電視購物主持人斯容
親和加口才，什麼都能賣
打開電視購物頻道，購物女王利菁略帶沙啞的語調頓時穿入耳膜。電視購物專家，這個躋身畢業生心目中最佳工作排名、身價百萬的新興職業，每次公開招募，都充滿了大排長龍、人人擠破頭的場面。
成功的電視購物專家有哪些條件？臨場反應、口條、到外型，缺一不可。「容貌，或許無法決定觀眾最終買不買商品，要讓消費者購買的臨門一腳，關鍵還是在於口才──你必須打中消費者的心理需求。但是長得漂亮，確實有助於大大地提升收視率，有加分的效果，」名氣直逼天后利菁，穩坐東森購物第二把交椅的斯容，條理俐落的分析，就像平常電視上的速度語調。
政大民族系畢業的斯容，在大三那年一次兼職model的機會，被經紀人挖掘為第一屆的購物頻道主持人。五年多來，從鍋碗瓢盆、內衣、家具、女性減肥用品、3C商品，無所不賣，最近業績更是衝破一個月1億元大關。
五年的經驗，斯容觀察到，「以前的電視購物專家，臉其實不是那麼重要，近兩年電視購物專家走紅後，公司才漸漸意識到使用明星化的策略。尤其競爭逐漸白熱化，更要以購物專家的外貌做為主打的王牌，拉開與其他對手的區隔。」
美麗賣點之一：親和力
每一行的美，隨著訴求對象不同，標準也不同。每天上機兩小時，露臉機率比新聞主播還高的購物專家，又到底應該具備哪些美貌標準？
美貌絕對打死一票當紅明星的斯容，答案出乎我們意料：「電視購物專家，絕對不能長得太美，冷艷路線尤其會與觀眾產生距離。你可以想像李嘉欣或關之琳這樣的絕世美女，向你推銷鍋碗瓢盆或調整型內衣嗎？感覺很突兀吧？」最合宜的美，當然還是平凡一點、甜一點、親和力多一點的，就是要像斯容這種笑稱自己從眼睛到嘴巴都大的鄰家美女，畢竟主力收視族群都是家庭主婦，一定要能展現老少咸宜的居家親和力。
美麗賣點之二：抗壓力
另外，理想的電視購物專家，年齡也不能偏低。「像我這樣一畢業就投入的新鮮人，其實很少見，現在應徵幾乎都要找30歲以上，有十足社會經驗的，最好還是二度就業的婦女，」斯容說。一方面電視購物專家壓力大，年紀長，抗壓力較高，可以降低流動率，而媽媽型的專家人情事故練達，看過人生起伏，也較輕易找到與觀眾溝通的語言。
美麗賣點之三：口語表達力
因此所謂美麗競爭力，不只看外表，還包括談吐。在分秒必爭的業績壓力下，如何有效率地掌握銷售語言，在短短幾分鐘內讓消費者化心動為行動，在在考驗著電視購物專家的高EQ。很多人看到的是一個月1億元的銷售業績，沒有看到的是，十個入行的購物專家，不到短短三個月，幾乎有五個以上都陣亡了。「數字是很殘酷的，當你想盡辦法，就是沒有觀眾的電話進來，那種壓力絕非一般人所能體會的，」「或是你一邊面對冷冰冰的鏡頭說話，導播會在你的麥克風一直說『很冷耶』，場面很乾，你還是要強顏歡笑，想盡辦法找一些話來說。」
像有一次賣錄放影機，因為屬於高單價、又是冷冰冰的科技商品，不好推銷，斯容急中生智，把自己小時可愛模樣的泛黃照片拿出來，說當初沒有留下童年記憶，就是因為沒有高畫質的錄影機……，用感性訴求打動新手父母的心，Call-In電話果然如雪片飛來。
面對冷冰冰的鏡頭，沒有直接的互動回應， 只有電話聲響，很多實體通路界的銷售達人都未必能成功調適，但年紀不到30歲的斯容卻有一套獨門絕活，「我會針對這項商品，找尋一個腦海中假設性的對象，比如它是要賣給20歲還是30歲、男生還是女生，我會鎖定一個現實生活中的朋友，想想怎麼對他說話，」還有，聲音是重點，「一開始的時候，我的聲音比較尖、講話又快，很多觀眾的反應很直接，立即會來電表達他們的反感，」後來才修正自己講話的速度與腔調，找到適合自己的音頻後，銷售業績也扶搖直上。
