一個把客人當成朋友的旅行生意

你還記得上一次旅遊的感動嗎？是美景、美食，還是旅途中的小故事，或是與同行者的互動，讓你留下深刻印象。

大學理工系畢業的林文攀，一次與友人在美國德州的Big Bend 國家公園登山時，由於需要與人長時間相處，使他可以與人深入對談。同行的Mick 與他分享電影《Into the wild》。在這個故事裡，他看見男主角享受著自我旅行時所發生的事情，也讓林文攀開始思考，什麼樣的旅行才能留下最動人的記憶，什麼樣最棒的旅程，不會因為離開而結束。

旅行不是走馬看花，也不是吃吃喝喝

在一次旅程中，他看到難忘的美景─一群流星，一晚看到40、50 顆流星，很壯觀。「因為流星太多，我把我所有的願望都許完了！」他回憶著說，他以為這是旅遊最大的收穫。

沒多久，他又獨自前往美國的欲望之城拉斯維加斯，停留了3 天，完全浸淫於物質生活中：看大秀、吃5 星評鑑的餐廳，「我以為我會非常開心，但其實我反而非常的不舒服。」

這時，他發現旅行的真義並非物質上的享受，或看壯麗的美景，反而是可以安靜地面對自己，並且與幾位好友深入的交談與分享，更能達到旅行的意義。

帶著這樣的認知，林文攀回到台灣，並在桃園國際機場服替代役。當他在入境大廳的旅客服務台，向外國人解說台灣的旅遊景點時，他發現許多外國觀光客來台灣，除了著名景點外，也很重視人文風情的探索。但一般的旅行社無法在行程及語言上配合，這樣的需求完全無法滿足他們。

他想起之前在美國的旅行，那種有人陪同、一起交談，與別人對話、也與自己對話的旅行安排，應該可以在台灣試行。

退伍後，林文攀向家裡借了一些錢，在2010年成立了拓璞行銷，以小團體的方式，提供深度、英語的自由行程導覽，由專業導遊帶領，讓外國人到台灣看到在地的民情風俗，而不是制式的套裝行程安排，Travel in Real Taiwan 就這樣誕生了。

萬事起頭難，4個月後才接到第一組客人

滿有熱情的林文攀，單純的認為以小團體的方式來帶外國人旅遊，有別於套裝行程，應該會有市場。但沒想到店開了，卻等不到顧客上門，「網頁刻意全數用英文，但就是沒生意，」林文攀說。

沒辦法，他只好主動出擊，跑到外國人最多的中正紀念堂及故宮，主動找外國人聊天、遞名片，說明自己可以提供的服務。還跑到自助行程最多的青年旅館的大廳，見一位外國人就上前遞一張名片，但常是一整疊名片發完，還是只收到善意的笑容。

一天，電子郵件傳來一封新加坡的需求，有一家人準備來台4天的行程，請林文攀安排。這一組客人是看到網頁後主動上門，他向家裡借了車到機場接機，帶他們到九份、陽明山等有文化、有歷史的地方，體驗不一樣的台灣。

最後，那組客人離境時包了一個大紅包當小費，十分滿意他的服務，讓他感動的流下淚來，拓璞有了第一筆錢進帳。

也奇怪，第一組生意上門後，第二組、第三組生意也接著來到，而且那位新加坡的客人還介紹英國朋友，來台灣旅遊一定要指名找拓璞。

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差異化、客製化的深度旅遊安排

林文攀分析，台灣旅行市場被團體客所包辦，大多數旅行社會花在團體客身上。但其實很多旅客，特別是高知識分子或金字塔頂端的商務客，他們想從事的是深度旅遊，希望更進一步體驗台灣的人文風情，甚至想了解一般庶民的想法，這是一般旅行社無法提供的，就成為拓璞的優勢。

曾接待一位來自美國俄亥俄州立大學的教授Gary，他是第2次造訪台灣，這次趁學術交流之便，提早5 天到台灣進行攝影之旅。在旅程中林文攀發現，Gary 不太適應台灣食物，因此，拓璞導遊都帶他到西餐廳用餐，更會協調餐廳將電視轉至CNN及HBO 等英文頻道，讓Gary 在熟悉的環境下放鬆用餐。

也曾有一位澳洲來的遊客，本身也是位獨木舟競賽選手，當拓璞帶他來到太魯閣國家公園欣賞上天的雕琢大作時，他提到想溯溪，在地導遊Daniel 二話不說帶他到花蓮最美的砂卡礑溪。澳洲遊客看到清澈溪水竟然「游」興大發，脫了上衣潛到溪谷裡，待了好幾分鐘都不上來。事後澳洲遊客才表示，因同伴此時在澳洲急訓準備比賽，他在台灣也不想偷懶，所以就跳入溪水中練閉氣。

更有一位美國來的遊客，覺得在台灣騎機車是件很有趣的事，林文攀徵得客人的同意，多帶了一頂安全帽，就載著他車遊台北，讓客人留下深刻的印象。林文攀強調，「我們是以朋友的立場來帶團，而不是用導遊的身分。」朋友是好東西一起分享，帶你去看私房景點及體驗在地風情，與一般商業旅行社不同，也因此，拓璞的導遊很快就與客人成為朋友，甚至像一家人似的。