有點黏，又不會太黏。
《Webonomics》作者許華茲（E. Schwartz）在書中寫道：「許多行銷人員已經發現到，訪客的到訪經驗比訪客人數來得重要。」電子商務的經營像傳統店家一樣，一名高忠誠度顧客的價值，遠超過無數隨意瀏覽的閒逛者。
從重量到重質，網際網路行銷由點閱率時代，走進「高黏度時代」。國內外網路經營者無不挖空心思，推出凝聚忠誠度的線上服務（sticky online services）。
其中，大規模量身定做產品（mass customization）或個人化資訊服務（personalized homepage）成為高忠誠度線上服務裡的耀眼明星。透過網際網路的數位化特性，生產出不同顧客所需求的商品或資訊，藉由獨一無二的服務，留住網友的心。
對個人做貼心服務
美國第二大連鎖百貨公司潘尼百貨公司（JCPenney）一九九四年底開設自己的網站，他們將九千八百萬名顧客的資料，做了最個人化的貼心服務。潘尼在網路上把常客在過去五年來購買家居服、禮服、以及上班服的紀錄，畫成一個圓形的比率圖，顧客可隨時查看自己的圖表，得知目前衣物的組合比率，再參考潘尼所建議的購衣比率圖（六○％是上班服，三○％是家居休閒服，一○％則是重要場合穿的禮服），做出符合自己需求的採買決定。
