隨著人工智慧、數位轉型來勢洶洶，除了帶動產業新發展，也大幅影響了職場新趨勢。在此情況下，許多上班族擔心，手上的工作會不會消失，工作會不會不保？
根據名列《財星》全球500大企業、也是全球最大人力資源業者藝珂（Adecco）研究發現，到2030年前，全球有3.17億上班族需要再進修，才能保有職場競爭力。企業和政府最好及早因應，提供員工進修機會。
2019年4月，藝珂全球總裁亞蘭‧德哈茲（Alain Dehaze）第一次踏上台灣土地，來台巡視業務。這位具有工程師背景的比利時籍總裁，原本在德國一家化學消費品公司任職。2000年進入人力資源領域，2009年加入藝珂董事會成員，2015年成為全球總裁，並身兼國際勞工組織未來工作全球委員會的成員。
德哈茲長期關注國際間勞動力發展，來台接受《遠見》專訪時表示，全球職場有五大趨勢，彼此環環相扣，交錯影響。以下是他接受《遠見》專訪的精華：
《遠見雜誌》問（以下簡稱問）：請問全球職場主要有那些大趨勢？對企業與上班族各有哪些影響？
德哈茲答（以下簡稱答）：現在職場上有五大趨勢，正在影響未來。
第一，我們處於局勢多變的時代，所謂VUCA，V是動盪（volatile）、U是不確定（uncertain）、C是複雜（complex）、A是不明確（ambiguous）。例如，英國脫歐、法國黃背心運動、中美貿易戰，讓不少企業苦於面對。
第二，科技正在快速進步，機器人、自動化、AI智慧等潮流，會讓資料輸入這種大量重覆性的工作，被取代。
第三，因為科技進步，現在的工作環境和十年前已大不相同，例如，行銷要用社群媒體，要看點擊換算率，因此員工必須再進修，充實自己，才能保有競爭力。我們估計到2030年，全球有3.17億人需要再進修。
第四，少子化造成人口老化，將會出現勞力短缺，有些國家每年會流失上百萬名勞工。未來十年，大陸將減少2400萬名勞動力、德國1000萬、日本1100萬，企業該怎麼辦？因此會出現勞動人口流動，到其他國家工作，勞動市場也會有新力量加入，日本鼓勵女性就業，就是一例。
第五，千禧世代、Z世代的年輕人，他們希望工作能自我實踐，發揮影響力，甚至希望彈性工作，成為自由工作者，兼顧生活品質。他們不像上一代，在一家企業待上數十年。
零工經濟發威 工時更彈性
問：你觀察這五個趨勢，有哪些會先發生？
答：它們是同時發生，政府和企業都要因應，員工如何仍保有技能，可以持續工作下去，這是項大挑戰。
根據研究，在這種衝擊下，四年之內，大多數員工會失去三成的技能，因此要終身學習。
問：失業率是否會因為自動化而增加？
答：有些工作雖然被取代，卻也出現新工作。例如，1900年，美國人有四成是農民，現在是2％，一樣能養足全美國人，但失業率並不是38％，就是因為產生其他新工作。我們的挑戰是如何讓工作被取代的同時，也能創造新工作。
問：根據這五大趨勢，未來的職場如何變化？
答：會出現更多自由工作者，他們工作時間更彈性，企業應該因應這樣的變化，組織裡至少會有四成的彈性工作，這就是零工經濟。
自由工作結合了科技、平台、市場、彈性等特質，是政府和社會面臨的挑戰。
問：全球零工經濟的趨勢是什麼？
答：美國是最大的零工經濟市場，每年帶來1.4兆美元產值，有47％的社會新鮮人是自由工作者，預計18～25歲的人，會換11次老闆。目前的勞動人口有三成屬於外包，到2025年，將會增加到一半。
美國經濟發展順利，新鮮人很容易找到工作，相較傳統大企業，工作時間不夠彈性，他們寧可進入新創公司。
至於歐洲，每年零工經濟規模達2700億歐元。義大利的自由工作者有400萬人，英、法各有200萬人，一份工作由幾個人分著做，這也是世界趨勢。
估計近半數工作會被取代
問：但是目前亞洲的自由工作者比例，似乎還是比歐美少很多？為什麼？
答：目前亞洲失業率低，是因為產業還沒明顯轉型，自動化還不夠，有很多國家仍是按照舊經濟思惟，認為人們會在一家企業待上數十年。不過，亞洲的自由工作者免不了會增加的，這是世界趨勢。
問：藝珂如何協助自由工作者尋找工作？
答：我們是自由工作者與企業間的橋梁。我們在2017年併購Yoss，這是自由工作者的數位媒合平台，系統由微軟設計，媒合想找自由工作者，卻不知道怎麼找的企業。我們還併購另一個數位媒合平台Aida，由INFOSYS設計，媒合想找臨時短期工作的人。
此外，我們也發展新服務，2018年併購Vettery，透過聊天機器人，尋找、篩選求職者，安排他們和企業應徵工作機會，從評估到配對，全都自動化。
問：自由工作者如何擁有就業保障？
答：正職員工有保障，但是，自由工作者未必享有。我們正在推動「新社會契約」，希望政府未來制定法律時，能考量企業、自由工作者的彈性時間需求、數位化趨勢，讓勞資雙方都能擁有保障。
問：會有多少工作被自動化取代呢？
答：各家說法不一，牛津大學研究發現，30％～47％工作會被取代，但重點是讓這些工作者在職學習，提升能力，以便進入新產業，能繼續工作。
軟硬技能兼備 不怕被淘汰
問：有那些技能是未來員工必須學習的？
答：這分成硬技能和軟技能，未來人才要具備這兩部分。硬技能視你的工作領域、產業而不同，例如，STEM，S（科學）、T（科技）、E（工程）、M（醫學）等學科。
至於軟技能是創造力、分析力、思考力、同理心、團隊合作的精神，這是自動化做不到的。因為機器不能創造，只能接受命令。可惜歐洲的學校並沒有教這些軟技能，但這些是我認為必須學習的。
問：企業、員工和政府要如何因應在職學習？
答：企業要安排員工進修，以便備有合適人才，員工要有學習的認知，保有工作能力，而政府則要協助企業讓員工進修，這樣，員工個人、企業和國家都能有競爭力。
亞洲雖然失業率低，但人口老化使得勞動力不足，國家要有對策因應，避免喪失競爭力，否則未來就要從國外找人才。
問：你們如何幫助企業，讓員工學習新技能？
答：我們在2018年買下全球最大的電腦科技學習平台General Assembly，讓員工可以自己上線學習。這些進修課程學習半年，就會有很好成效。很多企業使用這個平台來訓練員工的數位技能。例如我們正在幫保險公司訓練1000名精算師。
問：職場走入跨世代一起工作，會不會很難溝通?
答：嬰兒潮、X、Y、Z世代成長環境不同，是可以互相學習的。2013年開始，我們在各國舉辦「一個月總裁」活動，徵求18～30歲青年，經過選拔，擔任各國（區）小總裁一個月。台灣的月薪是7萬元。再從全球50個小總裁，選出前十強，最終選出一個，到瑞士總部和我工作一個月，薪水換算成台幣是55萬元。
這是雙贏。我可以近距離觀察年輕人的思考模式，向他們學習，學會信任他們。而他們能力很強，只要給他們機會，就會給你驚喜。
