不選擇走簡單的路，瀚寓酒店是第三家投入防疫旅館的業者，董事長馬維欣卻是第一個站出來主動說明的人。而且她從第一天開始即住在酒店裡，親自為第一位學生住客送上早餐，住了將近一個月的時間，接待了約150位旅客，她用行動，讓團隊成員感受到「我的命沒有比較值錢」，在疫情中，給歸國學子一個安全又溫暖的家。
新冠肺炎疫情衝擊觀光旅遊業，全台飯店都在擔心自家被沾染上疫情標籤，影響品牌形象，然去年底才試營運的瀚寓酒店卻一反常態，高調宣布加入防疫旅館行列。馬維欣是元大集團創辦人馬志玲之女，又嫁給華新麗華集團老么瀚宇彩晶董事長焦佑麒，自己擔任和鑫光電董事長，之所以投入飯店經營，是希望為和鑫找出新的成長引擎。
信仰的力量 元大公主變防疫先鋒
沒想到在瀚寓試營運期間，發生新冠肺炎，她決定讓自己的商務飯店率先投入防疫之列，老公事前屢屢問她：「要不要再想一想」，大哥馬維建直接跟她說，給你2億元，等疫情過後再開張，但馬維欣卻沒有花太多時間考慮就決定加入防疫旅館，是什麼原因，讓她做出這樣的決定，她堅定的說：「信仰」。
她在接受經濟日報專訪時說，她是基督徒，在聖經原則中，領導就是「僕人式管理」，換言之，你要走在前面，要以身作則，必須「服務」員工，他們才會願意跟隨你，並且把事情做好。
宗教的力量讓她看見承擔的必要與勇氣，因此當台北市政府的官員打電話來溝通時，希望她們協助做防疫旅館，她幾乎沒有想太多，就開始盤點飯店的資源，她做任何事情時都一直記著公公華新麗華集團創辦人焦廷標「先算輸，再算贏」的經營哲學，因此在最快的時間內盤點了所有飯店資源，確定自家飯店沒地毯、走道跟房間都是獨立空調等設施都符合防疫旅館條件後，便向員工宣布這項決定。
獨立空調沒地毯 讓她不怕衝防疫旅館
馬維欣四年前砸下52億元，買下佩芳大樓，又耗資10.5億元打造出瀚寓酒店。斥資近70億元的瀚寓，是馬維欣住了2、300間飯店後，設計出來的想法，她當初買下這棟大樓，原就是信義計畫區中的精華之地，後來要投入飯店業，曾詢問很多專業人士，最後決定切入短天期的商務酒店市場。
為了讓商務客可以有家的感覺，因此設計要有烹調的廚房，但不能一家炒菜萬家香，也因此有了獨立的空調，隔間從天花板開始做起，並且為了衛生，完全沒有用地毯，但也因為這些條件，讓她有信心能把防疫旅館的安全做到最好。
在她下決定時，也給員工時間考慮，是不是要一起打這場仗，大多數的員工都留下來一起面對挑戰。她說：「我的命沒有比較值錢」，因此她親上第一線和同仁站在一起，住在飯店裡，只有中間回家了兩天時間，甚至親自幫客人送餐。她堅持，自己就像飯店的「店長」，不能站在後面做決定，卻讓同仁上戰場，甚至自己一個多月來都以飯店為家，隨時提供客人服務。
她說，做這一切，「為的不是賺錢」，希望能在最艱難的時刻幫助需要的人，她看到很多留學在外的小朋友要回國，卻苦無地方可以居家隔離，她不忍心看到這些小朋友和爸媽擔心害怕，因此投入防疫旅館，很多飯店業者私下議論說，這種作法太冒險。她說：「人生就是一連串的選擇題」，過去自己的每一步都讓同業匪夷所思，但事後都證明做了正確決定，她相信時間到了，就會結出正確的果實。
一個飯店業的初生之犢，馬維欣並不是有勇無謀，她像是帶兵打仗的將軍，準備好了所有配備，從微負壓初步檢查環境、專屬電梯、同仁穿的隔離衣、走廊的紫外線消毒機，還有旅客的三餐菜單，以及退房後的消毒手續。
她短時間擬定一套嚴謹的規則，細節都是她一手規劃，一個月下來她最大的心得就是，愈了解就愈安全，愈安全就愈不用害怕，而她也說，在這波留學生「畢業」後，已陸續有商務客要回台，到時還得重新擬定計畫來滿足旅客需求。
在客人最需要時 做沒人敢做的事
她強調，做這個決定並不是為了賺錢，會加入防疫旅館，是因為放眼信義計畫區，沒有飯店願意服務從海外回來的旅客，讓她反思「以客為尊」的定義，「如果在旅客最需要的時候，飯店卻把客人拒於門外，是違背心中以客為尊的精神」，因此決定做這件沒有人要做的事，讓客人知道瀚寓一直在陪伴他們。
在馬維欣心中或許有一個更長遠的勾勒藍圖，她說，瀚寓要切入商務客市場一開始一定有難度，但這些留學小朋友他們的父母親大多就是商務人士，小朋友自己長大後也會進入企業界。
或許換一個角度來想，現在對人家的一份好，時間到了，也就會結出好的果實。
本文轉載自2020.4.16「經濟日報」，僅反映作者意見，不代表本社立場。
