最近流行彩色鑄鐵鍋的購物風潮，如果你是業者，想增加銷售量，你會如何做？可能採用傳統鍋碗瓢盆的促銷方式，找一位型男主廚到店裡，用彩色鑄鐵鍋煮一桌美味可口的佳餚，讓一家人心情愉快的聚餐。絕大部分的業者會用這種方法來行銷，先規畫了一場活動，再找來過去的消費者及會員，用現場體驗的方式來讓消費者感受鑄鐵鍋的好處，掏腰包訂購。
不過，現在可不是這樣做行銷活動了。
不是把人找來參加活動，激發採購欲望，而是把活動推到人身上去，讓人對活動躍躍欲試，不再被動等人來參加。這樣的做法可以是，透過社群了解到有一群人正在瘋露營，他們必定有野炊的需求。因此業者就會主動與露營協會或同好們合作，把鑄鐵鍋帶到營地去，現場供露營愛好者試用，如此可大大的增加鑄鐵鍋在露營同好間的口碑，也成功打入野炊的市場。
過去的行銷， 常是先規畫好一個活動（campaign），做好廣宣稿、想好宣傳方式，設定好屬性，然後開始找一群人與他們對話，這也是現在很多公司仍在做的行銷活動模式。這種活動找人的方式，要先設計用哪些媒體去宣傳，如何把資訊最有效的傳到TA去，以期產生宣傳效果。
但大數據時代來臨，我們已經有能力去辨認每個消費者，直接針對不同顧客，把不同活動推到他們面前。就不必像以往，在有限資源下，層層篩選、層層妥協，以為是精準行銷，反而是畫地自限，局限創意的可能性，也犧牲跟顧客溝通的效果。
TA對了，內容也量身打造，還選在他最有可能互動的時間點，當一切變得體貼入微，行銷就不是擾人而是貼心幫手。
假如消費者半夜3點逛網拍，何不趁機丟折扣給他？
科技帶來改革，手機就是其一。阿里巴巴數據技術及產品副總裁車品覺曾提到，移動大數據的核心著重於：實時（real time）、適時（right time）和全時（all the time）。任何一個完整的高效服務都離不開這「3T」。
透過手機的數據偵測與蒐集，我們可以即時獲知顧客這一秒在手機上的行為，然後選擇在最合適的時間點，根據對這個顧客的標籤設定，適時地提供關鍵資訊。
以前行銷教我們：不要超過晚上12點去打擾消費者，因為他們都睡了。但現在透過手機App，當他們在滑手機和App互動的時候，你可以很清楚知道他們在幹嘛。
假設消費者在半夜打開App瀏覽內容，我們就知道他沒在睡覺。這不是猜測，是消費者告訴你的，因此就直接從App上push（推）訊息給他就好。
只要顧客有需求，馬上找到最合適的方案推薦給他，大數據可以組合出量身訂製的個性化服務。找到對的時間、對的人、對的內容，成功機率就大了。好比顧客現在沒有在睡覺，可能是失眠，正在找黑芝麻或何首烏等養生的產品，我們透過App知道了，就馬上傳App給他，介紹一款養生保健的產品，這就是活動主動接觸人的概念。
這是現在正發生且未來將更明顯的趨勢，我們稱「數據先知」。過去大家較難想像，但在科技運用下，現在是可實現了。時間對了、活動對了、人對了，就打出去。不是用群聚想法去散槍打鳥。
就像過去我們以為早上8點到9點是通勤時間，大家用手機。上班時間會上網，下午茶時會用EDM接觸消費者。但現在透過大數據，不再用這種模式做，而是有100種可能性，每個消費者的使用行為都不盡相同，就該用個性化的方式去執行。
不是工具不好用，你在對的時間說對話了嗎？
當我們跳脫工具和方法的思維，回歸到品牌和顧客之間的服務本質，我們追求的不過就是一種全個性化服務的體驗，讓顧客感受到你的用心和品牌真誠。
過去常常聽到很多客戶和廠商抱怨EDM開信率愈來愈低、或是某某行銷工具效果大不如前。其實不諱言，的確有一些行銷工具在新平台、技術和趨勢潮流下日漸式微，但是很多工具效益低落的問題，其實是行銷人沒有策略和規畫地濫用。
當你沒有設定顧客分群，沒有根據他們個性化的溝通時間，又寄送不需要的商品資訊給顧客時，這些資訊只會被視為垃圾。資訊不對，不全然說明他排斥EDM的溝通方式。
我們必須認清問題點，當品牌有能力規畫個性化內容，哪怕是EDM或簡訊，只要從時間、對象到內容都是量身打造，讓最適合的行銷方案在消費者面前跳出來，我們就可以好整以暇地等著顧客自己上門。
現在，你再仔細想想，究竟是時機錯了？還是工具錯了？也該是時候還工具一個公道了！
