想做跨境生意，全球最大市場在哪裡？中國？印度？美國？
答案是Facebook。若以人口數計算，每月活躍用戶達15.9億的臉書，早已成為世界第一大國；不僅如此，專家預估到2017年，全球社群網站使用人口將突破27億，成為跨地域、跨文化、跨載具的共同文化行為——換句話說，這可能不是電商品牌主可以選擇投入與否的機會，而是你不得不研究的生存關鍵。
網路社群行銷與過去有何不同？Facebook亞太區中小企業總經理Andy Hwang認為，傳統媒體的廣告是「大吞小」，誰砸錢誰就占有版面；但在社群世界，行銷競爭產生均質化，投入的每一毛錢都可以透過數據產生回饋，精準瞄準目標消費者。
問題在於：餅愈大、愈多業者搶分食，廣告競價也跟著水漲船高。以美容保養類為例，業者就分享FB廣告成本在5年內提高了10倍以上，若沒有目標策略，投入的時間金額只會不斷增加，效益卻不斷縮水。
想聰明吃到餅，訣竅不在量，在於質。醫美保養品牌歐漾國際從2013年起投入社群經營，總經理楊智斌就觀察到：在廣告成本持續看漲趨勢下，現在考驗行銷人員的已不是如何增加觸及率，而是提供什麼內容才能讓消費者主動分享，用有限成本達到自然擴散與轉換效果。
社群媒體到底是行銷利器還是燒錢黑洞？答案取決於你如何運用。想分一杯羹，請先避開3大迷思：
迷思一：廣告沒成效，一定是商品不適合？做社群，無論是FB、Instagram還是Wechat或Youtube，請先記住：這是「社群」媒體，若沒有「人」的概念，只拿轉換率當KPI，可以說是高估了它、也是低估了它。
高估的是，社群網站再怎麼萬能，也不是設計來專營買賣，雖然現在有小型或個人品牌省下建置官網或平台上架費，直接將粉絲頁當作銷售平台，但透過私訊來回交易，不但不方便，也可能有個資或交易安全疑慮。
另一方面，即便當作行銷工具，除了拼轉換率，社群能做的還有更多。以歐漾為例，2014年開拓馬來西亞市場時，就先透過臉書做市場前測，投入小額廣告觀察消費習性與閱讀習慣。他們發現，比起台灣暢銷的清潔產品，美白用品在當地更受歡迎，且當地使用者較喜歡顏色豐富、熱帶風情的照片，由此擬訂主打商品及廣告文案，達到有效迴響。
找到目標族群，然後呢？即使觸及率和粉絲可以花錢買，如果沒有找對方法，只會讓流量來了就走，白白投入成本，卻無法增加營收。
如何增加轉換率和黏著度？請再度複誦社群經營「四字心法」——以人為本。人不能靠花錢買，要靠內容養；好的內容不只能引發讀者分享、增加自然觸及率，更能累積讀者信任感，自然產生黏著，要掏腰包也就不如登天般困難了。
除了提供實用資訊，歐漾在社群經營還有一招：善用「社團」。年消費超過一定次數或金額的會員，會被邀請加入私密社團，裡頭除了優惠訊息，若品牌推出新產品，也優先提供試用機會。類似VIP的經營制度，除了服務忠實會員，社團成員也在互動過程中，成為願意主動分享、提供回饋的前測來源。
迷思三：Facebook當道，其他就先省下來？分散風險的概念誰都懂，但在人力及預算有限的情況下，社群經營的祕訣就在少量、多試。
「沒有所謂適合特定商品的平台，每個平台都要能接觸消費者，」除了海外臉書經營，在台灣也進一步投入IG、LINE及YouTube；楊智斌認為，消費者是分散的，社群媒體的功能是聚焦目標族群，如果不先投入經營，永遠沒有機會接觸到消費者。
他的遠程目標是：官網社群化。透過不同渠道聚集社群後，逐步在自家官網成立小型部落格、評價機制等銷售之外的社群功能，未來更預計進一步與台灣其他保養品牌串聯至海外銷售，打造成為美容與健康類平台。
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