成長駭客是最近半年來網路圈最夯的關鍵字之一，舉凡電商人、行銷人、網路人，沒有一個人不知道這個名詞，甚至可以說，這個名詞的暴紅本身，就是一個成長駭客的最佳例子。
如果你還不能理解成長駭客的功能，讓我們舉個小例子：你記不記得童年時在班上常收到的「幸運信」？信上會描述一個悲劇，然後在信末寫著，「如果你沒在期間內轉發給身旁幾個人，厄運就會降在你身上」，於是你自然而然就會把信轉出去，忽然之間，全校都收到了這個「小幸運」。
這就是成長駭客的其中一個精髓：怎麼利用人性、進而降低傳播的成本，讓公司可以降低失敗所要付出的代價？在網路時代下，我們如何倚賴切實的依據、低廉的成本、可控的風險來達成用戶成長、活躍度上升、收入額增加等商業目的？
不過，「成長駭客」並非只有網路上可以應用，事實上，如《成長駭客》一書作者范冰所言：「成長駭客行銷不只是一套工具，更是種心態，你要站在使用者的角度出發，提供有價值的行銷方案，並且透過數據不斷來進行擴散和優化。」拜社群及網路工具的發達，行銷可以玩的模式也就多了，讓你有機會不斷用較低成本的方式測試市場、回收數據，而不是一直坐在辦公室猜測使用者的行為，等到砸了大錢和時間推出產品卻乏人問津。
為了讓大家更明白「成長駭客」應用在實際上的狀況，台灣電子商務創業聯誼會與高寶出版社共同舉辦了《成長駭客》一書的導讀會，請到電商界的實務專家邱煜庭、徐有鍵及貝克菜三人對談，一起分享他們如何將成長駭客應用在實務上？
step1：確認市場
「怎麼找到自己的第一批種子用戶？」
「怎麼確定我的產品符合市場？」
如果你既沒錢又沒流量、更沒使用者，怎麼迅速找到第一批種子使用者，幫助產品進行口碑擴散？又或是，你怎麼確定自己開發的服務或產品是大家想要的？
邱煜庭（以下簡稱「邱」）：做生意之前首先要考慮PMF（Product-Market Fit），你要問自己： 什麼人？在什麼時間？在什麼地點？使用你的產品解決了什麼樣的問題？最重要的就是「刻畫場景」以及「抓住產品輪廓」。
第一步你可以善用網路上的問答網站或論壇，每天都有人抱著問題等你的產品幫他解決，那裡就是你的潛在客戶集散地。我以前賣墨水匣時每天都在上面回答問題，不僅累積第一批顧客，還可以順便做SEO。
所以做法如下：第一，拿你的產品去解決問題，從問答網站「出動出擊」；第二，想辦法獲得潛在客群的名單，好比很多網站常常要你輸入mail 或按讚，或是Uber 用免費乘車券換取你分享給朋友；第三，拿到名單後，不斷轟炸他們。
徐有鍵（以下簡稱「徐」）：客群是測試來的，不是用「刻板印象」猜的。有時候單一測試工具不一定準，因為不同的客群會接觸的消息來源不同，譬如你要賣房子給準備退休的老夫妻，就是要發傳單才有用啊！ LINE、FB 廣告投放得再好，這群人也不會看到。
所以不要覺得網路行銷一定有用，有時候發傳單、簡訊也很不錯。例如對房仲業者來說，一棟房子可以有8~200萬的佣金，如果他拿1萬元去發簡訊，這1萬封只要有1位顧客成交就可以回本。
貝克菜（以下簡稱「貝」）：要親自體驗過，才能知道怎麼找第一批客人。很多技術背景出身的新創公司陣亡率高，是因為常常關在房間裡研發，卻沒有跟市場連接，結果產品根本不是市場需要的。只看得到眼前、卻看不到之外的，千萬記住：別被自己的眼界框住。
我認識一位愛健身的朋友，常上論壇討論喝哪些蛋白補給品可以增長肌肉，後來他發現最多網友們吃的品牌有個致命缺點：非常難吃。於是這位朋友嗅到了商機，就找廠商做出一樣成分但口味好的產品，再請論壇上的網友試用，目前他的年營業額是200萬美元！
那要怎麼做呢？如果已經有產品了，可以去競品的FB留言串找出TA的輪廓，再把這些人的FB拉出來，找出共同點後就可以下精準廣告，這是「尋找受眾」的方法。
如果你沒有產品，可以先找受眾，再用廣告測試找出對他們胃口的產品。舉個例子，假設FB廣告新台幣150元可以曝光1000次，那麼當我放1500元照理應該可以曝光10000次以上，如果達不到，就表示產品是錯的、或是你的網站流程有問題。就這樣一個一個試，可以減少一次投入大筆行銷預算的失敗率與成本。
step2：迅速擴散
「怎麼選擇適當的意見領袖協助口碑擴散？」
「如何可以低成本做行銷？」
成長駭客最吸引人的部分就是用低成本找到最高的效益，那麼，我們應該怎麼做才能不斷優化行銷做法、讓擴散達到最大？
徐：要找到適合的意見領袖很重要，有時候200 個素人可以贏過1 個A 級部落客，不只降低成本，還可以賺SEO 跟分散風險。所以你必須先想好自己產品定位，再去找合適的人，不要看到別人做什麼就跟著做什麼。很多代言人平常根本不用某類產品，那樣的行銷會有用嗎？舉例來說，網路正妹有兩種：一種是男生會看的正妹，這種你投化妝品就無效：一種是女生會看的正妹，你投遊戲廣告就無效，不要找錯人了。
另一種是病毒行銷，它的優點是快速，但缺點也是很快被忘記。我舉常見的4G法則來分享：
▲Girl（女生）：女生是喜好分享的族群，以她們為主的內容發想會有不錯的轉發率。
▲Game（遊戲）：遊戲化可以引發人的動力，但其中的邏輯要很清楚。
▲Gambling（博弈）：人性好賭，追求刺激感，而且除了自己覺得刺激，在心態上也會想轉發。
▲Gift（禮物）：禮物、試用包、抽獎，施以小惠來換流量。
貝：請名模寫業配文不一定有效，反倒是那些有2000~3000 追蹤者的素人女生更有價值，就算產品寄過去她沒有使用，也會貼文感謝，假設你產品成本是幾百元，只要勾到1~2 位粉絲的訂單就回本了！因此，錢要花在刀口上。
邱：部落客的價值在SEO，不要期待部落客幫你帶來多少訂單，你要想的是：「累積數位資產」。但有一些專門騙吃騙喝的部落客，流量高卻沒互動的要小心，比較適合的方式是你直接搜尋產品或關鍵字，跳出來的前5 個部落客才會是你的首選。
而在內容上，我觀察「與生活相關」的主題最容易達到快速擴散。像心理測驗、星座為何容易被分享？因為這些東西跟他的生活有關、跟他個人有關，準的時候他會分享：「你看，這就是我！」不準也會分享：「你看，這根本就是在亂寫！」
step3：提升用戶價值
「如何提升客戶終身價值（retention）？」
「如何讓顧客一直回購？」
有了第一批客戶，甚至用各種行銷方式抓到新客戶都還不夠，成長駭客要想的是如何讓這些人持續忠誠、提升他的回購率？
貝：成長駭客的核心精神就是利用數據、不斷優化。我們可以根據資料計算客戶下一次購買的時機點，準時跟他溝通。我不喜歡削價促銷的手法，那只會造成市場的惡性循環，不如靠準確的CRM去提升回購率。對於非消耗品（例如冰箱）的操作方法是：因為只會買一次，所以我跟你保證，如果東西壞掉，就讓你用半價購買新品，讓消費者覺得企業是願意負責的。
徐：打造出別人不能沒有你的終身制約。舉例說KKbox，它承諾我可以優先購買演唱會的票，甚至我長期以來累積的歌單都在KKbox 上，這些機制都讓我很難轉換到另一個平台，因為我已經習慣了過去的優惠跟聽歌的模式。所以為什麼大家在鼓吹過節？為什麼情人節就是要送禮？這就是一種制約，這些都是延續產品時間的策略。
