組織效率若要提升，除了企業文化，還有技術。今天每個人口袋都有一支手機，把智慧型手機的作用發揮到極致，就是技術驅動。今天是人機合一時代，所有組織都應該把智慧型手機、移動互聯網技術用好。怎麼用好？從傳統企業向技術驅動邁出的第一步，就是四個「線上」：員工線上、產品線上、客戶線上、管理線上。這四個順序不能出錯。
四個線上中，最需要做的是員工線上，但大部分公司從產品線上做起。產品線上簡單來說，就是把產品和服務搬到小程式、微店（透過微信規範與機制經營的電子商務模式）或App上。但很多產品線上沒有效果，我建議企業從員工線上開始。
很多人問我什麼叫員工線上，有個微信群組算不算？我說有總比沒有好，有組織比沒組織好。進一步呢？給老東家做做廣告，用釘釘「DingTalk」（阿里巴巴於2014年上線的企業聊天通訊軟體）肯定比用微信好，至少實現了員工線上。但釘釘夠了嗎？不夠。釘釘不是為你們家公司制定的，所以為員工制定一個App、制定某一種小程式，在手機中嵌進去，才是真正的員工線上。
我們一直輔導的母嬰新零售代表「孩子王」，在2011年、2012年做的第一件事，就是為員工和育嬰顧問制定一款App。裡面裝了什麼？就是我前面提到的四個線上。其中有一套客戶管理系統，它不再是公司的CRM，而是每個育嬰顧問發展的會員，都留存在資料庫裡並實現線上運營。一個母嬰顧問一年能開發963個客戶。這些客戶是衣食父母。母嬰顧問會不斷地在客戶資料庫裡運營，一會問客戶的孩子怎麼了，一會告訴客戶什麼東西孩子能吃，什麼東西該換？這就是管理線上。
用對步驟與方法，組織效率就能提升
「孩子王」的管理線上，背後是一套知識庫，裡面有100種常見問題、100種答案，母嬰顧問要背下來才能為客戶解答疑問。後來這套知識庫很快進步成智慧知識庫。客戶的問題，由機器人線上回答，回答完母嬰顧問，再用個性化的方法回答給媽媽。我看過一位專賣嬰兒護理產品的母嬰顧問，回答嬰兒輔食的問題，答得非常好，根本不用再去背誦長長的標準答案。這就叫管理線上知識庫。
在「孩子王」，每個母嬰顧問都有自己的微店，微店中有7000多個SKU（庫存管理的存貨單位），比任何「孩子王」線下店的產品豐富。當客戶有需求，母嬰顧問可以在微店中找到產品推薦給向他諮詢的媽媽。這是員工線上、產品線上、客戶線上、管理線上所帶來組織效率提升的極佳案例。
最後梳理一下四個線上的關係：員工線上在中間，產品庫、CRM客戶資料庫、知識庫將其環繞，合在一起賦能員工。公司的技術授權就是員工線上，員工線上意味著要在員工線上埠上再裝三個功能—產品、客戶、知識。讓每個員工得到技術授權，組織效率才能提升。
