你看，我們的小獅子還有腮紅喔！」ING安泰人壽企業溝通與公關處副理鄭惠文，興奮地拿起今年新設計的獅子玩偶比劃著。細茸茸的小獅，握在手裡觸感極好；縫線精細，更讓這隻小獅看起來像精品店的商品，而不是一般的免費贈品。
不過， 這隻巴掌大一點點的小玩偶，今天能長得這麼體面，可是ING行銷團隊來來回回， 不知重修了多少次的成果。鄭惠文指著玩偶前胸可拆式橘色絨布愛心說：「原來的絨布愛心太塌了，弧度做的不夠美；你看，現在多好啊！」
雖然說已經改了好幾遍，但這個三年來為台北市締造城市運動奇蹟的行銷團隊卻還不甚滿意，「這絨毛如果反著梳會順一點。」說完，鄭惠文拿起桌上的小獅子倒著梳理，像對自己的孩子般，希望讓它在來賓面前展現最好的一面。
連一個小小的贈品都如此費心，那要辦好一場號召十萬人熱情參與的國際馬拉松，整個行銷團隊要耗費多少心力？
失敗也要轟轟烈烈
即將邁入第三年的台北國際馬拉松，不僅讓ING大大提高了品牌形象和能見度，更為台北這座過度商業化的城市，塑造出新的健康生活個性。隨著每年廣告片中，阿嬌「你今年有沒有空？」的強力放送，市民的心情彷彿日益活躍起來了。
不過，大部分人不曉得，能締造這樣傲人的成績，當初發想並沒有什麼偉大的雄心壯志，而只是一個試探性的詢問而已。原來，三年前，ING荷蘭總部看到紐約的馬拉松相當盛大、參與者踴躍，於是就詢問台灣方面，「你們可以辦一個馬拉松嗎？」當時的總經理潘燊昌召集公關部門討論，沒想到，沒幾分鐘大家就決定一定要辦，而且「要辦就辦最大的。」
ING行銷團隊的顧問徐一鳴說，小計畫很難點燃熱情，所以大家決定要辦一場讓對手遠遠落後，無法追趕；即使是失敗，也要失敗得轟轟烈烈的活動。雖然很快就達成了共識，但考驗才開始。因為計畫可以大處著眼，但執行卻永遠只能小處著手。為了展示和公司相符的高品質形象，這個隱身幕後的團隊，更展現了對細節和品質的高標準要求。像上述做為贈品的絨毛小獅子，就這樣一改再改，甚至改到承包的玩具商翻臉，揚言明年不再接這個案子了。
而絨毛小獅子僅僅是活動眾多周邊贈品之一而已，ING行銷部門會議室擺滿的水壺、T恤、背包、CD、地圖、廣告DM...每一件都被嚴格地要求。徐一鳴順手拿起陳列架上剛打完樣的心型塑膠拖鞋說：「像這個橘色就太淡了，要再退回重新調整。」
調閱20年氣象擇日
對周邊贈品的製作都這麼要求嚴格，就更別說事涉活動成敗，甚至跑步者人身安全的活動規畫了。例如，由於天氣對路跑活動具有重大的影響，因此團隊特地調閱了近二十年來的氣象記錄，選出降雨可能性最低的時段，做為活動日期。
而為了避免選手體力不濟，原本每5公里設一個水站的國際標準，也改成2.5公里設一個。保險也從每名參賽者原本的100萬元，提高到300萬元。其他林林總總的，包括人數龐大的集合地點、冗長的動線設計、交通管制的安全性....「每一項都得花時間事先想清楚，而且還要耐性地去溝通。」團隊主管陳芝瑛揚揚手上厚厚一疊的確認事項說。
不過，這項動員三千名工作人員的龐雜工程中，如何跟官方溝通才是最大的挑戰。陳芝瑛回憶說，三年前馬拉松還是屬於小眾活動，台北市政府和路跑協會也都沒有舉辦大型路跑活動的經驗，因此，如何說服市府「要辦就辦最大的」，就成了整個籌畫過程中最艱辛的部分。
所幸，市長馬英九本身就是一個路跑愛好者，對活動也十分支持，才讓這項活動沒有胎死腹中。但馬英九的支持，也只是活動可以辦下去的保證而已，整個活動要辦到什麼樣的水準，公務員的謹慎和跨國企業的開放作風，兩種不同文化的衝折，酸甜苦辣就儘在ING團隊心中。
像爭議最大的起跑時間點，市府的立場是希望對交通影響越少越好，因此主張清晨五點舉行；但在ING看來，既然是一個希望全民參與、嘉年華會般的馬拉松賽，就應該設法吸引晚起的年輕人參與，所以時間應該越晚越好，最好是早上十點比較恰當。
這樣小小的集合時間，就讓雙方多次協調，一度還各執己見、互不相讓，最後是大家各退一步，才總算達成共識。此外，其他跨單位的協助，也一再考驗ING團隊的溝通力。例如，活動贊助商眾多，而每個贊助廠商都覺得自己的功勞很大，要在活動當天占最好的攤位，這也需要團隊成員花時間一家家耐心溝通。
T恤堆高可超越101
問他們事情這麼多， 要多久開一次會？「當然每天都要開， 隨時都在開！ 」陳芝瑛說，尤其到最後的倒數階段，開會、熬夜更是家常便飯。
陳芝瑛認為， 身體勞累還好，內心那種時時刻刻不敢鬆懈的掛念，才是辛苦。像去年馬拉松賽前一天，徐一鳴來來回回在路跑動線上查看，到午夜十二點才回家，但才躺下來就不放心地起床，凌晨一點再跑回會場；原來他惦記著記者台的安全，架高的木板一塊一塊重新用力再踩踩看，深怕台子搭得不夠牢固，被笨重的攝影器材壓垮，而發生意外。
陳芝瑛自己也快得了失眠症，去年趁活動的空檔本來可以休息一下，但「躺下來怎麼也睡不著，滿腦子反覆想著活動的細節是否已設想周到。」
三年來，ING十幾個人的小團隊，光為馬拉松選手準備的擦汗毛巾，就可以鋪滿整條忠孝東路和中山北路；送出的T恤，若以原包裝的每件0.8公分厚度計算，也已經比台北101大樓更高了；而僅僅路跑當天提供的飲水，就高達9萬公升，夠四口之家使用五十年還綽綽有餘。
做最大的計畫，想最小的細節，ING行銷團隊在互相包容、激勵中，打造了遠遠超過一個企業團隊所能達成的奇蹟。
