位在住辦混合的地區，阿瘦皮鞋北新店店長陳影珮每天面對的客群範圍非常廣泛，從25歲到70歲都有，但貓型業務的她想法多元、個性熱情，跟誰都能聊天，無論是上班族還是銀髮族，全都成為她的死忠客戶。
愛交朋友、跟誰都聊得開，貓型業務是最佳的第一線銷售人員，尤其零售業單價不高，有時候客人購買完全是看「奇蒙子」，用交朋友的方式不知不覺將產品介紹給客人，業績達成率比任何人都還要高。
陳影珮跟客人聊天時從不預設立場，她認為，當你心裡愈想著要怎麼成交、怎麼說服，反而愈無法溝通。所以她把所有客人當成朋友來聊天，無論是育兒經、買菜大小事、哪裡有特賣會⋯⋯，全部都是她的聊天題材，讓客人立刻對她心懷好感，倍感親切。
她也從來不會用衣著打扮去評斷客人會不會購買，她分享，曾有個穿吊嘎短褲的中年男子來店裡，她不但沒有因此不理他或隨便招呼，還是親切的跟他閒話家常，一問之下才知道他是附近菜市場的肉販，很久沒有買雙好鞋了，想買雙頂級的鱷魚皮鞋犒賞自己，讓她更深深體會到「人不可貌相」！
不從產品開始，從痛點開始
一般銷售員習慣從介紹產品開始，但這樣做有時會讓客人心生反感，反而把他衝動購物的欲望都澆熄。
但陳影珮卻是從閒話家常開始，慢慢切入詢問客人平常穿鞋「哪裡不舒服」，用朋友間互相關心的方式，幫助解決客人的穿鞋問題，只要第一雙買得舒服，之後第二雙、第三雙就會源源不絕而來。
曾有個男性客人走進店裡，陳影珮在聊天中無意發現他是做BOT的，剛好她有接觸過BOT的資訊，於是跟他大聊，接著再插問：「你工作那麼常四處跑，鞋子會不會不好穿？一整天下來腳會痛嗎？」
從工作切入鞋子的重要性，然後在聊天過程中順便拿出鞋子請他試穿，一邊穿一邊聊，結果果然賣出1萬多塊的手工皮底皮鞋，更重要的是，因為客人聊得很開心，穿得又舒服，後續還會介紹其他朋友來買。
「聊天，可以讓原本不想買東西的人突然想買東西，」陳影珮說，不必特別去想要跟客人說什麼，找出客人的特質、稱讚他，讓氣氛變放鬆，再從他穿鞋的問題切入，用專業幫他選鞋子，只要鞋子好穿，客人就會口碑相傳。
「其實客人沒有什麼心不心防，是我們自己覺得客人有心防，就為銷售設下限制。零售業講的就是人情味，用讚美破冰，用閒聊問候，跟他聊日常瑣事，客人的回流率自然就高。」陳影珮說。
所以她也建議銷售員們平常就要多多涉獵各領域的資訊，不管是生活大小事還是新聞時事，有時連公司內的資訊也是很好的聊天內容，讓客人每次來都有新鮮事。
用自娛娛人打動冷淡客人
貓型業務雖然很善於跟客人聊天，但遇上自我主張強的老鷹型、老虎型和鮭魚型客戶，有時難免碰壁。這時貓型業務必須學會適度收斂話題，先找到時機點開口問候，盡量不要漫無目的的聊天，那樣會讓他們覺得很煩，應該用邏輯理性的方式提供專業服務，甚至是幫他省錢，才有辦法攻下他們的口袋。
面對老鷹型、老虎型的客人，陳影珮一開始絕對不會站在他們旁邊，而是45度角的後面，或是假裝做別的事，但只要一發現他盯著某雙鞋看，就要適時開口跟他簡介那雙鞋的優點，讓他知道有問題可以馬上為他服務。
或者是找出他身上的特點去稱讚他，好比問他包包在哪邊買的、頭髮哪裡燙的？看能不能引起他交談，「其實再怎麼冷淡的客人也不好意思一直不理你，因為我不是在介紹鞋子，是問他身上的特質或東西。」
有時候面對話少的客人，陳影珮也會故意找問題請他幫忙，問他：「你可以幫我看一下這雙鞋子放這邊好看嗎？我要換陳列但不知道好不好看，你可以幫我嗎？」這樣去開啟話題，不但沒有製造購物的壓力，反而可以激起老鷹型、老虎型的自尊心，願意提供他的見解，開始主動聊天。
若是面對鮭魚型的客人，則是要拿出專業的素養，為他分析鞋子的優缺點、解決他穿鞋的問題，最後再替他精算商品的折扣，搭配什麼方案會更優惠，讓他覺得你不只是商品上專業，也替他省下預算，他就會立刻埋單。
