊企業開始退,慢慢把工作交給同事,然後最後從PChome退出。

目前,詹宏志在母公司網家的董事長任期還剩近兩年,推估最快從董事會退出的正式退休時間點將是2021年。不過,業內人士推估,最有可能的時間點是下一個任期,也就是2024年。

然而,網路教父確實已展開退休起手式!一手開創PChome的詹宏志,也是主導台灣20年電商史的靈魂人物。

認為「自己一直是個編輯」的他,如何回顧這一路創下的里程碑?

「這是一個驚奇之旅!」網路家庭董事長詹宏志,短評PChome經營電商20年旅程,語氣一如以往的精神奕奕,甚至是驕傲的。

引領台灣電商產業20年的PChome網路家庭,1996年啟動網站服務、1998年公司化、2000年進入電商,當年購物開台首月創造60萬元營業額,已讓創始團隊振奮,而今PChome成長超過5400倍,2019平均月營收32.4億元、年營收突破388億元,員工數從幾人團隊一路成長到超過3000人的電商集團。

PChome網路家庭董事長詹宏志。池孟諭攝圖/PChome網路家庭董事長詹宏志。池孟諭攝

詹宏志剖析PChome成長歷程,他從當時還只是賣書的美國亞馬遜身上,理解到網際網路的天生優勢,在於「訊息傳遞與儲存的低成本」。因此PChome從第一天就不斷擴充商品數量強化優勢,現有超過500萬件商品數,其中250萬件在庫,註冊會員超過1000萬,是台灣舉足輕重的購物網站。

這段濃縮摘要的發展歷程看似簡單,其實當中關卡重重,例如線上刷卡、款項即時分期、24小時到貨、一鍵退貨、電子發票等,現在看起來理所當然的網路體驗,都是一步一腳印打通關卡,而後成為業界標準。其中,每一行程式、每一項服務環節,都由內部團隊從0到1打造而成。

64歲的詹宏志有感而發地說,「我們很幸運是在台灣這樣的地方」,1990年代整個社會都還不知道網際網路是什麼的時候,台灣的大學就有網路教育,所以PChome完完全全可以用台灣工程師團隊,寫出各式各樣的服務。而且,台灣市場競爭再激烈,也不曾遇過惡意的瘋狂對手。

可以想見,PChome未來5~10年三大發展方向,將是自動化倉儲、跨境購物、跨界生活圈,而且這將會是詹宏志逐漸淡出的5~10年。

以下是詹宏志專訪摘要:

問:你想像中PChome 5年後、10年後是什麼樣子?

答:沒有我。

以我的生涯來看,我一定要想一個沒有我的PChome長什麼樣子,意思是說未來決定公司方向、路線、服務的細節的主要思考者不是我了,會是一群年輕人,我們已經啟動接班計畫,而且極可能不是一次性。

PChome集團大概有將近20家公司,我是這20家公司的董事長,我會一個一個退,會從周邊企業開始退,慢慢把工作交給同事,然後一路退到PChome,沒有我的PChome代表那會是一個無限寬廣、有無限可能的PChome,什麼都有可能發生。

問:從創業到屆退,你有什麼特別的感觸嗎?

答:我們很幸運是在台灣這樣的地方!

1990年代整個社會都還不知道網際網路是什麼的時候,台灣的大學就有網路教育,所以PChome完完全全可以用台灣工程師團隊,寫出各式各樣的服務。我常常只是口說一個想法,工程師就都做得出來。

至今為止,PChome的每一個功能與服務,都是自己的工程師寫出來的,現在我們即使邁向成熟期,還是有900位工程師。

此外,台灣的消費者與競爭對手很理性。當年,PChome創建的七天鑑賞期與退貨免運費機制,曾有大陸電商友人對我說,若競爭對手今天買3億、退3億,沒幾天就能把PChome搞垮。

但是,還真沒有競爭者做過這樣的事,必須說,我們身在台灣真的很幸運!

PChome網路家庭董事長詹宏志。池孟諭攝圖/PChome網路家庭董事長詹宏志。池孟諭攝

問:這20年來,你如何定位自己的角色?

答:回顧這20年,別人以為我跨界,其實我一直覺得自己是一個編輯。

我的編輯生涯大約是在1974年做到2005年,但往後大部分的工作都是因為編輯的緣故延伸出來的。

譬如說我做過電影,我做過唱片,做唱片幾乎都是我在出版失業的時候,找到一個比較接近的工作方法的東西。第一個它(唱片)是content(內容) ,你的管理重心是曲目跟藝人。出版管理的就是作家跟書目,所以它是同一個原理。

一樣的,我在看電影的時候,我是因為我處理的導演都是藝術電影的市場,所以藝術電影市場我上次在演講裡面解釋它是個勸募性收入,因為是勸募性收入,不是爆發性收入,所以它跟出版是像的。

問:電商也是用編輯的概念去看的?

答:本來電商就從出版來的,就是說,我的第一個網站是關於出版,第二個我只是把Information送達,變成把商品送達,完全一樣的方式。

當編輯的時候,你要在一個作者身上看到什麼題目,看到什麼書的可能,或者他送來了一本書,你決定這本書要跟社會產生什麼樣的連結。

電商和出版不都是一模一樣的東西嗎?你必須建立一個體系,這不是一篇或一本書,或只是一個商品,它是延續性的。

做出版時,你得用各種方式來連結書與社會的關係。

做電商也是,用戶的生活是怎麼構成的?他有哪些東西、哪些行為要跟人打交道?你必須去做這樣的(設想)。過程中,有些東西容易一些,有些困難一些,我們要想辦法解決那些(生態系中的)問題。

PChome網路家庭董事長詹宏志。池孟諭攝圖/PChome網路家庭董事長詹宏志。池孟諭攝

問:談到電商,近10年PChome陸續有些服務海外消費者的計畫,例如泰國、美國,現在對跨境電商的想法是?

答:一直有些理想,比如說希望能夠非常方便的賣外國商品、非常方便把台灣東西賣到國外去。

過去這幾年花了很多力氣,我們先讓台灣消費者更親近方便的接觸到國外listing(商品名錄),讓接觸listing更親近方便比如讓ebay美國與歐洲的listing都放到露天拍賣,現在大概已有1億種商品。

我們又說服日本廠商把listing放到PChome,現在也在試著說服韓國廠商。去年買下一個做日本代購的台灣公司,可以協助消費者下單之後的程序,貨運、報關等。這些量並沒有那麼大,而且轉換率其實不高,但這給消費者一種想像,就是取得境外商品是什麼感覺。

這樣的服務,我希望可以慢慢為更多人知道,但要花很多時間,我們現在打造一個日本、一個泰國就已經就去掉半條命,因為難度都很高,服務架構一點一滴在做,又要做到台灣母公司獲利可以支持的情況下去開展。跨境,是我一直想要打造出的新體系。

問:從近兩年布局來看,金流服務看來也是一大方向?

答:通過支付,PChome希望打造比較全方位的生活生態圈。

Pi拍錢包跟玉山合作的信用卡,去年大概創造了20億P幣,意思是說那張信用卡刷卡金額差不多達到1000億了。

過去PChome有好幾種數據,最難用的就是PChome本身的數據,我完全不知道消費者跟我買了一台手機之後,還去哪裡跟誰買了什麼東西,露天拍賣比較好一點,因為那裡有將近200萬賣家,賣各式各樣東西,我們有機會拼出消費者生活形態。

現在我們還有一個機會,透過金流服務更深入理解消費者,也因為它的量夠大,幾乎就是台灣消費活動的縮影,目前我們只到這個位置,我們沒有做任何用途。

這些數據我們一定會用,但是怎麼用還不知道,我不急著要讓它產生什麼,但是它非常重要,非常敏感,所以要非常小心,這是我們很重要的工作,我們也許可以做不敏感的生意,不(必)著急了。

問:PChome 2007年起自營倉庫,當時同業還頗不以為然,現在看來卻是拉開競爭、創造價值的重要關鍵,PChome接下來的倉儲計畫為何?

答:曾經我們也以為轉單模式是比較好的,但為了優化服務,所以投入建設倉庫,我們要做的不是速度,要做是精準穩定,服務穩定,Everyday Reliable。

本來同事們覺得在庫商品最多2000件、5000件就夠了,但現在我們有七個倉庫,總坪數接近七萬坪,大約250萬件不同商品在庫,24小時到貨率達到99.68%。

但倉庫使用的人力是很大的,而且,所以現在建立新倉時,我們盡量提高自動化比例,透過運算商品相關性,調整貨架排放方式,計算人員揀貨最佳路徑,現在八成的訂單還能在同一個箱子出貨。若是完全用機器人揀貨是不切實際的,但我們要盡量讓人留在原地不要動,只負責揀,中間的傳遞過程,則盡量改以機器輔助,增加效率。

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