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經營大哉問:做產品是要小步快跑、快速疊代,還是一次性就把事做對?

文 / 一流人    
2020-05-26
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經營大哉問:做產品是要小步快跑、快速疊代,還是一次性就把事做對?
僅為情境配圖。圖片來源:unsplash
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編按:
幾乎所有網路公司的產品經理都會說:當然是小步快跑,快速疊代!他們會舉微信的例子:微信1.0版本時連語音功能都沒有,但不妨礙先推出,搶占用戶,然後根據用戶反饋,不斷改進。如果必須第一天就把所有功能都想清楚、做出來,包括後來的朋友圈、公眾號、小程式……那微信永遠都推不出來了吧。

那小步快跑、快速疊代的產品策略就必然正確嗎? 未必。(本文摘自《每個人的商學院・商業實戰(下)》,以下為摘文。)

疊代策略——小步快跑永遠正確嗎?

L不怎麼會做菜,但很想在社區門口開家餐館,怎麼辦呢?「小步快跑,快速疊代」的網路思維給了他極大信心,他相信,只要不斷改進,一定會做出顧客喜愛的飯菜。於是,他興奮地開店了。第一天,鄰居們都來祝賀試吃,門庭若市。第二天,就再也沒有人來了......這是為什麼呢?

其實,L的問題是做產品時總會遇到的經典的兩難選擇:到底是小步快跑、快速疊代,還是一次性把事做對?

幾乎所有網路公司的產品經理都會說:當然是小步快跑,快速疊代!他們會舉微信的例子:微信1.0版本時連語音功能都沒有,但不妨礙先推出,搶占用戶,然後根據用戶反饋,不斷改進。如果必須第一天就把所有功能都想清楚、做出來,包括後來的朋友圈、公眾號、小程式……那微信永遠都推不出來了吧。

那小步快跑、快速疊代的產品策略就必然正確嗎? 未必。

僅為情境配圖。取自shutterstock圖/僅為情境配圖。取自shutterstock

有一次,我去中廣核集團給高層講「行動網路時代的商業本質」,看到牆上貼著一句話:一次性把事做對。我有點兒尷尬,但更多的是震撼。一座核電廠,確實要一次性把事做對。誰敢住在一個「小步快跑,快速疊代」的核電廠旁?

那「小步快跑,快速疊代」和「一次性把事做對」,到底哪個更正確或者更先進呢? 答案是視情況而定。沒有唯一正確或者更加先進的產品策略,要根據實際情況來選擇。接下來,我們看看有哪些「情況」會左右產品的疊代策略。

第一點,目標的確定性。

滴滴出行、摩拜單車、「得到」App,它們最終會是什麼樣的?我估計它們的創始人也不知道。在目標不確定時,不斷調整方向和姿態的「小步快跑、快速疊代」是更有效的策略。

但如果做螺紋鋼呢?它的生產目標是:更好的品質,更低的價格。那跑什麼步,疊什麼代啊!每一批產品都要比上個版本質量更好,價格更低。目標極度確定時,需要一次性把事做對。

第二點,結果的忍受度。

按鈕位置太靠右了,按下去沒有抖動效果,按鈕顏色和其他部分不協調……這些地方都可以優化,但優化前用戶能「忍受」嗎? 他們可能會抱怨兩句,但看在可以免費騎車、瀏覽新聞、比價購買的面子上,大多數人就忍了。

那如果是核電廠呢? 第一次完全外洩,第二次減少15%的外洩,第三次再減少8%……可以嗎? 絕對不可以。我們對核電廠外洩是零容忍的。

所以,結果忍受度高的可以考慮快速疊代;結果忍受度低的,要一次性把事做對。

我們對核電廠外洩是零容忍的。達志影像提供圖/我們對核電廠外洩是零容忍的。達志影像提供

第三點,疊代的頻繁度。

谷歌和百度的網站,理論上一天可以疊代幾百次;手機App,一周可以更新好幾次。這些疊代頻繁度高的,步子小,可以快速疊代。

那手機呢?就算用戶一年換一次手機,小米4不夠完善的地方,小米5改進;小米5不夠優秀的地方,小米6改進,邁的步子也不算大。

而冰箱、衣櫃等商品,用戶一旦購買,很長時間內都不會更新,就基本沒給商家疊代機會。(標楷)對這樣疊代頻繁度幾乎為零的產品,要一次性把事做對。

第四點,用戶的數量級。

一款產品到底面對多少用戶? 滴滴出行面對的是幾億用戶,如果讓幾萬用戶失望了,還有更多用戶可以開發。而在開篇的案例中,L面對的用戶是幾百戶鄰居,讓他們陪跑,大家都因為難吃而不光顧了,L還有誰可以開發呢?

所以,面對大數量級的用戶群,更適合小步快跑;面對少量用戶,更適合一次性把事做對。

沒有什麼方法論是普世真理,它們都有適用的前提。拋開適用前提,神話任何經驗都是極度危險的。一款產品到底應該「小步快跑,快速疊代」,還是「一次性把事做對」,要根據目標的確定性、結果的忍受度、疊代的頻繁度、用戶的數量級來看情況而定。

疊代策略
世上沒有唯一正確或是更加先進的產品策略,而是要根據實際情況來選擇。
一、目標極度確定時,需要一次性把事做對。
二、結果忍受度高的可以考慮快速疊代;結果忍受度低的,要一次性把事做對。
三、疊代頻繁度幾乎為零的產品,要一次性把事做對。
四、用戶群數量大,適合小步快跑;用戶數量少,適合一次性把事做對。

《每個人的商學院・商業實戰(下):打造不失真的產品與精準訂價》一書,劉潤著, 寶鼎出版。圖/《每個人的商學院・商業實戰(下):打造不失真的產品與精準訂價》一書,劉潤著, 寶鼎出版。

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