與人溝通有個有趣的策略：好消息要分開說；壞消息要一起說；大的壞消息和小的好消息分別說；大的好消息和小的壞消息一起說。
如果說演講是一個人影響一群人的能力，那麼溝通就是一個人影響另一個人的能力。演講需要關注群體心理，而溝通更需要關注個體心理。
「我有一個好消息、一個壞消息，你想先聽哪一個？」很多人被問到這個問題時，通常都會說：「那就先聽壞消息吧。」為什麼會這樣？
在《5分鐘商學院．商業篇》我們講過「損失趨避」，得到一百元所帶來的快樂，無法彌補失去一百元所產生的痛苦。也就是說，壞消息的殺傷力，天生就比好消息大。所以，就先說壞消息，再說好消息吧！在「時近效應」中，我們知道，最後的印象最強烈，甚至能沖淡之前的各種印象。把好消息放在後面說，會因為時近效應的放大效果，對沖掉一部分前面天生強烈的壞消息。這樣，聽者的感覺就不會那麼差了。
簡單的說，在「好消息和壞消息，先聽哪一個」的問題背後，有著複雜的損失趨避、時近效應等個體溝通心理的因素。基於個體溝通心理，有一個有趣的溝通策略──快樂和痛苦四原則。
第一，多個好消息要分開發布。
是一次撿到80元開心，還是走兩步撿到10元，再走兩步撿到20元，再走兩步撿到50元開心？多數人是分開撿更開心。
當主管有一個好消息要告訴員工時，應該這麼說：「某某，告訴你一個天大的好消息，你的提案得到了公司的高度認可，高層都對你讚不絕口⋯⋯」員工一聽，面露喜悅：「啊？真的嗎？」這時領導接著說：「是啊！公司一定會給與物質獎勵的，領導層決定給你安排一次免費旅遊，讓你好好休息一下⋯⋯」員工更高興了：「啊？居然還有免費旅遊？」「峇里島和普吉島，你自己選一個吧！」主管拍拍員工的肩膀說，「好好幹，繼續加油。」然後轉身走了。最關鍵的是，主管走出幾步，要突然折回來，補充道：「哦，對了，這次是雙人遊哦！」──這就是賈伯斯經典的「one more thing」（還有一件事）時刻了，估計員工這個時候會幸福得暈過去。
對比一下，如果主管一開始就說：「公司決定獎勵你兩張東南亞往返機票和三晚飯店住宿，感謝你的努力工作。」員工的反應會有差別嗎？
第二，多個壞消息要一起發布。
房產仲介應該如何向客戶介紹一套房子？他應該說：「這套房子不朝南，結構有些不方正，走廊面積浪費，小區的綠化還算不錯，但是產權費比較高，還有就是周邊社區不是很成熟⋯⋯」
看到這裡，有的人可能會質疑：這麼說怎麼能賣出房子啊？這套房子的缺點，客戶遲早會問。既然一定會被問到，還不如一開始就集中的說完，然後接下來的所有討論，都會給房子加分。如果仲介像擠牙膏一樣，客戶問朝向，他說：「不太好，朝北的。」客戶心裡會咯噔一下；再問結構，也只能回答：「不太好，不方正」⋯⋯
這麼下來，客戶心裡會咯噔四、五下，在他心中，這套房子簡直就一無是處了。
溝通時，多個壞消息一起發布，會明顯減輕對方的痛感。
第三，一個大的壞消息和一個小的好消息，要分別發布。
比如，專案做失敗了，怎麼和老闆溝通？「老闆，專案失敗了，我願意代表團隊承擔責任。但整個團隊深刻的吸取了教訓，至少知道了哪些是死路，這些都是非常寶貴的財富。」
再比如，在A項目上賠了一千萬元，在B項目上賺了一百萬元。不要說：「總的來說，我們賠了九百萬元。」要分開說：「很遺憾，我們在A項目上賠了一千萬元，但是在B項目上賺回了一百萬元！」
這就是「一個大的壞消息」和「一個小的好消息」，要分別發布。記住，仍然要先說壞的，再說好的。沒有好的怎麼辦？使勁找一找，總能找出好的。
第四，一個大的好消息和一個小的壞消息，要一起發布。
假如反過來，在A項目上賺了一千萬元，在B項目上賠了一百萬元。不要說：「很遺憾，我們在A項目上賺了一千萬元，但是在B項目上賠了一百萬元！」要一起說：「總的來說，我們賺了九百萬元。」
這就是「一個大的好消息」和「一個小的壞消息」，要一起發布。瑕不掩瑜，別讓小的壞消息破壞了大家的心情。
【KEYPOINT】快樂和痛苦四原則
基於個體溝通心理，有一個有趣的溝通策略──快樂和痛苦四原則。簡單來說，就是：第一，好消息要分開說；第二，壞消息要一起說；第三，小好大壞分開說；第四，大好小壞一起說。
本文節錄自：《5分鐘商學院 個人篇：人人都是自己的CEO》一書，劉潤著，寶鼎出版。
