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唐雅君‧張天立當家對談談

30講堂第四場:掌握自己,創造未來

柯芷伶
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柯芷伶

2005-02-01

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唐雅君‧張天立當家對談談
 

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當一身俐落黑色褲裝、自信昂揚的唐雅君;與土黃色系西裝外套、樸實溫文的張天立一前一後走入會場時,全場立即響起掌聲。30歲那年,創業8年的亞力山大健身事業集團董事長唐雅君,旗下已有12家雅姿韻律舞蹈教室,還受聘為另一家健康俱樂部的總經理;而博客來網路書店總經理張天立,則是辭掉貝爾實驗室的高薪工作去念MBA,剛硬的工程師個性碰上磨人的企業管理操作,反而使他越學越有興趣,更埋下日後創業的契機。

從簡單的想法開始

看見台下多是30歲左右求知慾旺盛的年輕面孔,唐雅君以「平凡的自己」開頭,告知青年追夢並不難。「最初的我跟一般舞蹈系的同學、老師沒什麼不同,只是想開間屬於自己的舞蹈教室。」唐雅君在創業初期遇到兒童才藝班熱潮,她靈機一動,尋求與吉的堡、山葉鋼琴等才藝班合作,當小孩學英語、鋼琴時,媽媽可以在另一間教室跳韻律舞。這招創造顧客需求、化敵手為幫手,順利地解除她的事業危機。

而張天立創設博客來網路書店也不是為了賺大錢,而是一種社會改革、環保的手段。因為他看見出版社為印製大量宣傳單,浪費許多樹木;並且讀者雖手握訊息,到實體書店卻不一定買得到書,因此「何不建一個網路圖書館,讓大家可以瀏覽書目訊息,而不用浪費紙張。」這就是博客來最初的雛形。創業的初衷原來很簡單,兩人的故事鼓舞了現場所有想築夢的朋友。

創業前想清楚!

張天立認同英特爾前任總裁安迪‧葛洛夫(Andy Grove)的話: 「只有偏執狂才能存活」。他相信創業者血中一定有偏執的基因,但「創業的關鍵不是『要或不要』,而是你有沒有想清楚? 」他大聲疾呼,非理性的投入前,必須先理性考量兩個問題:

1.為什麼要創業?我能對社會與客戶提供什麼幫助?

2.你想要一輩子做這件事情嗎?

第二個問題尤為重要。在1999年網路創業風潮興盛,張天立指出,資策會與IBM有40〜50%的員工比例離開公司做dot.com(網路事業),但許多人的心態都是「人家在做、我也想撈點錢」,而非真的願意

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投注終生。張天立激動地說:「這種Me Too的想法最要不得。」也最有可能招致失敗。

唐雅君則認為當老闆第一要件──先借到200萬。她解釋「能借到200萬表示你人脈夠好、善緣多,生意才可能做起來。」這招檢視你人際關係是否夠好,包括與上司、同事間的關係,因此「先做好員工才能當老闆」她說。

在細節上下工夫

主持人請兩位回溯遭遇困難的時刻,唐雅君認為:「能夠度過的都不是問題, 而是老闆的課題! 」這番話讓張天立頻頻點頭後接著補充:「其實創業的難題不是表面看得出來的,因為『魔鬼藏在細節裡』,唯有在細節的功夫下得夠深才能克服。」他引用安迪‧葛洛夫的「魔鬼細節」說。

例如唐雅君曾針對繁忙的商務旅行者,推出「30分SPA」產品。為了讓顧客徹底放鬆、避免按摩師彼此聊天,她將房間各自獨立; 為了安靜, 不准帶手機,還加裝跑馬字幕呼叫按摩師;最稱得上「魔鬼細節」的是,她將燈光調整到最適合放鬆的亮度後,就用三秒膠將開關黏死!「創新其實是『創心』,創造顧客心裡的價值。」她這麼說。張天立也有相同堅持:一個客戶一天最多收兩個電子報( 除了讀者自己訂的之外),以免騷擾消費者; 另外設立產品庫存量顯示,若真的沒有書,讀者可以到書店購買,而非空等。這種種為顧客服務的心意、以及在細節上下功夫的執行力,就是兩位創業者成功的秘訣。

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